國(guó)民美團(tuán)進(jìn)行時(shí)
文 |?柳華芳
排版?| 周興哲
100名騎手成為“產(chǎn)品體驗(yàn)官”，亮眼的三季度財(cái)報(bào)，沈騰、賈玲成為代言人，美團(tuán)最近好事連連，霸屏朋友圈和各大頭條，成為最火熱的行業(yè)明星。
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作為成立時(shí)間晚、市值前三的互聯(lián)網(wǎng)公司，一路走來(lái)，美團(tuán)很有傳奇色彩，卻異常低調(diào)，遠(yuǎn)離口水戰(zhàn)，聚焦本地生活主航道。
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從千團(tuán)大戰(zhàn)，到外賣(mài)大戰(zhàn)，美團(tuán)做到了剩者為王，打敗了BAT級(jí)別的對(duì)手，也磨礪了超強(qiáng)的執(zhí)行力和戰(zhàn)略定力。
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如今，美團(tuán)走過(guò)生存戰(zhàn)爭(zhēng)期，進(jìn)入生態(tài)建設(shè)期，更加注重長(zhǎng)期價(jià)值，更加聚焦平臺(tái)生態(tài)，一邊在效率和數(shù)字化上精進(jìn)，一邊傾聽(tīng)用戶、騎手、商戶的聲音，在彪悍戰(zhàn)斗力之余，更多展現(xiàn)溫柔之關(guān)愛(ài)。
本地生活經(jīng)濟(jì)體
通過(guò)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值
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2020年是艱難的一年，疫情改變了工作和生活的模式，實(shí)體經(jīng)濟(jì)遭受重大沖擊，大多數(shù)人感受到了壓力。幸運(yùn)的是，中國(guó)抗疫工作十分優(yōu)秀，一邊是眾志成城、全民自律，一邊是數(shù)字化抗疫。中國(guó)實(shí)現(xiàn)了快速恢復(fù)生產(chǎn)，做到了基本面的正向增長(zhǎng)，成為全球經(jīng)濟(jì)的一面旗幟。
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在抗疫常態(tài)化的大環(huán)境下，外賣(mài)成為城市生活中的關(guān)鍵要素，也成為復(fù)工復(fù)產(chǎn)的關(guān)鍵服務(wù)支撐。美團(tuán)和它的基礎(chǔ)設(shè)施一起不僅在武漢抗疫中表現(xiàn)優(yōu)秀，也成為中國(guó)城市生活的復(fù)興引擎，為餐飲等實(shí)體行業(yè)復(fù)蘇帶來(lái)了關(guān)鍵力量。
美團(tuán)平臺(tái)是用戶、商家、騎手組成的本地生活經(jīng)濟(jì)體，年度活躍商戶數(shù)650萬(wàn)，年度交易用戶數(shù)高達(dá)4.8億，400多萬(wàn)騎手實(shí)現(xiàn)就業(yè)增收，是本地生活服務(wù)的動(dòng)力引擎，也是當(dāng)之無(wú)愧的“社會(huì)就業(yè)穩(wěn)定器”。
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毫無(wú)疑問(wèn)，美團(tuán)生態(tài)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了商業(yè)和生意，具有極為重要的社會(huì)價(jià)值，背后是一個(gè)個(gè)熱愛(ài)生活的青年，背后是一個(gè)個(gè)奮斗向上的家庭。
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美團(tuán)的變現(xiàn)路徑總結(jié)起來(lái)是：“用創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值”。同時(shí)，通過(guò)推動(dòng)數(shù)字化、智能化的技術(shù)創(chuàng)新，一邊提升平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力，一邊幫助商家進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，同時(shí)，助力全行業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的升級(jí)再造。
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抱樸守拙，美美與共，彼此成就，自有回報(bào)。在異常艱難的2020年，美團(tuán)依舊交出優(yōu)秀的三季度財(cái)報(bào)，營(yíng)收同比增長(zhǎng)28.8%至354億元，凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)364.6%至67億元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率由2019年同期的5.3%增至本季度的19.0%。
