CIO如何把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)
如果將數(shù)字化轉(zhuǎn)型比作一場企業(yè)攻堅(jiān)戰(zhàn)役，其戰(zhàn)略就是贏得戰(zhàn)爭的策略，戰(zhàn)術(shù)是指贏取戰(zhàn)斗的方法。
對于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目來說，確定戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)是最重要的工作。戰(zhàn)略要有高度，戰(zhàn)術(shù)要貼近實(shí)際。數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目戰(zhàn)術(shù)重點(diǎn)應(yīng)在數(shù)字化與運(yùn)營邏輯、規(guī)則和商業(yè)模式的結(jié)合上。數(shù)字化的特征是遵循持續(xù)循環(huán)上升的規(guī)律，通過不斷試錯(cuò)和迭代來找答案，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式成功轉(zhuǎn)型。數(shù)字化技術(shù)是解決問題的技術(shù)方法和工具，不能成為項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的主導(dǎo)力量，更不能用數(shù)字化技術(shù)去駕馭和指揮業(yè)務(wù)上的攻堅(jiān)任務(wù)。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)按照“老板管總、技術(shù)主建、業(yè)務(wù)主戰(zhàn)”的戰(zhàn)術(shù)原則實(shí)施。
目前，企業(yè)數(shù)字化常遇到的問題，是過多的空談戰(zhàn)略，缺乏戰(zhàn)術(shù)層面的支撐。
確定了戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)路徑的選擇，就必須基于資源是有效可控的前提，好的戰(zhàn)略要有好的戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行，不同的技術(shù)路徑會(huì)意味著面臨不同的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。有些專家其實(shí)沒有實(shí)踐的經(jīng)歷，沒有經(jīng)過現(xiàn)實(shí)的檢驗(yàn)，只是讀過幾本半懂不懂的書，就不負(fù)責(zé)任的瞎說指導(dǎo)企業(yè)，這樣做的潛在風(fēng)險(xiǎn)非常突出。經(jīng)過大量的正反兩方面案例驗(yàn)證，傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不宜采取顛覆性改變的戰(zhàn)術(shù)，否則成本會(huì)十分高昂，潛在風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)非常突出。企業(yè)可將總體目標(biāo)分解到業(yè)務(wù)的模塊上，通過業(yè)務(wù)層的拆解，落實(shí)具體行動(dòng)，通過持續(xù)的達(dá)到一個(gè)一個(gè)微型任務(wù)的小勝，取得一系列戰(zhàn)術(shù)級的積累，最后贏取整個(gè)項(xiàng)目的成功。
業(yè)務(wù)與技術(shù)更緊密結(jié)合是戰(zhàn)術(shù)層面的第一要?jiǎng)?wù)。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功，本質(zhì)在于業(yè)務(wù)要先成形，數(shù)字化工具也并行而上，兩者相互促進(jìn)，相輔相成，才能達(dá)到業(yè)務(wù)與技術(shù)融合的作用。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能簡單的自上而下部署。每一種數(shù)字化技術(shù)成熟度不一樣，對于企業(yè)不同的場景存在明顯差別，這需要自下而上的發(fā)現(xiàn)可能的應(yīng)用場景，激勵(lì)最熟悉應(yīng)用場景的員工去探索和創(chuàng)新。自上而下的推動(dòng)屬于規(guī)劃式路徑，自下而上的變革屬于演化式方法，兩者需要進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合才能有效推進(jìn)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型要與企業(yè)所在的行業(yè)和業(yè)務(wù)場景結(jié)合，探索最優(yōu)的轉(zhuǎn)型路徑。
