智能客服機器人應(yīng)該具備從“看得到”到“看得懂”到“懂得答”三個遞進的能力，最終應(yīng)該達到“懂得答”的境界。 目力所及的客服機器人離真正“懂得答”中間還差著好幾個阿爾法狗的距離，大部分基本都停留在通過文字識別和知識庫模型技術(shù)湊合夠得上“看得到”和假裝“看得懂”的階段。 沒有自然語言語義理解、知識庫自主學(xué)習(xí)能力的客服機器人，它只能接收到你的文字符號還能把接收到的聲音轉(zhuǎn)化為文字，可它還是不理解你在問什么（舉個例子：初學(xué)英語，一個句子里的每個單詞你都知道是什么意思，但是你就是不知道這句話他要表達啥），更別說怎么回答，要是能給你的答案也是風(fēng)馬牛不相及。 所以當(dāng)你遇到答非所問的客服機器人時千萬別生氣，不是它逗你玩，是它大腦還不健全。 那么