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回復(fù) “1” 抽取福利，本輪獎(jiǎng)品《阿里三板斧》線上課

本文作者

施耀華

茅廬企業(yè)發(fā)展顧問(wèn)

原阿里云華南大區(qū)中臺(tái)負(fù)責(zé)人；

原五阿哥（阿里創(chuàng)投）總部中臺(tái)及全國(guó)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人；

原阿里鐵軍大區(qū)副總經(jīng)理、中臺(tái)總經(jīng)理；

原Cisco亞太區(qū)內(nèi)部銷售負(fù)責(zé)人、原Dell大客戶部香港大區(qū)內(nèi)部銷售大區(qū)經(jīng)理。

正文字?jǐn)?shù)3541字 | 預(yù)計(jì)閱讀時(shí)間 6 分鐘

經(jīng)常有同學(xué)問(wèn)我，團(tuán)隊(duì)管理是不是很難？

我覺(jué)得，如果用數(shù)字1-10來(lái)衡量團(tuán)隊(duì)管理的難度的話，最恰當(dāng)?shù)姆謹(jǐn)?shù)是π?—— 難度不算大，但一路上麻煩無(wú)窮無(wú)盡，永遠(yuǎn)沒(méi)有盡頭。

是的，要把一個(gè)團(tuán)隊(duì)帶好，確實(shí)不是一蹴而就，涉及到的方方面面，實(shí)在太寬泛。表面看到的各種管理動(dòng)作，其深處隱含著很多的管理學(xué)、心理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科的理論知識(shí)。

不過(guò)，今天我們拋開(kāi)這些唬人的理論，講一些接地氣的、帶團(tuán)隊(duì)要具備的、可操作的基本要求：怎么跟團(tuán)隊(duì)上下進(jìn)行溝通，以及涉及到的一些基本要素和需要注意的點(diǎn)。

從團(tuán)隊(duì)出發(fā)，了解自己

首先，團(tuán)隊(duì)溝通從了解自己開(kāi)始。

或許很多人看到這里就笑了，畢竟誰(shuí)還不了解自己呀？

真的嗎？那請(qǐng)你試著回答以下問(wèn)題：

//? 你在信息接收和傳達(dá)的偏好是怎樣的？

??是看還是聽(tīng)？

比如我看到大段文字就犯困，更喜歡聽(tīng)，所以我喜歡聽(tīng)書(shū)多于看書(shū)。如果員工給我發(fā)來(lái)一長(zhǎng)篇文字郵件，不如直接打電話或者把員工喊過(guò)來(lái)當(dāng)面講了。

??你認(rèn)為哪種信息接收效果最好？是視頻、文字、色彩、表格、圖形、PPT、思維導(dǎo)圖中的哪一種？

我接收信息的主要方式是交談，一來(lái)可以即時(shí)交流。如果不是當(dāng)面聽(tīng)匯報(bào)，喜歡字少圖多的簡(jiǎn)單明了的，反感文檔型的PPT，作為工科男，更喜歡看思維腦圖。

??你是否喜歡自己做文字記錄？

我做筆記只是記錄性的輔助功能，當(dāng)然，跟寫(xiě)字慢有很大關(guān)系，而且寫(xiě)字會(huì)妨礙我聽(tīng)。

??你聽(tīng)匯報(bào)時(shí)，是先結(jié)論后原因，還是先原因后結(jié)果？

有科學(xué)證明，這些偏好跟每個(gè)人的基因和少年時(shí)期的習(xí)慣養(yǎng)成有密切關(guān)系。

//? 你每天的時(shí)間是否有規(guī)律的安排？

比如到公司的時(shí)間是隨意的還是相對(duì)固定的？哪個(gè)時(shí)段基本是在會(huì)議上？哪個(gè)時(shí)段會(huì)相對(duì)空閑？甚至于是否會(huì)有午休的習(xí)慣？

//? 你的管理風(fēng)格是怎么樣的？

是獨(dú)裁型、協(xié)商型還是群體型？值得注意的是，思考這一點(diǎn)會(huì)比較容易會(huì)給自己貼標(biāo)簽、而更加強(qiáng)化自己的判斷，需要辨證來(lái)看。

