美洽

當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入對(duì)話(huà)時(shí)，為了最大程度得發(fā)揮人工客服的作用，提升企業(yè)整體服務(wù)水平，我們可以通過(guò)機(jī)器人托管模式來(lái)保證客戶(hù)獲得營(yíng)銷(xiāo)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。總體策略是由客服機(jī)器人優(yōu)先接待對(duì)話(huà)，當(dāng)觸發(fā)原有轉(zhuǎn)人工策略時(shí)對(duì)話(huà)自動(dòng)轉(zhuǎn)接給指定人工，而后續(xù)簡(jiǎn)單重復(fù)性的問(wèn)題還是由機(jī)器人回復(fù)。 盡管，前期應(yīng)用中，機(jī)器人托管模式讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)了“人機(jī)無(wú)縫協(xié)作”，但事實(shí)上，該功能應(yīng)用還是受到了爭(zhēng)議 1.咨詢(xún)時(shí)，客戶(hù)能明顯感知到是客服機(jī)器人在接待，并非是無(wú)感知的“人機(jī)協(xié)作，無(wú)縫銜接” 2.機(jī)器人托管有什么價(jià)值 3.機(jī)器人托管能給客服帶來(lái)什么幫助呢 因此，為了帶給客戶(hù)更加良好的使用體驗(yàn)，以及基于對(duì)機(jī)器人托管模式的持續(xù)優(yōu)化迭代，近期，我們對(duì)其進(jìn)行了升級(jí)優(yōu)化 那2.0 版本

時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步正在隨著時(shí)間的推移不斷的進(jìn)行著，機(jī)器人客服系統(tǒng)是近些年來(lái)十分火爆的一套體系，很多企業(yè)都備受這套系統(tǒng)的好處，有效的提升了企業(yè)的知名度和在客戶(hù)心目當(dāng)中的地位?？梢哉f(shuō)改革開(kāi)放以來(lái)，國(guó)家經(jīng)濟(jì)得到了巨大的提升，民間創(chuàng)業(yè)的情緒也十分高漲，這也讓不少創(chuàng)業(yè)者享受到了巨大的紅利，而在可持續(xù)發(fā)展的前提條件下，現(xiàn)如今的企業(yè)想要更上一層樓，想必都需要將自己的品牌做的更響亮一些，而機(jī)器人客服系統(tǒng)就是其中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，那么這套系統(tǒng)適合哪些類(lèi)型的企業(yè)來(lái)使用呢？今天就讓我們一同來(lái)聊聊吧。 首先，對(duì)于公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)為服務(wù)性的企業(yè)來(lái)說(shuō)，機(jī)器人客服系統(tǒng)是十分寶貴的財(cái)富。眾所周知，現(xiàn)如今客戶(hù)無(wú)論是在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后，還是在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前，都需要與客服進(jìn)行

無(wú)論對(duì)于智能客服機(jī)器人的開(kāi)發(fā)人員還是用戶(hù)而言，為了優(yōu)化智能客服機(jī)器人的智能性能，充分利用智能客服機(jī)器人，都需要建立有效的評(píng)價(jià)指標(biāo)，并對(duì)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤分析。那么如何衡量智能客服機(jī)器人的智能化效果，有哪些具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)呢？ 1.有效用戶(hù) 無(wú)論是傳統(tǒng)網(wǎng)站、app還是任何產(chǎn)品，有效用戶(hù)數(shù)量是最基本的指標(biāo)。有效用戶(hù)的重要性是顯而易見(jiàn)的，因?yàn)槿绻麤](méi)有足夠的有效用戶(hù)作為分析樣本，任何基于此的進(jìn)一步分析或猜測(cè)將不可避免地伴隨著巨大的隨機(jī)性，結(jié)果的可信度也會(huì)很低。因此，你首先需要引導(dǎo)盡可能多的用戶(hù)使用你的智能客服機(jī)器人。當(dāng)然，在充分推廣的情況下，仍然很難增加有效用戶(hù)的數(shù)量，這可能表明你的機(jī)器人有很多問(wèn)題，很難吸引和積累有效的用戶(hù)。在這種情況下，

事實(shí)上，有幾種不同類(lèi)型的聊天機(jī)器人可以用作企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)。然而，這些不同的機(jī)器人在技術(shù)上仍然存在明顯的差異。那么什么樣的聊天機(jī)器人是好的，什么樣的聊天機(jī)器人是好的呢？ 機(jī)器人在線(xiàn)客服系統(tǒng)的技術(shù)升級(jí) （1）第一代機(jī)器人在線(xiàn)客服系統(tǒng)：基于單個(gè)關(guān)鍵字的精確匹配 這一代機(jī)器人很早就出現(xiàn)了，而且技術(shù)非常簡(jiǎn)單。很難稱(chēng)他們?yōu)椤爸橇Α薄＿@個(gè)問(wèn)答機(jī)器人的原型首次出現(xiàn)在電話(huà)客服上，被稱(chēng)為IVR交互式語(yǔ)音響應(yīng)系統(tǒng)。所謂的IVR是指，例如，當(dāng)用戶(hù)打電話(huà)給銀行時(shí)，他首先需要使用語(yǔ)音提示來(lái)選擇各種服務(wù) (例如，按“6”申請(qǐng)信用卡)。其主要目的是以最基本的方式分配用戶(hù)，核心客戶(hù)服務(wù)仍然由人工客戶(hù)服務(wù)提供。 這種類(lèi)型的聊天機(jī)器人是基于單個(gè)關(guān)鍵字進(jìn)行匹配的，