來源：ThoughtWorks商業(yè)洞見
作者：陳慶敏
摘要：數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一個有始有終的項目，而是一個持續(xù)變革的過程，過程漫長，且險象環(huán)生，需要領導者帶領企業(yè)從成功或不成功的經(jīng)驗里持續(xù)反思、持續(xù)學習。
近年來，以移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的新一代數(shù)字化技術正在改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)和生活方式，重塑許多行業(yè)，新技術一邊催生了新的商業(yè)模式，一邊也對企業(yè)的經(jīng)營提出了挑戰(zhàn)，也因此“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”這個詞漸漸成了許多企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)先級，成了許多企業(yè)尋求業(yè)務發(fā)展和運營優(yōu)化的戰(zhàn)略選擇。
但大多數(shù)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是一帆風順的，以下總結(jié)了企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中經(jīng)常會遇到的7個難點。有戰(zhàn)略，也有執(zhí)行，但是戰(zhàn)略和執(zhí)行之間沒有拉通，或者拉通不到位，最典型的問題是，當你和執(zhí)行團隊聊組織戰(zhàn)略和目標時，沒有人能回答清楚，或者每個人都有自己理解的版本；當你和高層溝通或者受邀參與高層會議時，會發(fā)現(xiàn)高層領導聊愿景、聊自己的思考、聊三到五年的目標，也聊執(zhí)行層對組織長遠目標和戰(zhàn)略優(yōu)先級缺乏系統(tǒng)思維和執(zhí)行不到位的失望。
這些問題的背后是組織的戰(zhàn)略層、管理層和執(zhí)行層沒有做戰(zhàn)略的從上到下拉通，也缺少執(zhí)行結(jié)果的從下到上反饋。很多企業(yè)的戰(zhàn)略只存在于高層領導的閉門會議里，或者戰(zhàn)略被宣之于眾的頻率遠遠趕不上戰(zhàn)略被翻新的頻率，因此戰(zhàn)略永遠不會被傳達到執(zhí)行的最末端，或者即使傳達到了，也只是過時的版本；中層的尷尬在于，如果沒有貫通上下的協(xié)調(diào)和“轉(zhuǎn)譯”（分解戰(zhàn)略成可執(zhí)行的行動）的能力，輕則成為戰(zhàn)略的“緩沖區(qū)”，重則成了戰(zhàn)略的“終結(jié)者”；而承擔落地執(zhí)行任務的，無論是自有團隊還是第三方，哪怕效率很高技術很強，如果方向錯了，又缺少及時的向上反饋，做的越多則浪費越多。歸根結(jié)底，戰(zhàn)略與執(zhí)行拉通不到位的問題，也是戰(zhàn)略和執(zhí)行沒有形成傳達和反饋閉環(huán)的問題。企業(yè)之所以選擇數(shù)字化轉(zhuǎn)型，往往既有來自外部市場的壓力，也有來自內(nèi)部優(yōu)化管理和結(jié)構(gòu)的訴求，更多情況下是兩者兼具，但企業(yè)僅僅依靠自身的經(jīng)驗很難應對內(nèi)外部共同作用帶來的難題。
所以，企業(yè)既需要識別自身的優(yōu)勢，又需要借助外部的力量帶來新的思維和經(jīng)驗，幫助企業(yè)構(gòu)建核心能力，因此所有希望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革的企業(yè)都需要合作伙伴。但是尋找合適的合作伙伴不是一件容易的事情，現(xiàn)實中，企業(yè)內(nèi)的決策者們會發(fā)現(xiàn)做戰(zhàn)略的合作伙伴往往不具備執(zhí)行能力，執(zhí)行強的伙伴又缺少戰(zhàn)略層面的洞察和優(yōu)勢，能提供成熟產(chǎn)品的服務商無法做到基于組織特點的個性化定制，能做出量身定制方案的服務商提供不了開箱即用的產(chǎn)品或產(chǎn)品組合。究其原因，數(shù)字化轉(zhuǎn)型無論對于企業(yè)還是提供數(shù)字化服務的合作伙伴，都沒有標準答案，選擇合適的合作伙伴和選擇轉(zhuǎn)型的道路一樣重要且充滿挑戰(zhàn)。計劃的背后是可預測性，按照計劃去執(zhí)行，得到一個預想的結(jié)果，這是安全的做事方式，但是現(xiàn)在環(huán)境變了，市場變了，誰也無法消除變化帶來的不確定性，計劃和結(jié)果之間的關系被打破了，安全區(qū)不存在了，企業(yè)需要擁抱變化提高靈活性。