以上這幾個(gè)問(wèn)題，其答案都與團(tuán)隊(duì)溝通的高效與否息息相關(guān)。

如果你已經(jīng)有很清晰的答案了，恭喜你，離高效溝通進(jìn)了一步了。

推己及人，加強(qiáng)培訓(xùn)

然后，主動(dòng)與下屬建立有效的溝通路徑，了解了自己以后，推己及人。

首先，讓下屬了解自己的行為類型及偏好。你的團(tuán)隊(duì)會(huì)很感激你的這個(gè)動(dòng)作的。

假如下屬知道你不容易理解大段文字，那TA們就會(huì)慢慢減少無(wú)效信息的傳遞而提高文字的含金量，減輕你的信息負(fù)擔(dān)；

假如下屬知道用思維腦圖可以更快得到你的響應(yīng)的時(shí)候，自然也會(huì)做相應(yīng)的改變；

如果自己不習(xí)慣于做記錄，那就輪流指派某個(gè)參會(huì)人員做會(huì)議記錄并在會(huì)后發(fā)給參會(huì)者，這些好處大家都懂。

這一步的關(guān)鍵作用是讓他們知道了如何可以更加快速傳遞信息，快速得到資源響應(yīng)，從而從整體上提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率。

第二，讓下屬了解自己的時(shí)間安排。

這將減少很多不必要的干擾。例如當(dāng)知道你在開(kāi)會(huì)的時(shí)候，大家沒(méi)什么緊急的事情也就不會(huì)找你了。同時(shí)也空出某些時(shí)間間隙讓下屬主動(dòng)匯報(bào)一些自己可能沒(méi)有放在當(dāng)天議事議程上的任務(wù)進(jìn)展。

第三，培訓(xùn)下屬更高效的溝通工具和思維方式。

這也是從另一個(gè)層面幫助員工成長(zhǎng)。例如上面提到的思維腦圖、PPT、Excel等工具。

還可以學(xué)習(xí)金字塔原理的匯報(bào)思路。

什么是金字塔匯報(bào)思路？大家看了下面這例子就懂了。

這里有一個(gè)下屬做匯報(bào)的例子：

“ x總，我們的原材料價(jià)格近期上漲了不少。昨天物流公司打電話來(lái)說(shuō)物流費(fèi)也要提價(jià)，我了解了其它幾家，但還是沒(méi)有辦法說(shuō)服他不漲價(jià)。還有，競(jìng)爭(zhēng)品牌***最近也漲價(jià)了，我看到……。另外，最近其它費(fèi)用支出也有所增長(zhǎng)，如果我們能漲點(diǎn)價(jià)，可能會(huì)……”

這個(gè)匯報(bào)里，員工很盡責(zé)去收集到比較全面的信息了，好像剩下來(lái)就是等我去做決定了。

可是，我聽(tīng)完還是一頭霧水，還得重新再聽(tīng)一遍再梳理一下思路。

那，他有沒(méi)有更好的匯報(bào)方式呢？

不如試試這樣：

??x總，我建議我們產(chǎn)品提價(jià)15% -- 20%，超過(guò)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

??因?yàn)椋?/p>

第一，原材料價(jià)格上漲20%，物流成本也上漲5%；

第二，競(jìng)爭(zhēng)品牌全部都調(diào)價(jià)10%--20%，我們應(yīng)該跟進(jìn)；

第三，費(fèi)用超標(biāo)，我們還應(yīng)該拉出空間，多做廣告……

??您看是否可行？

那這回，是不是清晰很多，并且可以很快做出判斷呢？

所謂金字塔匯報(bào)思路，就是先結(jié)論后細(xì)分、先論點(diǎn)后論據(jù)、先結(jié)果后過(guò)程。相信經(jīng)過(guò)不斷地訓(xùn)練，員工以后就知道該如何跟你匯報(bào)工作了。

第四，如果有可能，逐漸影響橫向部門的同事，協(xié)助提高公司整體溝通效率。

比如在某些跨部門的溝通中，真誠(chéng)表達(dá)出自己對(duì)于某一類的信息接受速度有點(diǎn)慢，希望對(duì)方放慢速度或者以后調(diào)整一下呈現(xiàn)風(fēng)格。

