要吸引新的客戶和保留現(xiàn)有的客戶，企業(yè)需要與他們建立緊密的長期業(yè)務(wù)關(guān)系，以幫助客戶看到產(chǎn)品或服務(wù)的價值。企業(yè)需要CRM客戶管理系統(tǒng)來集中管理和改善客戶關(guān)系，以建立牢固、長期、積極的業(yè)務(wù)關(guān)系。SCRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)改善客戶關(guān)系，簡化團隊工作，提高效率。因此，企業(yè)要想成功，就需要與客戶建立良好積極的客戶關(guān)系，這就是企業(yè)選擇SCRM的原因。 SCRM系統(tǒng)如何改善客戶關(guān)系? 提供一致的服務(wù)，提升客戶留存。 眾所周知，老客戶可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。為了企業(yè)的發(fā)展，他們必須重復(fù)購買或購買企業(yè)的其他產(chǎn)品和服務(wù)。如果做不到這一點，客戶就會流失。為優(yōu)化服務(wù)提升留存，企業(yè)開始采用SCRM系統(tǒng)提供一致的服務(wù)，集中管理客戶數(shù)據(jù)，支持各部門的查看和訪