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三分設(shè) x UED聯(lián)盟

正文共：2145 字 16 圖預(yù)計閱讀時間：6 分鐘

數(shù)字金融內(nèi)容就在身邊

你是否經(jīng)常聽到朋友們在群聊里討論“怎么攢錢、買什么基金、買什么股票？”

你是否在上班路上聽到財經(jīng)廣播電臺？

你是否在各種APP上學(xué)習(xí)怎么買保險？

...

以上這些都是生活中大家接觸到的數(shù)字金融內(nèi)容，在便捷的互聯(lián)網(wǎng)生活里，數(shù)字金融內(nèi)容已經(jīng)無處不在。金融內(nèi)容往往和用戶的交易決策掛鉤、事關(guān)老百姓的錢包，在設(shè)計表達上，我們的設(shè)計價值觀應(yīng)該更貼近金融用戶和場景。

數(shù)字金融內(nèi)容設(shè)計的特殊性

1、信息龐雜：每天產(chǎn)生大量金融內(nèi)容，魚龍混雜，信息真假難辨，用戶難以從中找到有幫助內(nèi)容；

2、存在誘導(dǎo)：缺少真實性的內(nèi)容設(shè)計，容易導(dǎo)致用戶跟風(fēng)操作，養(yǎng)成不健康的理財行為，甚至?xí)：鹑谑袌鲋刃颍?/span>

3、專業(yè)難懂：機構(gòu)和大咖等產(chǎn)出的內(nèi)容過于專業(yè)，對于金融新手來說難以理解、容易被勸退；

4、情緒起伏大：在市場行情的左右下，用戶很難保持平靜的投資心態(tài)、情緒波動大。

數(shù)字金融的內(nèi)容設(shè)計三大價值觀

在客觀地分析了業(yè)務(wù)特殊性和用戶需求后，我們制定了金融內(nèi)容設(shè)計的三個價值觀

（1）真實可信：設(shè)計上要體現(xiàn)真實和專業(yè)，提供用戶可信任的金融內(nèi)容服務(wù)

（2）高效有用：幫助用戶從紛繁的信息中快速、找到有價值的內(nèi)容有效助力金融決策

（3）情感共鳴：做有人氣有趣有梗的金融社區(qū)、陪伴用戶成長

設(shè)計價值觀一:真實可信

真實可信在數(shù)字金融內(nèi)容設(shè)計中，我們主要是通過以下5個內(nèi)容組成要素進行傳達：金融信源、金融時效、群體信任、金融標題與配圖。接下來我們就按順序來進行一一闡述吧～

金融信源

金融信源是內(nèi)容的發(fā)布者或生產(chǎn)方，在支付寶數(shù)字金融場景里，金融信源一般包括社區(qū)用戶、基金經(jīng)理、金融機構(gòu)等6余種來源。通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)用戶對不同信源存在信任度的差異。在設(shè)計上通過三個維度“真實成就”、“品牌背書”“群體認可”來增強用戶信任感知。

金融時效

金融時效體現(xiàn)在內(nèi)容的發(fā)布或編輯時間，一般來說、知識屬性越強的內(nèi)容類型對時效的要求越低，資訊屬性越強的類型對時效要求越高。不同場景對時效的訴求不同，表達形式也存在差異。

群體信任

群體信任可以幫助用戶建立目標參照，降低信息篩選的成本。例如在逛商場的時候，我們潛意識下會留意圍觀情況、用戶點評來幫助判斷。

在金融內(nèi)容場景，常見的群體信任維度有瀏覽、點贊、評論、分享、收藏等等。在落地實踐上，需要根據(jù)場景的定位來選擇對應(yīng)的樣式。

金融圖片/標題

配圖直接影響內(nèi)容質(zhì)量，在金融場景里配圖遵循”真實理性”、“簡單普適”的原則

對于標題文案上，我們也會進行一些引導(dǎo)，遵循“有效不啰嗦、易懂不夸張”的原則，保證語句精簡有重點，用客觀描述事實，表達通俗易懂。

設(shè)計價值觀二:高效有用

為了幫助用戶從紛繁的信息中快速找到有價值的內(nèi)容有效助力金融決策，我們將從“信噪比”、“相關(guān)性”和”易讀性“三個維度來闡述。

信噪比

信噪比，是指一個電子設(shè)備或者電子系統(tǒng)中信號與噪聲的比例。在內(nèi)容設(shè)計中，我們借用這個概念來描述金融內(nèi)容設(shè)計的準則。一般來說，信噪比和瀏覽效率呈正相關(guān)關(guān)系，在快瀏覽的場景，我們更強調(diào)信噪比；而閱讀性場景對信噪比的要求較低，我們更看重的消費深度。

易讀性

我們從瀏覽動線、顏色對比度、信息排版來優(yōu)化金融內(nèi)容的易讀性；在視覺動線上我們遵循"F"型瀏覽動線；文本內(nèi)容顏色對比上，采用20%明度階梯來強化信息的主次關(guān)系；信息排版上，我們區(qū)別兩種閱讀場景”輕閱讀“，“重消費”，在標題字號大小分別采用32px，36px，來保障業(yè)務(wù)訴求和瀏覽舒適度的平衡。

設(shè)計價值觀三:情感共鳴

由于金融市場不確定性和風(fēng)險性，用戶的情緒往往會隨著市場起起伏伏。作為金融內(nèi)容平臺，我們有責(zé)任幫助用戶更加理性地對待金融生活，提供一個更加友好的金融場景，讓用戶養(yǎng)成更健康理性的金融行為。因此在設(shè)計上，我們分”情緒表達、溝通交流、分享展示“三個階段喚起金融用戶的情感共鳴。

情緒表達

用戶在使用金融服務(wù)時，往往會影響到切身利益，情緒感受會更為強烈和復(fù)雜，需要一種渠道來抒發(fā)情緒。我們抽取了用戶在金融場景中的8類典型情緒進行具象表達，為了更好地與場景融合，根據(jù)業(yè)務(wù)特性對同一種表情進行差異化視覺設(shè)計與話術(shù)匹配。

溝通交流

金融內(nèi)容專業(yè)理性的特點導(dǎo)致用戶消費時容易感到枯燥無趣，我們也希望通過設(shè)計手段把用戶金融生活里的經(jīng)歷的一些片段更加生動的表達出來，形成金融特色的互動表情體系。

分享展示

除了日常的情緒表達，溝通交流，我們希望每個用戶在金融生活里都能去分享自己的小成就，提升在內(nèi)容社群里的參與感、歸屬感。例如基金買賣小有成就可以曬收益、攢了一筆小錢達成自己的目標也可以分享出來。

小結(jié)

以上就是本次和大家分享的金融內(nèi)容設(shè)計的”套路“，數(shù)字金融內(nèi)容作為用戶金融生活重要的信息決策載體，真實可信、高效有用、情感共鳴始終是內(nèi)容設(shè)計的主張。我們希望以上三個價值觀能幫助廣大的金融用戶降低內(nèi)容理解的門檻，幫助用戶做好決策、提供更好的內(nèi)容陪伴服務(wù)，在市場行情動蕩的環(huán)境下，獲得一些情緒安慰，讓金融服務(wù)人人可懂、人人可享受。

轉(zhuǎn)自：螞蟻集團設(shè)計

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