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題圖｜官方授權(quán)

汽車業(yè)持續(xù)芯片短缺，又遭遇因疫情停工停產(chǎn)的暴擊，最近車企頻頻曝出缺芯減配、車主維權(quán)事件，大家“吃瓜”的同時也不禁思考：在“不可抗力”之下，就沒有車企能坦誠、本分溝通用戶？

就在近日，江鈴福特科技主動官宣：受疫情和芯片短缺影響，自2022年6月2日17點起，將領(lǐng)睿尊領(lǐng)型及尊領(lǐng)型PLUS兩款車型的“多色氛圍燈”配置調(diào)整為“單色氛圍燈”配置，并將向為此受到影響的預(yù)訂用戶提供官方補貼，堅持保障用戶權(quán)益。

圖片：江鈴福特領(lǐng)睿部分車型配置調(diào)整告知書

江鈴福特科技的這一舉措不僅收獲了一波用戶好評，也為車企提供了教科書級的配置變更應(yīng)對處理案例。

首先，江鈴福特科技尊重消費者的知情權(quán)，將減配的信息在第一時間通過官方和多種媒體渠道告知消費者。與某些汽車廠商偷偷減配、交付時蒙混過關(guān)的做法相比，江鈴福特的做法顯得更為誠信，更能獲得消費者的理解與好感。正如網(wǎng)友評論“守住底線的車企，更讓人放心”，江鈴福特憑借氛圍燈配置變更事件狠刷了一波好感。

其次，江鈴福特科技在交付前與用戶進行了充分溝通，完全避免了消費者不滿減配方案而產(chǎn)生的維權(quán)麻煩。即事先告知，讓車主明明白白消費，這和臨到交付時再告知車主，甚至試圖“瞞天過海”有本質(zhì)區(qū)別。

最后，面對已經(jīng)訂購了上述兩款領(lǐng)睿車型的用戶，江鈴福特科技也以用戶利益為先，主動提供解決方案，并且歡迎用戶前往Family Space 家空間?福特體驗店進行面對面交流，在打消用戶顧慮的同時，再一次拉近品牌與消費者之間的距離。

事實上，江鈴福特領(lǐng)睿自今年3月28日正式發(fā)布以來，憑借合資的品質(zhì)、自主的價格、新勢力的智能化，一上市就成為爆款。即使沒有智能多色氛圍燈這樣的非核心配置，也不影響其高品質(zhì)和吸引力。但江鈴福特科技仍然堅持“告知權(quán)在企業(yè)，選擇權(quán)在用戶”，真正以用戶為中心，從用戶感受出發(fā)，充分體現(xiàn)出品牌“待客如親”的服務(wù)理念。

在智能化方面，江鈴福特領(lǐng)睿為了能實現(xiàn)全速段L2級智能駕駛，在硬件配置上，新車更是搭載了21顆傳感器。其中，具體包括2個單目攝像頭、3個毫米波雷達、4個環(huán)視攝像頭和12個超聲波雷達。作為對比，在智能駕駛領(lǐng)域被標(biāo)榜為標(biāo)桿的特斯拉，旗下Model Y高性能版車型搭載的也是21枚傳感器。但要知道，特斯拉Model Y高性能版的官方指導(dǎo)價格為41.79萬元。

江鈴福特領(lǐng)睿搭載了Mobileye EYEQ4視覺處理芯片，同樣搭載此芯片的車型還有大眾的 ID. 系列，以及蔚來 ES6、EC6等車型，這套感知系統(tǒng)能極大程度保證基礎(chǔ)輔助駕駛的能力。不僅如此，江鈴福特領(lǐng)睿還搭載了與奧迪同款的Infineon AURIX TriCore雷達處理芯片。領(lǐng)睿所搭載的DCLC智能變道輔助功能，這在同價位車型中也是非常少見的。當(dāng)高速行駛車速大于60km/h行駛時，車主只需要在變道前撥動左/右轉(zhuǎn)向燈，系統(tǒng)便會自動對變向環(huán)境進行判斷，并輔助你將車輛駛?cè)胂噜徿嚨?，從而避免因為視野盲區(qū)與周圍車輛發(fā)生碰撞。除此之外，領(lǐng)睿的泊車輔助功能也是一大亮點，其所搭載的融合視覺全自動泊車APA5.0功能，可以實現(xiàn)一鍵自動泊車，完全不需要駕駛?cè)嗽僮鋈魏尾僮?，徹底解放手和眼。對于一些新手，或者是在一些窄路的?cè)方停車或狹小空間上，絕對是一大停車利器。

綜合來看，福特領(lǐng)睿的輔助駕駛能力已經(jīng)可以在高速、高架等封閉路段，很大程度解放駕駛員的雙手雙腳了。除了用更低的價格門檻，為消費者帶來不輸給特斯拉等新勢力的智能化體驗之外，在其他產(chǎn)品力方面，江鈴福特領(lǐng)睿也是將“誠意”發(fā)揮的到了極致。

在江鈴福特科技看來，“待客如親”就是要將用戶視為家人，以“摯誠安心”、“摯享款待”、“摯愛關(guān)懷”為核心理念，打造全面煥新的用戶體驗。其中，行業(yè)首創(chuàng)的福特全球最新Family Space 家空間?福特體驗店，就是江鈴福特科技“待客如親”理念的最佳載體。

打破傳統(tǒng)4S店模式，F(xiàn)amily Space 家空間?福特體驗店采用福特最新展廳設(shè)計和用戶體驗流程，通過打造“如家一般舒適溫馨”的沉浸式空間，重新定義了乘用車消費服務(wù)場景。截止到目前，已有180多家Family Space 家空間?福特體驗店遍布全國超過150個城市，為數(shù)以萬計的消費者提供專業(yè)貼心服務(wù)。

與此同時，江鈴福特科技還開通了“Family Space家空間·福特體驗店”線上商城，消費者可以在線上輕松查詢車輛配置、顏色等選項，并得到與線下同樣的透明報價、金融保險方案和增值服務(wù)自主選擇，真正做到線上線下購車無縫切換。此外，線上還有由客戶體驗官、小福助手、門店銷售顧問、服務(wù)顧問和用戶共同組成客戶專屬服務(wù)群，及時響應(yīng)用戶需求。

為了進一步深化“以用戶為中心”“待客如親”的服務(wù)理念，建立全時、全方位的用戶關(guān)系，江鈴福特科技還推出了全面升級的“Always-on”服務(wù)體系計劃。不僅如此，江鈴福特科技已經(jīng)陸續(xù)推出基于車聯(lián)網(wǎng)推出預(yù)見性服務(wù)和OTA升級，未來還將以數(shù)字化升級顛覆客戶期待，通過客戶體驗流程升級、線上虛擬商城、多元化零售終端等方式提升客戶體驗。

秉承“待客如親”的理念，給客戶如同家人般的關(guān)懷，不讓“缺芯”成為推卸責(zé)任的借口，自然就獲得更多消費者的好感和青睞。這是江鈴福特科技成功應(yīng)對車型配置變更事件的秘訣，相信在未來，也將成為品牌持續(xù)挑戰(zhàn)一路向上的穩(wěn)固基石。