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在業(yè)務(wù)成績(jī)方面，財(cái)報(bào)顯示，美團(tuán)餐飲外賣(mài)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收207億元，同比增長(zhǎng)32.8%；到店、酒店及旅游業(yè)務(wù)營(yíng)收65億元，同比增長(zhǎng)4.8%；新業(yè)務(wù)營(yíng)收同比增長(zhǎng)43.5%至82億元，是營(yíng)收同比增幅最大的業(yè)務(wù)板塊。
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在抗疫常態(tài)化的大背景下，到店、酒店、旅游業(yè)務(wù)能夠做到增長(zhǎng)，已經(jīng)實(shí)屬不易，這是經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的良好信號(hào)。新業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)，驗(yàn)證了美團(tuán)全場(chǎng)景、一站式平臺(tái)的生態(tài)優(yōu)勢(shì)，業(yè)務(wù)之間的協(xié)同轉(zhuǎn)化效果很好，這也是美團(tuán)控制成本效率的平臺(tái)能力。
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用“本地”反哺生態(tài)，依托高頻消費(fèi)、高粘性場(chǎng)景，美團(tuán)實(shí)現(xiàn)了生態(tài)自生長(zhǎng)，也一步步形成了“效率優(yōu)先、體驗(yàn)優(yōu)先”的本地生活必選電商平臺(tái)，社會(huì)價(jià)值最大化，美團(tuán)不需要擔(dān)心自己的商業(yè)價(jià)值，因?yàn)槊缊F(tuán)外賣(mài)等服務(wù)體系正在成為中國(guó)城市生活的基礎(chǔ)設(shè)施。
同舟計(jì)劃，傾聽(tīng)騎手
100位“前線”產(chǎn)品體驗(yàn)官
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11月26日，在七周年之際，美團(tuán)外賣(mài)舉辦了一場(chǎng)“騎手體驗(yàn)與生態(tài)建設(shè)”溝通會(huì)，公布了53場(chǎng)騎手懇談會(huì)的成果，將在取送餐機(jī)制、申訴機(jī)制等眾多維度進(jìn)行改進(jìn)，傾聽(tīng)?wèi)?zhàn)斗在一線的騎手意見(jiàn)，在打造用戶體驗(yàn)的同時(shí)，也在用心優(yōu)化騎手工作的體驗(yàn)和生態(tài)。
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據(jù)悉，美團(tuán)外賣(mài)攜手商家、用戶、合作商等生態(tài)鏈上下游，推出“同舟計(jì)劃”，從工作保障、體驗(yàn)提升、職業(yè)發(fā)展、生活關(guān)懷四個(gè)層面，提升騎手體驗(yàn)與生態(tài)建設(shè)，讓騎手更加安心工作、更有獲得感和幸福感。
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華為創(chuàng)始人任正非有一句名言：“讓聽(tīng)得見(jiàn)炮火的人做決策”。重視和傾聽(tīng)一線的聲音，才能準(zhǔn)確地洞悉市場(chǎng)變化、消費(fèi)者聲音，才能讓企業(yè)戰(zhàn)略不脫離實(shí)戰(zhàn)。
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2021年，美團(tuán)外賣(mài)計(jì)劃舉辦196場(chǎng)騎手懇談會(huì)，特聘100多名騎手作為首批“產(chǎn)品體驗(yàn)官”。產(chǎn)品體驗(yàn)官面向所有騎手招募，開(kāi)放報(bào)名，可以優(yōu)先使用內(nèi)測(cè)階段產(chǎn)品，幫助改進(jìn)騎手端的產(chǎn)品體驗(yàn)和邏輯規(guī)則，反饋意見(jiàn)可直達(dá)騎手APP負(fù)責(zé)人。
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何為“同舟”，風(fēng)雨同舟。無(wú)論是艷陽(yáng)天，還是惡劣天氣日子，美團(tuán)騎手們總是奔波在外賣(mài)配送一線，為大家送去美食熱飯，配得上所有的贊美和尊重。美團(tuán)重視騎手生態(tài)，關(guān)愛(ài)騎手生活，這是社會(huì)責(zé)任感的體現(xiàn)，也是走向成熟、服務(wù)社會(huì)的初心重溫。
食雜零售新探索?