經(jīng)過實(shí)踐驗(yàn)證的經(jīng)驗(yàn)表明，業(yè)務(wù)與技術(shù)融合的突破，要從相對獨(dú)立的業(yè)務(wù)點(diǎn)入手，切忌一次全面鋪開。如果企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期就全面鋪開、分散投入，容易造成業(yè)務(wù)追著技術(shù)跑，形成被動(dòng)局面，形成資源緊張、不斷告急的局部困境，進(jìn)而影響到整個(gè)戰(zhàn)線的形勢。不利于集中力量于一點(diǎn)進(jìn)行突破，容易使企業(yè)正常業(yè)務(wù)受到影響，而數(shù)字化的成果卻遲遲無法體現(xiàn)，讓企業(yè)上下對數(shù)字化產(chǎn)生懷疑，認(rèn)為增加了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難度，甚至?xí)?dǎo)致項(xiàng)目失敗。從相對獨(dú)立的業(yè)務(wù)功能入手，集中精力進(jìn)行突破，可在短期內(nèi)看到成效，有利于提升整體的信心，降低整個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)的難度。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型可從企業(yè)最聚焦的營銷鏈和供應(yīng)鏈兩條線入手。
作為與企業(yè)核心利潤目標(biāo)最近的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，營銷鏈的獲客增收是企業(yè)第一優(yōu)先級的重點(diǎn)工作，營銷支出也位居多數(shù)企業(yè)預(yù)算的第一位。移植相對成熟的用戶畫像、忠誠度分析、流量監(jiān)測、市場分析、廣告投放、預(yù)測分析的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化營銷工具，可幫助企業(yè)顯著提高目標(biāo)用戶的觸達(dá)程度和轉(zhuǎn)化效率，提高用戶體驗(yàn)，直接創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。
供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)解決成本和效率的另一個(gè)核心關(guān)注點(diǎn)。傳統(tǒng)企業(yè)的供應(yīng)鏈，對外來說，連接供應(yīng)商往往信息不充分，需要花費(fèi)大量的人工和時(shí)間與供應(yīng)商、渠道商溝通協(xié)調(diào)，同時(shí)還要考慮與單一廠商綁定的風(fēng)險(xiǎn)。對內(nèi)來說，面向各業(yè)務(wù)口和職能部門，難以及時(shí)的、精確的掌握需求反饋，保證大批量采購壓價(jià)情況下，依然滿足關(guān)鍵需求。而數(shù)字化供應(yīng)鏈的優(yōu)勢就在于提高供應(yīng)商和企業(yè)內(nèi)部溝通的協(xié)作效率，提高內(nèi)部需求的分析和預(yù)測功能。
為了形成領(lǐng)先型的核心競爭力，許多數(shù)字化工作要從野蠻式的創(chuàng)新摸索做起。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型要用全新的技術(shù)手段和商業(yè)模式，真正實(shí)施起來遠(yuǎn)比提口號復(fù)雜的多。創(chuàng)新型的行動(dòng)尤其要提前研究各角色的訴求，充分論證業(yè)務(wù)模式的有效性，進(jìn)行強(qiáng)化的有效操作培訓(xùn)，甚至先做重點(diǎn)的示范點(diǎn)驗(yàn)證，再擴(kuò)大鋪開范圍。只有量變轉(zhuǎn)質(zhì)變的條件成熟時(shí)，方可對現(xiàn)狀進(jìn)行大規(guī)模的數(shù)字化顛覆舉措。盡可能避免出現(xiàn)廣泛又無實(shí)質(zhì)性意義的非議，如果不防微杜漸，可能會(huì)影響企業(yè)層面的決策。阿里數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務(wù)中臺之所以成功，也是經(jīng)歷了一個(gè)電商野蠻式的生長過程，在不斷解決內(nèi)外部用戶的問題過程中，發(fā)現(xiàn)有許多共性算法和模塊可分享和復(fù)用。但如果一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)上來就搞中臺，往往只會(huì)看到豐滿的理想、現(xiàn)實(shí)的骨感。
戰(zhàn)術(shù)層面一定要注重解決數(shù)字化項(xiàng)目動(dòng)態(tài)調(diào)整量大的問題。
在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不同階段，業(yè)務(wù)側(cè)重改進(jìn)和提升的需求不一樣，數(shù)字化平臺必須具有很強(qiáng)的靈活性。只有經(jīng)過大量的探索和實(shí)踐，才會(huì)清楚最有效的算法和功能，才能進(jìn)行總結(jié)和提煉共性。許多數(shù)字化轉(zhuǎn)型平臺重復(fù)建設(shè)多，不能提升整體的水平和復(fù)用能力，主要是因?yàn)樾枨蠓治雠c技術(shù)實(shí)現(xiàn)忙于應(yīng)付，簡單以為有數(shù)據(jù)和簡單功能，達(dá)到業(yè)務(wù)眼前需求就好了。實(shí)際上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型面向業(yè)務(wù)雖然有很大差異性，但在技術(shù)架構(gòu)的柔性和復(fù)用性上，標(biāo)桿平臺具有很好的借鑒參考意義，學(xué)習(xí)西方先進(jìn)方法論和知名傳統(tǒng)企業(yè)案例，面對可借用行業(yè)的成熟解決方案，適度的采用拿來主義，會(huì)加速轉(zhuǎn)型升級的整個(gè)過程，少走許多的彎路。
