社交商 : 什么是“最重要的事”
丹尼爾·戈爾曼提出的情商概念，顛覆了智力天生的理念，給人類社會帶來了極大的沖擊，《情商》一書也高居紐約時報排行榜達一年之久，在全球共銷售500多萬冊，在《社交商》一書中，戈爾曼闡述了他的最新發(fā)現(xiàn)，一項同樣具有劃時代意義的發(fā)現(xiàn)——我們與他人的關(guān)系也影響著我們的智力，并對我們生活的方方面面施加著影響。
我們絕對沒有意識到，我們在日常中所遭遇的人——父母、配偶、朋友、老板，甚至是萍水相逢的陌生人，都可能改變我們的大腦的運作方式，使我們的行為方式發(fā)生迥異的變化。
戈爾曼發(fā)現(xiàn)我們的大腦需要與他人交流，我們大腦的實質(zhì)就是社交性的大腦。
我們?nèi)绾螌Υ?，他人如何看待我們以及如何回?yīng)？人際互動對人類的影響超出了我們的想象，在這個過程中我們會分泌各類激素，調(diào)節(jié)著我們體內(nèi)從心臟到免疫系統(tǒng)的活動，以至于我們會像感染感冒一樣感染他人的情緒，而與世隔絕和無情的社會壓力也會導(dǎo)...
丹尼爾·戈爾曼提出的情商概念，顛覆了智力天生的理念，給人類社會帶來了極大的沖擊，《情商》一書也高居紐約時報排行榜達一年之久，在全球共銷售500多萬冊，在《社交商》一書中，戈爾曼闡述了他的最新發(fā)現(xiàn)，一項同樣具有劃時代意義的發(fā)現(xiàn)——我們與他人的關(guān)系也影響著我們的智力，并對我們生活的方方面面施加著影響。
我們絕對沒有意識到，我們在日常中所遭遇的人——父母、配偶、朋友、老板，甚至是萍水相逢的陌生人，都可能改變我們的大腦的運作方式，使我們的行為方式發(fā)生迥異的變化。
戈爾曼發(fā)現(xiàn)我們的大腦需要與他人交流，我們大腦的實質(zhì)就是社交性的大腦。
我們?nèi)绾螌Υ?，他人如何看待我們以及如何回?yīng)？人際互動對人類的影響超出了我們的想象，在這個過程中我們會分泌各類激素，調(diào)節(jié)著我們體內(nèi)從心臟到免疫系統(tǒng)的活動，以至于我們會像感染感冒一樣感染他人的情緒，而與世隔絕和無情的社會壓力也會導(dǎo)致我們的壽命縮短。
我們怎樣才能使我們的孩子快樂成長？婚姻關(guān)系如何美滿幸福？企業(yè)高管如何調(diào)動下屬的斗志？辦公室政治讓我們疲于應(yīng)付？為何我們總是對某些人擁有莫名的好感？別人無意間的一句話卻讓我們方寸大亂？
在書中這些讓我們頗費思量的問題戈爾曼都做了詳細解釋，并進一步指出社交商已成為衡量我們生存能力的一項基本指標(biāo)，將決定我們的心智表現(xiàn)，并決定我們將來的走向與可能取得的成就。如果說在職場中有“智商決定是否錄用，情商決定是否升遷”的說法，那么社交商則決定著你在職場內(nèi)外的生活質(zhì)量。
以下是章節(jié)簡介：
第一部分 社交商的影響力
第一章 情感的力量
為什么會有那么多女人對維利奧托如此癡迷呢？從對他的審判中，人們看出了一些端倪。加德納承認，這個愛情騙子吸引她的一點就是所謂的“誠實的表現(xiàn)”。比如說，即使他在撒謊的時候，也會微笑著直視她的眼睛。
第二章 和諧人際關(guān)系的良方
