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想要脫單脫得早，戀愛交友網(wǎng)站自然少不了。
近幾年，龐大的單身市場不斷地刺激著包括珍愛網(wǎng)、百合網(wǎng)、世紀(jì)佳緣網(wǎng)等在內(nèi)的各類老牌相親網(wǎng)站的發(fā)展。
其中，世紀(jì)佳緣的開發(fā)時間較早，用戶覆蓋廣泛，公眾認(rèn)知度高，主要也是采取傳統(tǒng)的線下相親模式。
在最近，世紀(jì)佳緣卻被爆出存在會員個人隱私信息在后臺裸奔、銷售紅娘專業(yè)身份全靠作假包裝、靠話術(shù)吸引會員到店付費(fèi)辦卡等一系列問題。
據(jù)澎湃新聞報道，該新聞記者通過應(yīng)聘成為世紀(jì)佳緣直營店中的一名以電銷為主的銷售紅娘進(jìn)行臥底。
門店外面雖然靜悄悄的，但工作區(qū)的磨砂玻璃門背后卻是別有洞天。
不少銷售紅娘縮在格子間里，頭戴耳麥、緊盯屏幕，語氣昂揚(yáng)地重復(fù)著差不多的推銷話術(shù)。
若電話被人掛斷，她們就會迅速撥打下一個電話，或者通過系統(tǒng)群發(fā)信息，進(jìn)行轟炸式電銷。
而記者被分配的工作則是熟悉維持平臺運(yùn)轉(zhuǎn)的被稱為 CRM 系統(tǒng)的核心服務(wù)大腦，該系統(tǒng)主要的功能是撈取會員資源，進(jìn)行撥打電話、發(fā)送短信等。
正式上崗第一天，澎湃新聞的記者就獲得了近100條會員信息。第二天，增加至200條左右。
銷售紅娘從公海撈取會員資源進(jìn)庫之后，便可以直接在個人頁面自動“解鎖”會員的私密聊天記錄，該會員在線上看過的20位異性情況也可以進(jìn)行查看。
對于這種侵犯個人隱私信息的情況，有銷售卻不以為然，還告誡記者，即使看到聊天內(nèi)容有異，存在詐騙跡象或殺豬盤，也要當(dāng)做沒看到，容易被用戶反手舉報。
銷售紅娘不僅會瘋狂式電銷，而且不少資深紅娘的頭銜、學(xué)歷資歷等身份基本上是自我包裝作假。
比如，一位微信名為“世紀(jì)佳緣葉老師”的銷售紅娘，微信中的她不僅頭像大方、美麗，而且還以“國家二級心理咨詢師、婚姻家庭咨詢師”作為頭銜。
在微信朋友圈里，她也發(fā)布不少情感、婚戀方面的獨(dú)到感悟，有時似心理學(xué)博士黃菡，有時候還化身善于洞悉人性的愛情專家樂嘉，身份十分多變。
而上述的這些全是銷售紅娘利用工作微信號所立的人設(shè)，真實(shí)的“葉老師”不僅個子偏矮、體態(tài)豐腴，而且還長期單身，不太會和異性聊天，甚至還經(jīng)常讓經(jīng)理幫著回會員信息。
該直營店不僅利用包裝作假來立人設(shè)，而且還為新晉銷售提供短期的培訓(xùn)課程，該培訓(xùn)由一名陳姓培訓(xùn)師負(fù)責(zé)。
在培訓(xùn)時，該培訓(xùn)師親自講授了電邀話術(shù)流程和五花八門的包裝話術(shù)，且聲稱“你們只有炫好自己，炫好同伴，才有機(jī)會刷單”。
同時，該門店還要求銷售紅娘在工作期間，須按照門店要求利用電銷9個步驟，“夸”、“堵”、“戳”、“挖”四個手法來逐漸推進(jìn)，引導(dǎo)會員到店購買套餐。
所謂的“9個步驟”，即在與會員的第一通電話中，進(jìn)行開場白、核實(shí)資料、詢問單身原因等9個話術(shù)流程。完整一遍，需要20-25分鐘。
在四個手法中，“夸”也就是“拍馬屁”，要對會員進(jìn)行全方位的吹噓，以便拉近彼此的距離、核實(shí)資料，讓其燃起脫單信心。
在進(jìn)行電銷時，由于每個會員的性格各不相同，銷售紅娘需要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，對會員進(jìn)行長時間的輪番營銷。
除此之外，有些世紀(jì)佳緣直營店還存在當(dāng)托撈客，見人報價的情況。
由于每個門店都有到店率考核，為了沖業(yè)績，有些銷售經(jīng)理會要求銷售紅娘在各大婚戀平臺進(jìn)行潛伏，并參加其他婚戀品牌的線下相親活動，以撈取客戶資源。
若門店出現(xiàn)導(dǎo)到店率低迷，有些經(jīng)理還會親自到自家平臺注冊會員，讓下屬銷售將其撈取到自己的資源庫中，就可以直接進(jìn)行充數(shù)。
另外，在世紀(jì)佳緣，銷售紅娘禁止向會員進(jìn)行公開報價，即便手中有明確的服務(wù)價格手冊，對于不同收入的會員，銷售紅娘也被要求“見人開價”。
其實(shí)，不只是世紀(jì)佳緣，目前市場上許多知名的婚戀交友平臺都存在著不少亂象。
今年，江蘇省消保委在9月26日就曾發(fā)布過“婚戀交友平臺服務(wù)狀況消費(fèi)調(diào)查報告”，直接點(diǎn)名世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)、我主良緣等5個婚戀交友平臺普遍存在平臺信息審核存漏洞、虛假宣傳、退費(fèi)規(guī)則不明確，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)等問題。
在澎湃新聞連發(fā)三篇調(diào)查報道后，世紀(jì)佳緣于12月7日下午在官方微博發(fā)布其致歉聲明稱，實(shí)際工作中出現(xiàn)了濫用職權(quán)查閱用戶信息的嚴(yán)重違規(guī)行為，目前公司已經(jīng)在后臺開始去除此功能。
值得關(guān)注的是，據(jù)澎湃新聞了解，世紀(jì)佳緣在個人信息保護(hù)法11月1日施行的第二天就在官網(wǎng)便公布且生效一份更新后的“世紀(jì)佳緣隱私保護(hù)政策”。
但世紀(jì)佳緣卻對剛出爐的個人信息保護(hù)法毫無顧忌，轉(zhuǎn)手就將會員的個人私密信息公開給了銷售紅娘，讓其進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，這難道不算是頂風(fēng)作案？
面對婚戀交友平臺亂象頻生，江蘇省消保委在前述調(diào)研報告中建議，各婚戀平臺應(yīng)加強(qiáng)審核，填補(bǔ)法律、法規(guī)和監(jiān)管盲區(qū)，加大對發(fā)送商業(yè)性的信息的限制，還消費(fèi)者一份清靜。
以上內(nèi)容整理自澎湃新聞
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