市面上SCRM產(chǎn)品那么多，到底該選哪家？

作為普通消費(fèi)者，你可能不了解私域，但微信上那些隨處可見(jiàn)的賣貨商家社群，你一定有加過(guò)。私域到底有多火？不僅備受矚目的薇婭、李佳琦等直播帶貨大咖在布局，就連小巴前兩天去小店做個(gè)美甲也被拉著加微信群，美名其余會(huì)有時(shí)不時(shí)的免單活動(dòng)。

私域大潮下的SCRM

隨著獲客成本不斷走高，以極低價(jià)格獲得公域流量的紅利期早已過(guò)去，無(wú)論是為了獲取新客，還是提升老客復(fù)購(gòu)，商家搭建自己的私域流量池、將用戶留在自己的池子里，都變得愈發(fā)迫切和重要。

疫情更是為私域的爆發(fā)提供了催化劑，加速了各行各業(yè)營(yíng)銷數(shù)字化的進(jìn)程，商家構(gòu)建私域的意識(shí)也日益強(qiáng)烈。

不過(guò)想要做好私域運(yùn)營(yíng)也不是拉一兩個(gè)微信群那么簡(jiǎn)單，所謂建池子容易，養(yǎng)好魚(yú)難。而在私域運(yùn)營(yíng)落地的過(guò)程中，各類助力私域營(yíng)銷的工具不可或缺，在這個(gè)基礎(chǔ)上，SCRM就這么出現(xiàn)了。

需求刺激市場(chǎng)。對(duì)商家而言，SCRM廠商多了，一方面，意味著可選擇面廣了，另一方面，也增加了商家選型的難度。

乍看上去，各廠商SCRM功能都很齊全，貌似大同小異，但是實(shí)際上，商家在決策和使用前識(shí)別出哪些工具好用、哪些工具雞肋，并不容易。不同商家想要挑選出適合自身的工具，更是難上加難。

市面上那么多SCRM產(chǎn)品，到底該選哪一家？在買(mǎi)SCRM之前需要考慮一個(gè)問(wèn)題，你的公司是否需要SCRM？

什么樣的企業(yè)需要采購(gòu)SCRM？

首先我們需要知道SCRM是Social（社交）+Customer（顧客）+Relationship（關(guān)系）+Management（管理），客戶關(guān)系維護(hù)的系統(tǒng)。通過(guò)客戶和企業(yè)的互動(dòng)來(lái)增強(qiáng)客戶關(guān)系，分析客戶狀態(tài)以制定對(duì)應(yīng)的銷售策略。

那么什么樣的企業(yè)需要用到SCRM呢？

1、具備銷售行為和客戶

理論上，SCRM適用于所有具有“銷售行為和客戶”的企業(yè)。為了最大限度地發(fā)揮SCRM的優(yōu)勢(shì)，首先需要各種SCRM功能正常工作，其次需要提高SCRM的使用頻率。

比如需要輸入或查看客戶信息、客戶要求、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、合同等，又或者制定工作計(jì)劃、編制工作報(bào)告、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析各種報(bào)告等，所以如果企業(yè)具備需要經(jīng)常使用這些功能，購(gòu)買(mǎi)SCRM就不虧。

2、客單價(jià)比較高的

比如保險(xiǎn)行業(yè)一年幾百到幾萬(wàn)不等，但是需要長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)，比如家居裝修、醫(yī)美等等，客戶不是一沖動(dòng)就能下單的……這些客戶都需要長(zhǎng)期維護(hù)，銷售需要對(duì)客戶多次觸達(dá)，用內(nèi)容、活動(dòng)影響其購(gòu)買(mǎi)，可以使用SCRM產(chǎn)品。

3、梳理自己公司的業(yè)務(wù)流程以及工具需求

沒(méi)有百分百適配，優(yōu)先解決剛需?，F(xiàn)在市面上的工具雖然看上去都差不多，但還是有各自的側(cè)重點(diǎn)，在挑選的過(guò)程中，看這個(gè)工具能不能滿足自己最重要的那幾個(gè)需求。

SCRM該選哪家？

在社交媒體時(shí)代，利用好工具事半功倍。SCRM的價(jià)值在于將社交媒體與CRM相結(jié)合，更好地挖掘潛在客戶和現(xiàn)有客戶，因此，要判斷哪個(gè)更好，就必須考慮品牌、團(tuán)隊(duì)和服務(wù)。

1、品牌

一是考慮品牌的大小。SCRM涉及企業(yè)核心的銷售數(shù)據(jù)以及客戶資源等重要資料，所以選擇一個(gè)可以信賴的品牌很重要，相比較小的廠商來(lái)說(shuō)，大廠商的服務(wù)質(zhì)量更能得到保障。

二是最好選擇國(guó)內(nèi)品牌。國(guó)外的產(chǎn)品基本上都是面向過(guò)程的開(kāi)放式和標(biāo)準(zhǔn)化的，由于中國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)以微信等本土平臺(tái)為主，國(guó)內(nèi)SCRM供應(yīng)商的品牌服務(wù)也更加扎根。

2、團(tuán)隊(duì)

SCRM的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)大量的用戶交互，作為一個(gè)企業(yè)級(jí)軟件，最需要了解的就是它如何操作才能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生較大的幫助，這就需要SCRM廠商擁有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，來(lái)進(jìn)行答疑解惑。

當(dāng)一個(gè)企業(yè)接觸到SCRM產(chǎn)品時(shí)，碰到的也只是銷售，他們能對(duì)產(chǎn)品的功能如數(shù)家珍，卻不是一個(gè)好的優(yōu)質(zhì)人才，所以懂產(chǎn)品才能將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容提煉出來(lái)。

3、服務(wù)

SCRM的實(shí)現(xiàn)不是部署一套系統(tǒng)那么簡(jiǎn)單，關(guān)鍵是使用，在與客戶的持續(xù)互動(dòng)中提升SCRM自身的價(jià)值。

由于SCRM的用戶涉及到市場(chǎng)公關(guān)、電子商務(wù)、門(mén)店銷售、客服等不同部門(mén)，這些用戶在使用過(guò)程中肯定會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。這就要求SCRM供應(yīng)商具有較強(qiáng)的服務(wù)能力，既要管賣也要管用。