和諧的關(guān)系存在于人們之間。在交流中，如果我們感到愉快，全神貫注，那么我們就覺得交流是和諧的。但是和諧的作用不僅僅體現(xiàn)在這些短暫的瞬間。當(dāng)人際關(guān)系和諧的時候，人們會更有創(chuàng)造性，而且能更快地做出決策。
第三章 模仿的天性
微笑比其他任何表情都有優(yōu)勢，因為人類的大腦偏愛笑臉。在所有表情中，大腦識別笑臉最快，也最容易，我們把這種現(xiàn)象稱為“笑臉優(yōu)勢”。一些神經(jīng)學(xué)家認為，大腦中產(chǎn)生樂觀情緒的神經(jīng)系統(tǒng)隨時都準(zhǔn)備啟動，使人們樂觀的時候要比消極的時候多，因此會產(chǎn)生樂觀的生活態(tài)度。
第四章 利他本能
大都市的人在街上不怎么會關(guān)注、問候或者幫助別人，這一點全世界都一樣。人們把這種現(xiàn)象稱為“都市恍惚癥”。社會學(xué)家認為在熙熙攘攘的大街上，人們往往會陷入這種完全自我的狀態(tài)，有時僅僅是因為要應(yīng)對周圍嘈雜的環(huán)境里過多的信息。這不可避免地會帶來這樣的后果：在我們忽略周圍無關(guān)信息的同時，也會忽視周圍需要幫助的人。
第五章 一吻定江山
憑直覺判斷我們是否喜歡某個初次見面的人也就是在推測我們是否能與他建立和諧關(guān)系，或者至少順利相處下去。但是在潛在朋友、商業(yè)伙伴或者配偶中，我們是根據(jù)什么來決定究竟是親近還是疏遠他們呢？
第六章 何為社交商
令人驚奇的是，許多杰出的銷售員和客戶經(jīng)理在談話中計劃性都不是很強。對這些領(lǐng)域的佼佼者進行研究后發(fā)現(xiàn)，他們接待顧客或者客戶的時候并沒有打定主意一定要把東西賣出去，而是把自己定位為咨詢師。所以他們的任務(wù)首先就是傾聽，了解客戶的需要，然后再根據(jù)客戶的需要向客戶推薦合適的產(chǎn)品。
第二部分 深受其害的社交商
第七章 心有戚戚焉
就像弗洛伊德很久以前說的那樣，人們之間的任何重要共同之處都會引起“同伴感覺”，比如說成功地和自己心儀的對象搭上話，打電話給陌生人向他推銷，或者在漫長的飛行旅途中和旁邊旅客聊天打發(fā)時間的時候，都是如此。但是在這種表面聯(lián)系之外，弗洛伊德還發(fā)現(xiàn)它可以帶來強烈的同感，一種覺得別人和自己極為相似的感覺。
第八章 自戀型領(lǐng)導(dǎo)者
在冷酷的現(xiàn)代商業(yè)社會中，這種雄心勃勃并且自信的領(lǐng)導(dǎo)肯定能夠得心應(yīng)手。他們中最杰出的人會成為富有創(chuàng)造力的天才戰(zhàn)略家，他們可以掌控大局，從容應(yīng)對危機四伏的挑戰(zhàn)。他們不僅自信，而且還愿意接受批評，至少他們會聽從知心好友的意見。
第九章 男女大不同
極端的男性大腦對于心智直觀比較遲鈍，它們負責(zé)移情的神經(jīng)系統(tǒng)不太發(fā)達。盡管存在這種缺陷，但是另一方面這種人往往擁有超群的智力，比如說有些專家在解決計算問題等方面甚至可以與計算機媲美，這真是匪夷所思。盡管這種極端的男性大腦洞察力較弱，但是卻具備理解復(fù)雜系統(tǒng)的天賦，比如洞悉股票市場、軟件原理和量子物理學(xué)等。
第三部分 社交商的培養(yǎng)