注意昔日業(yè)務(wù)骨干養(yǎng)成的良好習(xí)慣，也可能成為今天數(shù)字化轉(zhuǎn)型的阻力。
有意思的是，大型傳統(tǒng)企業(yè)在過去的幾十年，有些以前有效的習(xí)慣和方式，可能導(dǎo)致員工容易產(chǎn)生數(shù)字化的抵觸，甚至出現(xiàn)害怕等負(fù)面情緒。推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新業(yè)務(wù)模式，首先要面對的是內(nèi)部反對者。
研究表明，即便企業(yè)強(qiáng)制性推進(jìn)，也會(huì)有近40%的用戶對新系統(tǒng)排斥。通常的原因不是因?yàn)榧夹g(shù)不完善，也不是因?yàn)榕嘤?xùn)不到位，真正的原因是業(yè)務(wù)骨干甚至管理層，讓他改變長期養(yǎng)成的思維和習(xí)慣十分難受。而且，可能是人們出于天然的自我保護(hù)意識，總是不直接說出自己的不舒服，反而是出現(xiàn)一堆有意思的意見，例如，試都不試就懷疑達(dá)不到目標(biāo)，道聽途說就投訴系統(tǒng)嚴(yán)重缺陷，不聽培訓(xùn)就抱怨操作界面不好用等，會(huì)看到一堆非實(shí)質(zhì)性的問題伴隨著項(xiàng)目的成長。
企業(yè)如果把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為核心戰(zhàn)略，就一定要針對企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)鏈，而不是單純的僅限于局部優(yōu)化升級，一定要放棄孤島式思維。如果都是按各業(yè)務(wù)需求主導(dǎo)，來構(gòu)建功能模塊和數(shù)據(jù)資源，缺乏全局的視角，容易導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)割裂和不易共享的現(xiàn)象。特別要注意，發(fā)揮數(shù)字化的全局性的疊加效益，要以點(diǎn)帶面，通過局部帶動(dòng)全局，尋找適合自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案，再依照急用先行的原則，把握好節(jié)奏和針對性，分階段有步驟的推進(jìn)數(shù)字化的開發(fā)和落地任務(wù)。
數(shù)字化項(xiàng)目最大的戰(zhàn)術(shù)特點(diǎn)是要特別注意開放融合和迭代升級。
在傳統(tǒng)國有企業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)人，不僅應(yīng)該是一個(gè)戰(zhàn)略家，更要是一個(gè)戰(zhàn)術(shù)家。在數(shù)字化的這種機(jī)動(dòng)性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)場景下，傳統(tǒng)企業(yè)可能會(huì)表現(xiàn)的很不適應(yīng)。每當(dāng)遇到新情況、新問題，數(shù)字化負(fù)責(zé)人要親自找到一線的業(yè)務(wù)骨干，分析新模式特點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及戰(zhàn)術(shù)成敗，善于及時(shí)總結(jié)和改進(jìn)戰(zhàn)術(shù)，具有很強(qiáng)的戰(zhàn)術(shù)積極性，使團(tuán)隊(duì)掌握戰(zhàn)勝困難的方法。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型要非常注重對業(yè)務(wù)人員的數(shù)據(jù)分析和利用戰(zhàn)術(shù)教育，對戰(zhàn)術(shù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行通俗和簡潔的歸納和提煉，用非常形象易懂的普適性語言，使每個(gè)業(yè)務(wù)骨干耳熟能詳，分工協(xié)作起來才能夠融會(huì)貫通。每個(gè)業(yè)務(wù)場景新模式上線前，除了總體目標(biāo)的攻堅(jiān)戰(zhàn)略外，要專門下達(dá)操作層面戰(zhàn)術(shù)指示。每一個(gè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新模式上線后，各業(yè)務(wù)骨干都要寫出工作戰(zhàn)術(shù)總結(jié)，不管是經(jīng)驗(yàn)還是教訓(xùn)，都以認(rèn)真求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行專題小結(jié)，并且負(fù)責(zé)人到一線調(diào)查研究。戰(zhàn)術(shù)總結(jié)要有創(chuàng)意、有觀點(diǎn)、有提煉，并向先進(jìn)企業(yè)借鑒好的經(jīng)驗(yàn)和方法，表現(xiàn)出開放性和進(jìn)取心，使隊(duì)伍能夠理解并掌握這些變化，在解決困難問題過程中，不斷進(jìn)步和強(qiáng)大。
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