中通天鴻-在線客服機(jī)器人

· 實(shí)時(shí)在線

全天候在線咨詢服務(wù)，有效解答80%以上的用戶重復(fù)性咨詢，釋放人工客服資源，降低人力成本40%以上。

· 輔助人工

自定義人工協(xié)作方式，當(dāng)人工坐席忙碌時(shí)，機(jī)器人客服主動(dòng)接待咨詢，不漏掉一個(gè)客戶咨詢。此外機(jī)器人還可以自動(dòng)匹配知識(shí)庫問題輔助回答，提升回復(fù)速度，準(zhǔn)確率高。讓回答更快速，答案更標(biāo)準(zhǔn)。

· 意圖預(yù)判

全面抓取并分析客戶行為數(shù)據(jù)（瀏覽軌跡、歷史訂單、會(huì)話記錄、身份信息等），讓客服機(jī)器人第一時(shí)間了解客戶；基于客戶畫像、行業(yè)知識(shí)構(gòu)建以及精準(zhǔn)的語義分析，讓機(jī)器人迅速準(zhǔn)確理解客戶意圖，為后續(xù)的會(huì)話交互提供支撐。

· 會(huì)話引導(dǎo)

主動(dòng)寒暄，將流程性問題拆解為連續(xù)的問答句式， 通過用戶的回復(fù)逐步確定節(jié)點(diǎn)信息，最終解決客戶標(biāo)準(zhǔn)化需求應(yīng)用于訂單查詢、機(jī)票預(yù)訂、餐館預(yù)定等場景。