但是過于靈活的企業(yè)又會缺少規(guī)律和規(guī)章，沒有規(guī)范可遵循，更不可能沉淀經(jīng)驗，因此企業(yè)仍然需要計劃，只是詳細的計劃依賴很多條件，一個條件發(fā)生變化，計劃就會被打破，計劃也就失去了指導意義。現(xiàn)實中，很多企業(yè)在計劃和靈活之間不斷的試錯，應該擁有多少的計劃、保持多大的靈活性，沒有標準的答案，企業(yè)需要根據(jù)自身的情況去判斷，而判斷是基于經(jīng)驗做出的洞察和調(diào)整，是需要企業(yè)長期鍛煉才能發(fā)展出的能力。四、數(shù)字化變革和組織變革的協(xié)調(diào)
經(jīng)常有數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決策者問，企業(yè)在做數(shù)字化變革的時候，組織結(jié)構(gòu)是否需要調(diào)整，因為企業(yè)的外部壓力促使轉(zhuǎn)型以經(jīng)濟利益為目標，但要實現(xiàn)目標，轉(zhuǎn)型需要對企業(yè)內(nèi)部提出流程、組織和文化協(xié)同的要求。
這就如同去醫(yī)院里看醫(yī)生，要想藥到病除，就要遵循醫(yī)囑：“少抽煙、少喝酒，多喝水，勤運動，……”，沒有生活習慣的改變，要想改善健康狀況比較困難。企業(yè)在轉(zhuǎn)型中取得成就時不用過度興奮，遇到困難也無需過度擔心，決策者們需要無比清晰、意志堅定地直面員工的焦慮，也直面新的商業(yè)模式帶來的壓力。因為組織結(jié)構(gòu)必然要調(diào)整，哪怕是協(xié)作方式的調(diào)整，否則轉(zhuǎn)型就如同在跑步機上跑步，雖然揮汗如雨，企業(yè)卻一直停留在原地。數(shù)字化轉(zhuǎn)型有各種手段和方式，但終極目標是企業(yè)通過轉(zhuǎn)型獲得能力，依靠自身的力量突破發(fā)展中的瓶頸，應對不斷涌現(xiàn)的困難和挑戰(zhàn)，所以轉(zhuǎn)型承載著企業(yè)賦能的期望。對企業(yè)來講，瓶頸和挑戰(zhàn)是現(xiàn)實的和時刻存在的，所以期望賦能效率要高，能力提升要快速看到效果。
但如同拔苗助長，通過“拔”的方式“長大”的苗注定長不成參天大樹，無論人員的能力提升還是組織整體的成長都需要時間周期，否則難以給企業(yè)帶來真正的效益。任何的成長，背后都需要一系列思維和行動的改變，但人的思維改變需要一個過程，思維變了（也或者僅僅是思維開放了）才能指導行動，行動的結(jié)果又會強化思維，經(jīng)過數(shù)輪的循環(huán)，企業(yè)才能進化和提升。這是一個新詞匯，即是轉(zhuǎn)型中企業(yè)需要什么樣的領導、什么樣的決策者和推動者，這些角色需要具備什么能力和力量才能為轉(zhuǎn)型保駕護航。
經(jīng)常會有決策者這樣發(fā)問：你說我們的轉(zhuǎn)型能成功嗎？遇到這樣的問題，我經(jīng)常會反問：如果成功了，你認為會是什么讓你們?nèi)〉贸晒Γ咳绻麤]有成功，又是因為什么導致失敗呢？通常，決策者不會立即給出答案，大多數(shù)人會先拋出一個或者幾個想法，既是試探也是猜測，但內(nèi)心并不篤定，所以思考會進一步深入，經(jīng)過幾輪修正之后，絕大多數(shù)決策者都能給出深思熟慮的綜合了企業(yè)的方方面面的答案，更為重要的是加入了決策者自己的反思。轉(zhuǎn)型領導力最為重要的一點是通過提問觸發(fā)自己的反思，因為現(xiàn)實是動態(tài)的，沒有一種具體的能力能將企業(yè)護送到終局，要想適應一個快速變化、極度不確定的世界，保持反思、保持調(diào)整，成了一種新型的領導力。談“墻”色變，很多企業(yè)尤其是傳統(tǒng)企業(yè)，“墻”內(nèi)轉(zhuǎn)型轟轟烈烈，風生水起，但是遇“墻”便死，徹徹底底。
在任何重大的變革中，企業(yè)內(nèi)都可能會出現(xiàn)“抗體”，而“墻”便是帶來這些“抗體”最大的元兇。企業(yè)內(nèi)的“抗體”安于現(xiàn)狀，抗拒改變，自下而上的變革是無法突破墻的，因為企業(yè)內(nèi)很多中層管理者便是“墻”一樣的存在。大規(guī)模變革如果沒有自上而下的支持和魄力，最終會止步在一個個“墻角”，但即使是自上而下的推進，破墻也會遇到諸多問題。有的企業(yè)選擇疾風驟雨，先全部推翻（盡管做到徹底很難），然后適度重建，所以企業(yè)會是負傷前行；也有的企業(yè)選擇徐徐圖之，所以做好了打持久戰(zhàn)的準備。無數(shù)經(jīng)驗證明，墻本身不是變化的阻力，真正的阻力來自墻后的利益分配，“不患寡而患不均，不患貧而患不安”，一語道出萬千頭緒。總結(jié)一下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一個有始有終的項目，而是一個持續(xù)變革的過程，過程漫長，且險象環(huán)生，所以轉(zhuǎn)型需要勇敢的領導者，開放心態(tài)、轉(zhuǎn)變思維、大膽決策、尋求創(chuàng)新，帶領企業(yè)從成功或不成功的經(jīng)驗里持續(xù)反思、持續(xù)學習，企業(yè)才能突破各種挑戰(zhàn)，在進化中不斷前行。1月28日（本周四）晚8點，【冬哥有話說】邀請到阿里云研發(fā)效能專家舍衛(wèi)老師分享《走向精益交付之路》，識別下圖二維碼回復“研發(fā)效能”可獲取直播地址~