第十章 基因≠命運
孩子生活中重要的人，比如父母、兄弟姐妹、祖父母、老師和朋友等營造出來的社交和情感環(huán)境會影響他們大腦神經(jīng)系統(tǒng)的發(fā)展。孩子的大腦就像一株植物一樣，而周圍的環(huán)境，特別是生命中最重要的人們所形成的情感環(huán)境，就像土壤一樣，可能肥沃，也可能貧瘠。
第十一章 安全的港灣
從寶寶出生的第一天起，他們與媽媽的一致性就產(chǎn)生了。一致性越強烈，他們之間的交流就會越溫馨幸福。但是，如果無法達到一致的話，寶寶就會感到生氣、沮喪或者厭煩。如果寶寶長期缺少一致，因而承受孤獨的痛苦的話，他就會尋求一切可能的方式來安慰自己。有些寶寶似乎會放棄尋求外部幫助，嘗試自我安慰。
第十二章 快樂的起點
玩耍也是對孩子自我控制力的一種很好的治療和糾正。玩耍中出現(xiàn)的所有情況都是對現(xiàn)實的一種模擬，而許多又是在現(xiàn)實中無法實現(xiàn)的。比如，玩?？梢詭椭⒆訉W(xué)會控制他們對于與父母分離或者被父母拋棄的恐懼，為他們提供自主和自我發(fā)現(xiàn)的機會。同樣，在現(xiàn)實生活中因為危險而無法實現(xiàn)的愿望和沖動，在游戲過程中也可以毫無阻力地實現(xiàn)。
第四部分 社交商與愛
第十三章 小孩子脾氣
當(dāng)然，戀愛中也會出現(xiàn)狂風(fēng)暴雨，就像小孩子會發(fā)脾氣一樣。嬰兒總是以自我為中心的，戀人們有時候也是這樣。由于刺激或者其他不安全因素而在一起的情侶，比如戰(zhàn)爭時期的戀人、違背道德的風(fēng)流韻事，或者愛上“危險男人”的女士都是如此。這也許就是為什么有人認為愛情更像吸毒，而不是兒時的挑逗的原因。
第十四章 欲望：他的和她的
不管原因是什么，這就是人類大腦精妙的生理機制：男人被女人的容貌與身材所吸引，女人則會愛上男人的氣味。
第十五章 夫妻相
為什么夫妻可能會越長越像，而且還發(fā)現(xiàn)他們臉部的相似程度與婚姻的美滿程度成正比？
第十六章 灼傷心靈的打擊
和人際交往范圍廣的人相比，那些極少與人進行親密交流的人患感冒的概率要高4.2倍，因此孤獨比抽煙更可怕。
第十七章 缺失的另一半
為什么人們在配偶去世之后患病或者死亡的危險會大大提升？
第十八章 勇敢的員工
那些認為老板能夠使自己產(chǎn)生安全感的員工一般都更加勇于探索，勇于冒險，創(chuàng)新意識強，并且愿意接受新挑戰(zhàn)。這種安全感同樣會帶來一定的商業(yè)效益，因為如果贏得了員工們的信任，那么即使老板嚴(yán)肅批評他們，他們也能心平氣和地接受，并且還會認真反思自己。
第十九章 偏見的消失
“我們和它們”這個短語“把整個世界分成了兩類：陽光普照的孩子和黑暗世界中的孩子，綿羊和山羊，上帝的選民和被詛咒的人”。
丹尼爾·戈爾曼，哈佛大學(xué)心理學(xué)博士，現(xiàn)為美國科學(xué)促進協(xié)會(AAAS)研究員，曾四度榮獲美國心理協(xié)會(APA)最高榮譽獎項，20世紀(jì)80年代即獲得心理學(xué)終生成就獎，并曾兩次獲得普利策獎提名。此外還曾任職《紐約時報》12年，負責(zé)大腦與行為科學(xué)方面的報道；他的文章散見全球各主流媒體。暢銷著作有：《情商》、《工作情商》等。