想要脫單脫得早，戀愛交友網(wǎng)站自然少不了。

近幾年，龐大的單身市場不斷地刺激著包括珍愛網(wǎng)、百合網(wǎng)、世紀佳緣網(wǎng)等在內(nèi)的各類老牌相親網(wǎng)站的發(fā)展。

其中，世紀佳緣的開發(fā)時間較早，用戶覆蓋廣泛，公眾認知度高，主要也是采取傳統(tǒng)的線下相親模式。

在最近，世紀佳緣卻被爆出存在會員個人隱私信息在后臺裸奔、銷售紅娘專業(yè)身份全靠作假包裝、靠話術(shù)吸引會員到店付費辦卡等一系列問題。

據(jù)澎湃新聞報道，該新聞記者通過應聘成為世紀佳緣直營店中的一名以電銷為主的銷售紅娘進行臥底。

門店外面雖然靜悄悄的，但工作區(qū)的磨砂玻璃門背后卻是別有洞天。

不少銷售紅娘縮在格子間里，頭戴耳麥、緊盯屏幕，語氣昂揚地重復著差不多的推銷話術(shù)。

若電話被人掛斷，她們就會迅速撥打下一個電話，或者通過系統(tǒng)群發(fā)信息，進行轟炸式電銷。

而記者被分配的工作則是熟悉維持平臺運轉(zhuǎn)的被稱為 CRM 系統(tǒng)的核心服務大腦，該系統(tǒng)主要的功能是撈取會員資源，進行撥打電話、發(fā)送短信等。

正式上崗第一天，澎湃新聞的記者就獲得了近100條會員信息。第二天，增加至200條左右。

銷售紅娘從公海撈取會員資源進庫之后，便可以直接在個人頁面自動“解鎖”會員的私密聊天記錄，該會員在線上看過的20位異性情況也可以進行查看。

對于這種侵犯個人隱私信息的情況，有銷售卻不以為然，還告誡記者，即使看到聊天內(nèi)容有異，存在詐騙跡象或殺豬盤，也要當做沒看到，容易被用戶反手舉報。

銷售紅娘不僅會瘋狂式電銷，而且不少資深紅娘的頭銜、學歷資歷等身份基本上是自我包裝作假。

比如，一位微信名為“世紀佳緣葉老師”的銷售紅娘，微信中的她不僅頭像大方、美麗，而且還以“國家二級心理咨詢師、婚姻家庭咨詢師”作為頭銜。

在微信朋友圈里，她也發(fā)布不少情感、婚戀方面的獨到感悟，有時似心理學博士黃菡，有時候還化身善于洞悉人性的愛情專家樂嘉，身份十分多變。

而上述的這些全是銷售紅娘利用工作微信號所立的人設，真實的“葉老師”不僅個子偏矮、體態(tài)豐腴，而且還長期單身，不太會和異性聊天，甚至還經(jīng)常讓經(jīng)理幫著回會員信息。

該直營店不僅利用包裝作假來立人設，而且還為新晉銷售提供短期的培訓課程，該培訓由一名陳姓培訓師負責。

在培訓時，該培訓師親自講授了電邀話術(shù)流程和五花八門的包裝話術(shù)，且聲稱“你們只有炫好自己，炫好同伴，才有機會刷單”。

同時，該門店還要求銷售紅娘在工作期間，須按照門店要求利用電銷9個步驟，“夸”、“堵”、“戳”、“挖”四個手法來逐漸推進，引導會員到店購買套餐。

所謂的“9個步驟”，即在與會員的第一通電話中，進行開場白、核實資料、詢問單身原因等9個話術(shù)流程。完整一遍，需要20-25分鐘。

在四個手法中，“夸”也就是“拍馬屁”，要對會員進行全方位的吹噓，以便拉近彼此的距離、核實資料，讓其燃起脫單信心。

在進行電銷時，由于每個會員的性格各不相同，銷售紅娘需要做好打持久戰(zhàn)的準備，對會員進行長時間的輪番營銷。

除此之外，有些世紀佳緣直營店還存在當托撈客，見人報價的情況。

由于每個門店都有到店率考核，為了沖業(yè)績，有些銷售經(jīng)理會要求銷售紅娘在各大婚戀平臺進行潛伏，并參加其他婚戀品牌的線下相親活動，以撈取客戶資源。

若門店出現(xiàn)導到店率低迷，有些經(jīng)理還會親自到自家平臺注冊會員，讓下屬銷售將其撈取到自己的資源庫中，就可以直接進行充數(shù)。

另外，在世紀佳緣，銷售紅娘禁止向會員進行公開報價，即便手中有明確的服務價格手冊，對于不同收入的會員，銷售紅娘也被要求“見人開價”。

其實，不只是世紀佳緣，目前市場上許多知名的婚戀交友平臺都存在著不少亂象。

今年，江蘇省消保委在9月26日就曾發(fā)布過“婚戀交友平臺服務狀況消費調(diào)查報告”，直接點名世紀佳緣、珍愛網(wǎng)、我主良緣等5個婚戀交友平臺普遍存在平臺信息審核存漏洞、虛假宣傳、退費規(guī)則不明確，侵犯消費者知情權(quán)、公平交易權(quán)等問題。

在澎湃新聞連發(fā)三篇調(diào)查報道后，世紀佳緣于12月7日下午在官方微博發(fā)布其致歉聲明稱，實際工作中出現(xiàn)了濫用職權(quán)查閱用戶信息的嚴重違規(guī)行為，目前公司已經(jīng)在后臺開始去除此功能。

值得關(guān)注的是，據(jù)澎湃新聞了解，世紀佳緣在個人信息保護法11月1日施行的第二天就在官網(wǎng)便公布且生效一份更新后的“世紀佳緣隱私保護政策”。

但世紀佳緣卻對剛出爐的個人信息保護法毫無顧忌，轉(zhuǎn)手就將會員的個人私密信息公開給了銷售紅娘，讓其進行精準營銷，這難道不算是頂風作案？

面對婚戀交友平臺亂象頻生，江蘇省消保委在前述調(diào)研報告中建議，各婚戀平臺應加強審核，填補法律、法規(guī)和監(jiān)管盲區(qū)，加大對發(fā)送商業(yè)性的信息的限制，還消費者一份清靜。

以上內(nèi)容整理自澎湃新聞