莓商量
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智能客服機器人是什么樣的?
智能客服機器人應(yīng)該具備從“看得到”到“看得懂”到“懂得答”三個遞進的能力,最終應(yīng)該達到“懂得答”的境界。
目力所及的客服機器人離真正“懂得答”中間還差著好幾個阿爾法狗的距離,大部分基本都停留在通過文字識別和知識庫模型技術(shù)湊合夠得上“看得到”和假裝“看得懂”的階段。
沒有自然語言語義理解、知識庫自主學(xué)習(xí)能力的客服機器人,它只能接收到你的文字符號還能把接收到的聲音轉(zhuǎn)化為文字,可它還是不理解你在問什么(舉個例子:初學(xué)英語,一個句子里的每個單詞你都知道是什么意思,但是你就是不知道這句話他要表達啥),更別說怎么回答,要是能給你的答案也是風(fēng)馬牛不相及。
所以當(dāng)你遇到答非所問的客服機器人時千萬別生氣,不是它逗你玩,是它大腦還不健全。
那么
莓商量
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