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在產(chǎn)品開始設(shè)計(jì)前，產(chǎn)品經(jīng)理都希望能得到用戶最真實(shí)的需求，為自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供良好的支撐，但是在工作中往往會(huì)有人忽略掉用戶畫像這一環(huán)節(jié)，今天分享一篇來(lái)自朋友設(shè)計(jì)師ZoeYZ對(duì)于用戶畫像的探索。

以下為原文：

用戶畫像這個(gè)東西，基本上設(shè)計(jì)師都會(huì)學(xué)，作品集里也大多會(huì)放。

但是真正在真實(shí)項(xiàng)目和工作中，我就很少見到認(rèn)真對(duì)待用戶畫像這個(gè)東西的。

誠(chéng)然，很多人其實(shí)不會(huì)做用戶畫像，強(qiáng)行編內(nèi)容，又沒(méi)有調(diào)研數(shù)據(jù)支撐，搞出的用戶畫像必然沒(méi)用，雞肋很正常。

之前我還轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)一篇文章，講了如何才是正確的方法：你做的“用戶畫像”是一頁(yè)廢紙

必須要做訪談，挺難的對(duì)吧？

但是！我這個(gè)“強(qiáng)迫癥”設(shè)計(jì)師會(huì)這么被難倒嗎？

我還就真的按照標(biāo)準(zhǔn)方法去做過(guò)用戶畫像，不止一次。

今天就分享一下我過(guò)于對(duì)用戶畫像的探索。

P.S. 這里講的不是大數(shù)據(jù)的那種貼標(biāo)簽用戶畫像，而是做設(shè)計(jì)用的人物角色（Persona）。

根據(jù)訪談做用戶畫像

不管是 About Face 的作者艾倫·庫(kù)珀還是大名鼎鼎的尼爾森，很多說(shuō)法都是做用戶畫像要從訪談開始收集信息。

我之前合作的一家公司，就真的從訪談開始做，像用戶郵件列表群發(fā)郵件（海外用戶），誰(shuí)愿意回復(fù)，就聯(lián)系訪談。

雖然回復(fù)率很低，但好歹也約到幾個(gè)。

但在訪談的過(guò)程中遇到一個(gè)意料之外的問(wèn)題，就是每個(gè)用戶的使用場(chǎng)景、需求、付費(fèi)理由等情況都相差很遠(yuǎn)。

像是，有的人用了一下嫌太貴就不用了、有的人很在意一些細(xì)節(jié)、有的只因?yàn)橐粋€(gè)功能就長(zhǎng)期付費(fèi)使用……

畢竟隨機(jī)挑選的用戶嘛，沒(méi)辦法，用戶的情況也是夠隨機(jī)的。

但是訪談了好幾個(gè)用戶，都找不到什么共性，就開始迷茫了。

因?yàn)檫@幾個(gè)用戶每個(gè)人都相差挺大，很難整合成幾個(gè)用戶畫像，又不可能每個(gè)人算一個(gè)用戶畫像，那也太隨便了。

也許訪談到十幾二十個(gè)用戶時(shí)，能夠開始找到一些共性，知道人群可以如何劃分，哪類才是最主要的。

但問(wèn)題是，這樣的試錯(cuò)成本挺大的，萬(wàn)一訪談到十幾二十個(gè)還是沒(méi)看到規(guī)律呢？

萬(wàn)一聯(lián)系到的人都是忠誠(chéng)粉絲，不具代表性呢？

最后發(fā)現(xiàn)，根據(jù)訪談來(lái)做用戶畫像確實(shí)可以，但是需要訪談很多人才行，成本挺高。

除非用戶人群比較單一，這樣才可能訪談幾個(gè)用戶就找到方向。

在國(guó)內(nèi)的這個(gè)工作環(huán)境，訪談幾個(gè)用戶都挺麻煩的，更不要說(shuō)訪談十幾二十人了。

所以，我發(fā)現(xiàn)這條路很難走通。

根據(jù)訪談+問(wèn)卷做用戶畫像

按照很多人的說(shuō)法，光靠訪談做用戶畫像還是不準(zhǔn)，后面要再加上問(wèn)卷才好，這樣可不就把定性和定量集齊了嗎？

于是，上次用戶訪談無(wú)果之后（還是獲得了不少有價(jià)值的信息，只是做不成畫像而已），我找機(jī)會(huì)做了問(wèn)卷。

這一下子，就給我整明白了。

用戶有哪些職業(yè)、主要用哪些功能、哪類用戶付費(fèi)意愿最高、哪類用戶最不愿意付費(fèi)、分別占比多少……

這些信息全都有了之后，我腦子里很快就生成了幾類用戶人群，其中付費(fèi)主力軍是誰(shuí)，下載主力軍是誰(shuí)都懂了。

這下再根據(jù)這幾類人群，去看之前的訪談信息，肯定就能得出用戶畫像了吧……

沒(méi)錯(cuò)，確實(shí)有希望了。

但美中不足的是，因?yàn)楫?dāng)時(shí)訪談的時(shí)候，腦子里面沒(méi)有這幾類人群的概念，導(dǎo)致當(dāng)時(shí)在訪談的時(shí)候沒(méi)有問(wèn)到點(diǎn)子上。