對(duì)“吃”長(zhǎng)期有耐心
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從美團(tuán)三季度財(cái)報(bào)來(lái)看，新業(yè)務(wù)板塊增長(zhǎng)迅猛，而新業(yè)務(wù)板塊的重頭戲是食雜零售，這里面涵蓋了三大行業(yè)熱門(mén)業(yè)務(wù)：美團(tuán)閃購(gòu)、美團(tuán)買(mǎi)菜、美團(tuán)優(yōu)選。
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財(cái)報(bào)顯示，食雜零售板塊中，美團(tuán)閃購(gòu)采用平臺(tái)模式，藥品、鮮花等品類非?；馃?，單季藥類訂單同比增加超過(guò)兩倍，入駐平臺(tái)藥店近10萬(wàn)家。
美團(tuán)買(mǎi)菜采用自營(yíng)模式，這季度加強(qiáng)了北上廣深的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，季度交易用戶和交易量均快速增長(zhǎng)。美團(tuán)優(yōu)選是當(dāng)下行業(yè)最火熱的社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，通過(guò)發(fā)展小區(qū)團(tuán)長(zhǎng)，滿足不同種類的消費(fèi)需求，可以和美團(tuán)買(mǎi)菜、快驢進(jìn)貨等形成很好的戰(zhàn)略協(xié)同，并將加大在倉(cāng)儲(chǔ)、供應(yīng)鏈、小區(qū)團(tuán)長(zhǎng)等方面的能力建設(shè)。
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食雜零售是一個(gè)新興的行業(yè)詞匯，不同于傳統(tǒng)的日百零售，有更本地化、實(shí)時(shí)化、社區(qū)化的創(chuàng)新玩法，和美團(tuán)原有強(qiáng)勢(shì)業(yè)務(wù)品類沒(méi)有太多沖突，可以稱得上是一個(gè)“完美補(bǔ)充”的美團(tuán)“以‘吃’為核心”的業(yè)務(wù)布局。
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在一定意義上，美團(tuán)外賣(mài)是線上賦能實(shí)體的一場(chǎng)連接式變革，而食雜零售領(lǐng)域的眾多創(chuàng)新模式卻有不同之處，更像是對(duì)原有線下生態(tài)模式的重塑和數(shù)字化。以美團(tuán)優(yōu)選這個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)為例，相當(dāng)于將傳統(tǒng)線下的集貿(mào)式市場(chǎng)采購(gòu)進(jìn)行了去中心化，而背后的能力體系非常重要，一個(gè)是供應(yīng)鏈體系，一個(gè)是配送能力體系。
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對(duì)于美團(tuán)來(lái)說(shuō)，美團(tuán)外賣(mài)能力密集于用餐前后，還有很大的富余生產(chǎn)力，正好可以用于食雜零售的創(chuàng)新模式，一方面可以給騎手增收，一方面可以零成本輸出配送能力。
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美團(tuán)外賣(mài)已經(jīng)形成了騎手制度、到店餐飲標(biāo)準(zhǔn)、外賣(mài)商戶標(biāo)準(zhǔn)等行業(yè)規(guī)劃和效率機(jī)制，形成了生態(tài)正向反饋和向上生長(zhǎng)，也形成了沒(méi)有地域成本差異的超級(jí)配送能力體系。
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食雜零售對(duì)于美團(tuán)來(lái)說(shuō)，絕對(duì)是一個(gè)值得長(zhǎng)期探索的新領(lǐng)域，也是美團(tuán)輸出生態(tài)運(yùn)營(yíng)能力、配送能力、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)能力等能力體系的好機(jī)會(huì)，將會(huì)再一次改變?nèi)藗兊纳罘绞健?/span>
國(guó)民美團(tuán)進(jìn)行時(shí)
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從服務(wù)范圍，到用戶規(guī)模，到生態(tài)貢獻(xiàn)，美團(tuán)已經(jīng)不止是一家商業(yè)公司，而是真正地走向了一家國(guó)民公共性的企業(yè)，成為對(duì)整個(gè)社會(huì)非常重要的一家公共企業(yè)。
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美團(tuán)的“Food+Platform”戰(zhàn)略，看似只是吃貨經(jīng)濟(jì)，實(shí)則不然，美團(tuán)抓住了一個(gè)人類生存核心命題：民以食為天。美團(tuán)一直在構(gòu)架本地生活服務(wù)的超級(jí)引擎，打造用戶、商戶、騎手的生態(tài)命運(yùn)共同體，一邊做前端體驗(yàn)，一邊打造后端能力，進(jìn)而形成了大器慢成的生態(tài)平臺(tái)。
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從美團(tuán)的業(yè)務(wù)擴(kuò)張邏輯、生態(tài)構(gòu)建邏輯，美團(tuán)是一家不那么看重短期利益的公司，更加看重生態(tài)的長(zhǎng)期價(jià)值、共同生長(zhǎng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)共生共贏、美美與共。
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從本質(zhì)上來(lái)看，過(guò)去的美團(tuán)是互聯(lián)網(wǎng)基因的泛零售公司，現(xiàn)在的美團(tuán)是一家互聯(lián)網(wǎng)基因的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司。美團(tuán)在不斷進(jìn)化，一邊進(jìn)行場(chǎng)景能力擴(kuò)張，一邊進(jìn)行底層能力建設(shè)和開(kāi)放生態(tài)，最終將成為本地生活經(jīng)濟(jì)體的超級(jí)平臺(tái)、超級(jí)引擎。
