1. 產品經(jīng)理的基礎技能:業(yè)務流程設計

        共 1544字,需瀏覽 4分鐘

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        2022-06-30 03:01


        產品經(jīng)理的PRD文檔包含需求背景、功能描述、業(yè)務流程、更新記錄至少4部分。同時B端產品更側重業(yè)務需求,所以業(yè)務流程的撰寫占比會大于功能描述。

        B端產品較多使用的是表單、彈窗、輸入框控件,交互則是抽屜布局,導致功能描述較為簡單,比如用戶管理功能,就是由用戶列表、用戶詳情組成、操作管理組成。

        但B端的頁面存在控制邏輯、配置邊界、權限等規(guī)則,自然就產生了一個頁面根本不可能就看需求文檔的文字描述,就可以搞定了。


          簡單頁面背后的復雜系統(tǒng)邏輯 



        僅看一個后臺操作,是看不出系統(tǒng)設計的背后邏輯、數(shù)據(jù)庫結構、接口調用情況。比如上圖后臺中是用戶權限管理的頁面。

        有表單字段、字段計算規(guī)則、以及表單問前置條件、后置條件、都是需要一個更好的流程表達工具。

        采用泳道圖將業(yè)務流程、對象繪制出來,再區(qū)分開,是B端產品經(jīng)理解決上面問題的最有效方式之一。



        泳道圖的繪制技巧




        泳道圖按角色劃分為一個個泳道,每個角色的活動散落在各個角色對應的泳道里。泳道圖是將模型中的活動按照職責組織起來。這種分配可以通過將活動組織成用線分開的不同區(qū)域來表示。由于它們的外觀的緣故,這些區(qū)域被稱作泳道。

        泳道圖繪制4個步驟

        ⑴設計參與該流程的不同人員或工作功能,將他們列在海報或白板的左邊或上方;

        ⑵依照業(yè)務將人員、功能列出步驟,并將其寫在帖紙上;

        ⑶一一探討這些步驟,并將貼紙貼在適當?shù)挠镜郎希?/span>

        ⑷運用此結果來激發(fā)討論應如何改善業(yè)務流程。



        泳道圖的水平布局、垂直布局



        泳道圖有事件流的順序方向。從左到右組成的水平布局表達是某個事件流順序,水平布局將不同部門負責的流程通過一條線隔起來,同時通過箭頭將有關系的流程進行鏈接,通過垂直對接將對象、或時間獨立出來。

        垂直維度上標識同一個系統(tǒng)對象、事件效果。從上到下組成的垂直布局,表達的是同一個對象的流轉順序

        一個事件流由多個對象組成,對象可以是職位部門、系統(tǒng)、業(yè)務名稱不強行規(guī)定。


        泳道圖的垂直、水平布局構成了下方的標準泳道圖樣式。





        搞清楚了泳道圖的布局后,接下里就要搞清楚泳道圖的顆粒單元、以及單元的使用規(guī)則。



        泳道圖的單元組成



        比如在泳道圖里判斷是用菱形來表達有條件判斷的業(yè)務邏輯,比如訂單狀態(tài)、登錄條件,都可以用此來表達。

        產品經(jīng)理常用的泳道圖單元分為開始、結束、流程、判定、文檔、子流程、數(shù)據(jù)庫、注釋7個版塊。



        用了以上的單元后我們還要來撰寫事件流。在泳道圖的事件流構成單元有下面8個。


        角色:都有什么人參與到功能里來

        事項:分別扮演什么角色,做什么事

        信息的流向:要完成的任務,順序

        參與者:明確所有事件流的參與者,系統(tǒng)也是一個事件流的一環(huán)節(jié)參與則

        關系:參與者之間的關系

        目標:事件流的最終目標是什么

        開始與結束:事件流的起點和終點

        主流程:事件流的正向流程

        異常流程:時間流的逆向流程

        后臺產品經(jīng)理善用泳道圖來表達需求。




        如上是餓了么用戶訂餐的業(yè)務流程。包含正向流程、逆向流程、異常流程。

        泳道圖還包含了系統(tǒng)、騎手、用戶、商家參與的4個對象角色。通過泳道圖再此完成訂單系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、商家管理平臺、用戶操作界面4個功能集合。



        泳道圖是底層的系統(tǒng)核心,做產品不能脫離了業(yè)務。當然泳道圖不僅是只是用來做業(yè)務梳理,還可以做關系結構、職場劃分的功能。

        只不過是產品經(jīng)理將其用來講清楚業(yè)務和系統(tǒng)、系統(tǒng)和人的關系即可。有了泳道圖能摸清楚系統(tǒng)邊界、開發(fā)成本。

        今天的分享就在這里。




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