現(xiàn)在用戶畫像確實(shí)能做，只是稍微有點(diǎn)遺憾，怎么沒(méi)有早點(diǎn)做問(wèn)卷，這樣我訪談的時(shí)候就清楚該問(wèn)什么問(wèn)題了。

根據(jù)問(wèn)卷做用戶畫像

吸取上次教訓(xùn)，我覺(jué)得以后還是得要先做問(wèn)卷調(diào)研才好。

我不清楚為啥國(guó)外大佬都說(shuō)要先訪談，可能是他們?cè)揪蛯?duì)自己的用戶人群比較了解吧。

但是國(guó)內(nèi)很多公司對(duì)自己的用戶完全不了解，盲目直接做訪談，很容易找不著北。

于是下一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，我極力向領(lǐng)導(dǎo)推薦先做問(wèn)卷。

而且先做問(wèn)卷還可以省錢，因?yàn)閱?wèn)卷招募的成本通常比訪談?wù)心嫉某杀靖停ㄈ绻皇菐装偃耍P(guān)鍵是我可以直接在問(wèn)卷里邀請(qǐng)?zhí)顚懻邊⑴c訪談，這樣又省了不少訪談邀約成本～

完成問(wèn)卷之后，又和上次一樣，知道了不少有價(jià)值的信息，例如：

用戶職業(yè)
用過(guò)哪些競(jìng)品
對(duì)競(jìng)品的評(píng)價(jià)
對(duì)功能的要求
……

有了這些信息，我直接就得出了幾張用戶畫像，里面的所有信息都來(lái)自于問(wèn)卷。

這種根據(jù)問(wèn)卷做用戶畫像的方法，我之前也分享過(guò)一篇文章：人物角色別瞎編，我壓箱底的技巧都告訴你了

但是能從問(wèn)卷里獲得的信息都是客觀信息，但是用戶為什么使用、平時(shí)遇到什么問(wèn)題、想要達(dá)到什么目的……這些主觀信息幾乎沒(méi)有。

這樣導(dǎo)致，雖然我能做出很客觀嚴(yán)謹(jǐn)的用戶畫像，但是人物看上去很扁平蒼白，不像是活生生的人。

于是我根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，把主觀信息編出來(lái)，還是完成了那一階段的用戶畫像。

根據(jù)問(wèn)卷+訪談做用戶畫像

由于我鍥而不舍的“折騰”精神，做完上次的問(wèn)卷后，我果然還是完成了一輪用戶訪談。

訪談的人數(shù)不多，但是我邀請(qǐng)的人都是從問(wèn)卷里仔細(xì)挑選出來(lái)的，所以對(duì)他們的情況我一早有了個(gè)大概，知道該問(wèn)些什么問(wèn)題。

訪談完后，我總算是對(duì)主流用戶的情況和想法有了大概的了解，可以把用戶畫像里主觀的部分補(bǔ)充上了。

我個(gè)人對(duì)先問(wèn)卷再訪談的用戶畫像方法，還是比較滿意的，沒(méi)啥特別大的遺憾了。

只是，一次用戶訪談可能不夠深入，以后還是留有余地慢慢補(bǔ)充。

這次用戶畫像有用了嗎？

我做完匯報(bào)之后，才終于知道用戶畫像的雞肋點(diǎn)在哪。

是這樣的，不管是問(wèn)卷還是訪談，完成后我都會(huì)做一個(gè)匯報(bào)，給大家講一下大致經(jīng)過(guò)和得出的結(jié)論。

等把前面的問(wèn)卷和訪談講完后，再拿出歷盡千辛萬(wàn)苦搞出來(lái)的用戶畫像……我發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒(méi)啥可說(shuō)的了。

因?yàn)橛脩舢嬒窬褪菍?duì)前面問(wèn)卷和訪談結(jié)論的濃縮總結(jié)，前面講得那么詳細(xì)了，用戶畫像反而像是簡(jiǎn)化版的信息，已經(jīng)可有可無(wú)了。

我對(duì)用戶畫像的理解

用戶畫像的價(jià)值，在于把對(duì)用戶的了解，通過(guò)一兩頁(yè)紙展示出來(lái)。

如果對(duì)方?jīng)]有時(shí)間把用戶調(diào)研報(bào)告看一遍，那么用戶畫像就是一個(gè)高效溝通手段。

但是，對(duì)方如果有時(shí)間把用戶畫像研究一遍，那么這個(gè)用戶畫像確實(shí)就沒(méi)啥特別的用處了……信息量和客觀程度遠(yuǎn)不如用戶調(diào)研報(bào)告。

也就是說(shuō)，用戶畫像的主要意義有 3 點(diǎn)：

敦促你通過(guò)調(diào)研等方式了解用戶
將信息凝練成角色后，提高溝通效率
略去調(diào)研中設(shè)計(jì)商業(yè)敏感信息

很多人感覺(jué)用戶畫像沒(méi)啥意義，有3 種可能：

沒(méi)做調(diào)研自己編的
除了自己之外沒(méi)人看你的用戶畫像
別人都看過(guò)你的調(diào)研了，不需要看用戶畫像了

所以說(shuō)，從頭到尾最重要的是用戶畫像嗎？重要的是用戶調(diào)研?。。?！

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一文搞學(xué)會(huì)：用戶畫像