一般情況下，對(duì)方為了達(dá)到推銷自己觀點(diǎn)以及爭(zhēng)取更多支持者的目的而給予配合。

我記得某次在阿里云的面向全員的產(chǎn)品規(guī)劃視頻會(huì)上，某產(chǎn)品負(fù)責(zé)人一上臺(tái)就打開(kāi)他那密密麻麻的PPT。總裁當(dāng)場(chǎng)就把他給喊停了，然后問(wèn)站在后面的人能否看清楚PPT上的內(nèi)容。

后面的人紛紛搖頭，確實(shí)看不清。于是總裁及全國(guó)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人為這事“教育”這位產(chǎn)品經(jīng)理一個(gè)多小時(shí)，最后讓該他立馬去修改PPT，修改完再回來(lái)講。輪到下一個(gè)同事上場(chǎng)，他直接說(shuō)“我今天沒(méi)有準(zhǔn)備PPT……”，全場(chǎng)哄笑，還好尷尬得以化解，會(huì)議繼續(xù)。

假如之前有其他部門的同事給這位產(chǎn)品經(jīng)理提過(guò)類似的建議，或許他不會(huì)遇到這難忘的全球直播的尷尬一幕。

適配下屬，調(diào)整風(fēng)格

接下來(lái)，還要了解自己的下屬，以及匹配對(duì)應(yīng)的管理風(fēng)格。

首先，了解下屬的性格特質(zhì)。

這極大地影響著后續(xù)工作結(jié)果。不管是五型人格還是DISC，雖然不能盡信，但建議可以作為某一時(shí)期的參考去做一做?；蛟S，還會(huì)有兩個(gè)隱含的好處：

一是在測(cè)試過(guò)程中員工內(nèi)心會(huì)產(chǎn)生自我暗示，對(duì)于一些優(yōu)勢(shì)的特質(zhì)會(huì)得到強(qiáng)化；

二是在這個(gè)過(guò)程中，員工的短板也會(huì)在所有人面前呈現(xiàn)出來(lái)，有助于拉近員工之間的距離，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合。

其次，了解下屬的準(zhǔn)備度。

不同的下屬在不同的任務(wù)以及不同的任務(wù)階段，其準(zhǔn)備度都不一樣。假如按照能力和意愿進(jìn)行象限劃分的話，有以下四類：

下屬的四種類型：

? R1：無(wú)能力，無(wú)意愿且無(wú)信心

? R2：無(wú)能力，有意愿或有信心

? R3：有能力，無(wú)意愿或無(wú)信心

? R4：有能力，有意愿且有信心

對(duì)不同象限的下屬，所需要的管理風(fēng)格和管理方法都不一樣。

每個(gè)人的管理風(fēng)格一般都有自己的偏好，而且人的大腦的思考系統(tǒng)會(huì)趨于懶惰（高效）而傾向于想簡(jiǎn)單地用一種風(fēng)格打遍天下。

實(shí)際上是不可能的。因?yàn)楣芾淼挠行匀Q于管理風(fēng)格與管理情境的匹配度。

那不匹配怎么辦？改變自己的風(fēng)格還是改變下屬？

我的建議是管理風(fēng)格做適時(shí)調(diào)整。理由只有一個(gè)：管理者的目的是通過(guò)團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，所以如何以下屬為主要對(duì)象，最大化激發(fā)下屬的生產(chǎn)力是核心。采用下屬樂(lè)于接受的和具有激勵(lì)性的管理風(fēng)格，是明智的。

管理風(fēng)格要根據(jù)不同的情境做出調(diào)整，這個(gè)“情境”要考慮：不同的人，不同的任務(wù)結(jié)構(gòu)，不同的項(xiàng)目階段，乃至職位權(quán)力。

正如論語(yǔ)中，子路問(wèn)：“聞斯行諸？”子曰：“有父兄在，如之何其聞斯行之？”冉有問(wèn)：“聞斯行諸？”子曰：“聞斯行之?！薄@里面孔老夫子對(duì)于同樣的問(wèn)題，答案卻因人而異。管理團(tuán)隊(duì)也是同樣的道理。

