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近幾年,龐大的單身市場不斷地刺激著包括珍愛網(wǎng)、百合網(wǎng)、世紀(jì)佳緣網(wǎng)等在內(nèi)的各類老牌相親網(wǎng)站的發(fā)展。
其中,世紀(jì)佳緣的開發(fā)時間較早,用戶覆蓋廣泛,公眾認(rèn)知度高,主要也是采取傳統(tǒng)的線下相親模式。
在最近,世紀(jì)佳緣卻被爆出存在會員個人隱私信息在后臺裸奔、銷售紅娘專業(yè)身份全靠作假包裝、靠話術(shù)吸引會員到店付費(fèi)辦卡等一系列問題。
據(jù)澎湃新聞報道,該新聞記者通過應(yīng)聘成為世紀(jì)佳緣直營店中的一名以電銷為主的銷售紅娘進(jìn)行臥底。

門店外面雖然靜悄悄的,但工作區(qū)的磨砂玻璃門背后卻是別有洞天。
不少銷售紅娘縮在格子間里,頭戴耳麥、緊盯屏幕,語氣昂揚(yáng)地重復(fù)著差不多的推銷話術(shù)。
若電話被人掛斷,她們就會迅速撥打下一個電話,或者通過系統(tǒng)群發(fā)信息,進(jìn)行轟炸式電銷。

而記者被分配的工作則是熟悉維持平臺運(yùn)轉(zhuǎn)的被稱為 CRM 系統(tǒng)的核心服務(wù)大腦,該系統(tǒng)主要的功能是撈取會員資源,進(jìn)行撥打電話、發(fā)送短信等。
正式上崗第一天,澎湃新聞的記者就獲得了近100條會員信息。第二天,增加至200條左右。
銷售紅娘從公海撈取會員資源進(jìn)庫之后,便可以直接在個人頁面自動“解鎖”會員的私密聊天記錄,該會員在線上看過的20位異性情況也可以進(jìn)行查看。

對于這種侵犯個人隱私信息的情況,有銷售卻不以為然,還告誡記者,即使看到聊天內(nèi)容有異,存在詐騙跡象或殺豬盤,也要當(dāng)做沒看到,容易被用戶反手舉報。
銷售紅娘不僅會瘋狂式電銷,而且不少資深紅娘的頭銜、學(xué)歷資歷等身份基本上是自我包裝作假。
比如,一位微信名為“世紀(jì)佳緣葉老師”的銷售紅娘,微信中的她不僅頭像大方、美麗,而且還以“國家二級心理咨詢師、婚姻家庭咨詢師”作為頭銜。

在微信朋友圈里,她也發(fā)布不少情感、婚戀方面的獨(dú)到感悟,有時似心理學(xué)博士黃菡,有時候還化身善于洞悉人性的愛情專家樂嘉,身份十分多變。

而上述的這些全是銷售紅娘利用工作微信號所立的人設(shè),真實(shí)的“葉老師”不僅個子偏矮、體態(tài)豐腴,而且還長期單身,不太會和異性聊天,甚至還經(jīng)常讓經(jīng)理幫著回會員信息。
該直營店不僅利用包裝作假來立人設(shè),而且還為新晉銷售提供短期的培訓(xùn)課程,該培訓(xùn)由一名陳姓培訓(xùn)師負(fù)責(zé)。
在培訓(xùn)時,該培訓(xùn)師親自講授了電邀話術(shù)流程和五花八門的包裝話術(shù),且聲稱“你們只有炫好自己,炫好同伴,才有機(jī)會刷單”。

同時,該門店還要求銷售紅娘在工作期間,須按照門店要求利用電銷9個步驟,“夸”、“堵”、“戳”、“挖”四個手法來逐漸推進(jìn),引導(dǎo)會員到店購買套餐。
所謂的“9個步驟”,即在與會員的第一通電話中,進(jìn)行開場白、核實(shí)資料、詢問單身原因等9個話術(shù)流程。完整一遍,需要20-25分鐘。
在四個手法中,“夸”也就是“拍馬屁”,要對會員進(jìn)行全方位的吹噓,以便拉近彼此的距離、核實(shí)資料,讓其燃起脫單信心。

在進(jìn)行電銷時,由于每個會員的性格各不相同,銷售紅娘需要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備,對會員進(jìn)行長時間的輪番營銷。
除此之外,有些世紀(jì)佳緣直營店還存在當(dāng)托撈客,見人報價的情況。

由于每個門店都有到店率考核,為了沖業(yè)績,有些銷售經(jīng)理會要求銷售紅娘在各大婚戀平臺進(jìn)行潛伏,并參加其他婚戀品牌的線下相親活動,以撈取客戶資源。
若門店出現(xiàn)導(dǎo)到店率低迷,有些經(jīng)理還會親自到自家平臺注冊會員,讓下屬銷售將其撈取到自己的資源庫中,就可以直接進(jìn)行充數(shù)。

另外,在世紀(jì)佳緣,銷售紅娘禁止向會員進(jìn)行公開報價,即便手中有明確的服務(wù)價格手冊,對于不同收入的會員,銷售紅娘也被要求“見人開價”。
其實(shí),不只是世紀(jì)佳緣,目前市場上許多知名的婚戀交友平臺都存在著不少亂象。
今年,江蘇省消保委在9月26日就曾發(fā)布過“婚戀交友平臺服務(wù)狀況消費(fèi)調(diào)查報告”,直接點(diǎn)名世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)、我主良緣等5個婚戀交友平臺普遍存在平臺信息審核存漏洞、虛假宣傳、退費(fèi)規(guī)則不明確,侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)等問題。

在澎湃新聞連發(fā)三篇調(diào)查報道后,世紀(jì)佳緣于12月7日下午在官方微博發(fā)布其致歉聲明稱,實(shí)際工作中出現(xiàn)了濫用職權(quán)查閱用戶信息的嚴(yán)重違規(guī)行為,目前公司已經(jīng)在后臺開始去除此功能。

值得關(guān)注的是,據(jù)澎湃新聞了解,世紀(jì)佳緣在個人信息保護(hù)法11月1日施行的第二天就在官網(wǎng)便公布且生效一份更新后的“世紀(jì)佳緣隱私保護(hù)政策”。
但世紀(jì)佳緣卻對剛出爐的個人信息保護(hù)法毫無顧忌,轉(zhuǎn)手就將會員的個人私密信息公開給了銷售紅娘,讓其進(jìn)行精準(zhǔn)營銷,這難道不算是頂風(fēng)作案?
面對婚戀交友平臺亂象頻生,江蘇省消保委在前述調(diào)研報告中建議,各婚戀平臺應(yīng)加強(qiáng)審核,填補(bǔ)法律、法規(guī)和監(jiān)管盲區(qū),加大對發(fā)送商業(yè)性的信息的限制,還消費(fèi)者一份清靜。
以上內(nèi)容整理自澎湃新聞
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