我們經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)的客服機(jī)器人，實(shí)際上是一種能用自然語(yǔ)言與用戶交流地人工智能信息系統(tǒng)，它采用了自然語(yǔ)言了解、自動(dòng)機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)在內(nèi)的多種智能人機(jī)交流技術(shù)，能夠很好地識(shí)別和理解客戶用文字或語(yǔ)音形式提出的問(wèn)題，通過(guò)語(yǔ)義分析和向用戶提供信息咨詢等相關(guān)服務(wù)。 ???一、客服系統(tǒng)解決難題 ????目前客服機(jī)器人技術(shù)正在不斷發(fā)展成熟，云客服機(jī)器人已廣泛應(yīng)用于銷(xiāo)售、客服、金融等行業(yè)，其中在線智能客服機(jī)器人在客服工作中的應(yīng)用效果最為顯著。利用自動(dòng)客服、智能營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)容導(dǎo)引、智能語(yǔ)音控制等功能，提升企業(yè)客戶服務(wù)水平。 ????作為客服機(jī)器人界中的典型代表，得助智能客服機(jī)器人在近二十年來(lái)深耕技術(shù)積累，經(jīng)過(guò)近十年的產(chǎn)品磨練與完善，現(xiàn)已有的得助智