向上溝通，6點(diǎn)建議

最后，主動(dòng)與上級(jí)建立有效的溝通路徑。

假如自己還不是企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者，那就要以自己下屬看自己的角度來(lái)進(jìn)行向上溝通了。

以下6點(diǎn)思路供大家參考：

? 了解我的上級(jí)的行為類型及偏好。

這個(gè)對(duì)于空降或者新晉升的管理者在進(jìn)入崗位初期尤為重要。創(chuàng)造更多的交流機(jī)會(huì)，真誠(chéng)用心地去了解，這個(gè)是“蜜月期”的必備功課。

? 了解我的上級(jí)的管理風(fēng)格如何與情境適配。

例如他是如何對(duì)待不同的事情和不同的人的？

??主動(dòng)掃除上級(jí)的管理盲區(qū)，主動(dòng)匯報(bào)，及時(shí)復(fù)命。

了解上級(jí)的時(shí)間安排，在其空隙時(shí)間主動(dòng)上門匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展，因?yàn)樯霞?jí)不可能記住所有事情，會(huì)存在管理盲區(qū)。等他想起來(lái)問(wèn)你跟你主動(dòng)匯報(bào)，這在上級(jí)的管理感受上是截然不同的。當(dāng)然，在商定的匯報(bào)時(shí)間，及時(shí)出現(xiàn)并呈現(xiàn)進(jìn)展結(jié)果就是必須的了。

??遇到問(wèn)題先思考解決方案，給上級(jí)做選擇題。

這里值得注意的是，選項(xiàng)最多不超過(guò)三個(gè)，且?guī)в凶约旱膬A向及充分的選擇理由，支撐上級(jí)盡快做出決定。

就如：“A是什么，B是什么，優(yōu)缺點(diǎn)各是什么，我覺(jué)得A比較合適，因?yàn)橄鄬?duì)B來(lái)說(shuō)，A還可以……”。?

??用乙方的思維來(lái)對(duì)待項(xiàng)目任務(wù)。

為什么這么說(shuō)呢？如果單純是下屬員工的身份，做不到100%可能只是產(chǎn)生部分影響；而當(dāng)乙方拿不到結(jié)果的時(shí)候，那就是0和1的區(qū)別了。

所以，接受任務(wù)后，要有破釜沉舟的魄力和不成功便成仁的決心。同時(shí)在任務(wù)溝通時(shí)要基于現(xiàn)狀全面分析，給上級(jí)設(shè)好期望值，想盡辦法努力超值交付。

???碰到不一樣的觀點(diǎn)，先別急著反駁或者內(nèi)心抗拒。

嘗試著以上級(jí)的角度來(lái)思考問(wèn)題。這個(gè)在阿里叫“揪頭發(fā)”。很多時(shí)候，觀點(diǎn)不同，往往只是因?yàn)榻嵌炔煌?。就如躺在媽媽?xiě)牙锏耐尥奕菀卓吹綃寢尩碾p下巴，而站在旁邊的大人最容易看到的卻是媽媽頭上有沒(méi)有白頭發(fā)，一樣的道理。

綜上所述，大家是否會(huì)覺(jué)得在這個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通中，向上管理比向下管理要做的事情更多呢？是否有點(diǎn)媚上了？

其實(shí)，老祖宗早就有智慧提點(diǎn)了，子曰：“君使臣以禮，臣事君以忠?！睂?duì)下屬要求不能太高，守住底線，以禮相待；對(duì)上級(jí)要忠心盡責(zé)，自然投入就需要更多了。但雖然要克制自己不對(duì)下屬提過(guò)高要求，但可以真誠(chéng)提出自己的期望，減少溝通過(guò)程中不必要的損耗，從而提高團(tuán)隊(duì)管理中的整體溝通效率。

好了，今天分享了幾個(gè)職場(chǎng)溝通基本要素：

1）了解自己、推己及人；

2）適配下屬、調(diào)整風(fēng)格；

3）建立路徑、向上溝通。

你的過(guò)去經(jīng)歷中，哪個(gè)溝通技巧對(duì)你最有幫助？歡迎文章底部留言。

團(tuán)隊(duì)管理基本功：有效的職場(chǎng)溝通！

團(tuán)隊(duì)管理基本功：有效的職場(chǎng)溝通！