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一、智能應答更快更省時：這個是很明顯的吧，智能客服機器人識別問題和回復問題都是很快的，也能同時接待多個顧客。 二、智能營銷：可以提煉顧客需求進行針對性營銷，這一點很多人工根本來不及做，或者說沒有意識去做，要培訓又是很大一項成本支出。 三、智能跟單：自動跟進客戶，對咨詢未下單，下單未付款的顧客進行跟進提醒，提高銷售額。 四、總之就是降本增效。 1、降低成本：人工越來越貴，一旦企業(yè)做大，客服需求就越大，基本薪資不說，就培訓成本和質(zhì)檢成本就會上升很大一截。選擇在線客服代替人工，可以降低很大一部分成本。 2、提高效率：在線客服服務效率更快，效率更高，比如曉多還能主動服務主動營銷，成交率更高。