項目案例｜走進(jìn)用戶，實現(xiàn)設(shè)計策略與業(yè)務(wù)策略深度融合
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轉(zhuǎn)自： 58UXD
編輯：章欣怡
共 2229 字 14 圖 預(yù)計閱讀 6 分鐘
隨著現(xiàn)在社會的不斷進(jìn)步，人們的生活方式發(fā)生了很多改變，也逐漸衍生了很多新的商業(yè)模式，例如我們現(xiàn)在的家政行業(yè)，也逐漸從傳統(tǒng)經(jīng)營轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼮殪`活便捷的 “互聯(lián)網(wǎng)+家政” 的服務(wù)新模式，依靠平臺，提升了整個家政行業(yè)的服務(wù)水平， 滿足現(xiàn)在日趨旺盛的家政服務(wù)需求。
01. 背景
目前，眾多的平臺商家都是以微信群的方式維護(hù)家政從業(yè)人員信息，通過微信甩單，讓家政從業(yè)人員自薦或其與他商家合單的方式，完成訂單對接。
不過，此類供給方式也存在一些不可避免的 問題：
· 家政從業(yè)人員信息變更很迅速，匹配雇主的時間窗口較短；
· 商家訂單在匹配家政從業(yè)人員時，匹配成本很高；
· 商家必須手動實時維護(hù)大量微信群，以保證獲取新鮮資源對接；
· 被動且不受控制，好單有可能被爆單，且無法控制傳播路徑和時間；
基于這些問題，58 家庭服務(wù)通過平臺策略，力求 將線下甩單、合單的合作模式移植線上，以初期實現(xiàn) ”家政從業(yè)人員 - 商家訂單需求”雙 方供需智能匹配的形式，為以后在線上高效率完成 “銷售線索-家政員匹配-服務(wù)簽單-營收分配” 的流程打下基礎(chǔ)。
借此契機，我們在對齊業(yè)務(wù)訴求的同時，更加深入的走進(jìn)用戶，從不同的角度出發(fā)，為家政從業(yè)人員提供優(yōu)質(zhì)的接單環(huán)境，為商家（經(jīng)紀(jì)人）搭建靈活的建單形式。讓設(shè)計策略與業(yè)務(wù)策略深度融合，實現(xiàn) “人-單” 的精準(zhǔn)匹配。
02. 用戶研究與設(shè)計策略設(shè)定
通常，我們稱呼家政從業(yè)人員為阿姨，阿姨是 58 家庭服務(wù)平臺十分重要的勞動者資源。所以我們也十分看重阿姨們在使用產(chǎn)品時的體驗，致力于提高產(chǎn)品的易用性與實用性。
對此我們通過多種途徑相結(jié)合方式，對 58 阿姨使用產(chǎn)品的狀態(tài)進(jìn)行調(diào)研，并得出了一份適用于 58 阿姨的無障礙設(shè)計方案，輔助我們跟緊用戶訴求，讓設(shè)計策略為用戶服務(wù)。
03. 阿姨端，圍繞無障礙原則展開的設(shè)計
為 58 阿姨提供優(yōu)質(zhì)的接單環(huán)境。
主要秉承三個原則：清晰準(zhǔn)確、感知清晰、操作簡單。
阿姨通過界面中的文字快速獲取訂單信息，那么 對文字字號和間距的合理設(shè)定，可以保障阿姨的基礎(chǔ)瀏覽與操作性能。從調(diào)研結(jié)果中我們了解到，以 16px 為設(shè)計因子的設(shè)計方案最為阿姨認(rèn)可。所以我們以此為基數(shù)設(shè)定了界面字號和間距的使用規(guī)范。
不過規(guī)范的使用也要具有靈活性，我們既要滿足阿姨的視覺需要，又要保證頁面信息的承載率。例如：
· 瀏覽型頁面
與簡歷創(chuàng)建流程不同，阿姨在接單大廳尋求工作機會時，其接單的目的屬性更強，信息讀取的需求更甚于操作，通用規(guī)范會讓頁面拉的很長，所以設(shè)計上，在保持同等字號的同時，可以 將需求單內(nèi)各項信息之間的間距按基數(shù)縮減，保證頁面信息的承載率。
然后針對重點信息增加放大功能，同時 強調(diào)字重和色彩的對比，讓讀取更加人性化。
· 操作型頁面
操作型頁面，信息的讀取并重于功能的操作，就不僅是字號和間距問題，設(shè)計同時要 考慮減少輸入性的交互，盡量去采用選擇類型交互。
并在此基礎(chǔ)上放大點觸目標(biāo)，以 提升阿姨的點擊準(zhǔn)確率，避免誤觸。
同時，在調(diào)研的時候我們發(fā)現(xiàn)，我們平臺的阿姨其實在視覺障礙方面的影響并沒有我們想象的那么強烈，只是對信息獲取的反饋要求更高。所以在設(shè)計時，要 降低阿姨對信息理解的障礙，及時就近給出阿姨對操作的明確反饋和提醒。
這個功能點其實很小，談不上是核心的使用場景，但是這個對勾的反饋就很關(guān)鍵，讓阿姨能夠清楚的明白選擇的結(jié)果。
當(dāng)然反饋也可以結(jié)合場景，將功能引導(dǎo)或者信息提示與相關(guān)場景相融合，阿姨的感知也更直觀，更強烈。
還有在話術(shù)語義等方面的一些細(xì)節(jié)，依舊秉持同樣的原則，就不一一展示了。
04. 商家端，開啟人-單智能匹配
基于用戶使用場景，將 C 端需求進(jìn)行精準(zhǔn)細(xì)分。
將需求單中，C 端客戶的每一個要求，都定義成一個模塊，從視覺表現(xiàn)和層級關(guān)系上進(jìn)行信息的細(xì)分分類，豐富每一個內(nèi)容點。
例如創(chuàng)建需求單時，單純的單選或者多選的形式，已經(jīng)不能完全涵蓋所以客戶的需求。滾動形式的單選，范圍太過籠統(tǒng)且不能跨域，多選雖然能滿足大多數(shù)情況，但客戶的要求千人千面，這種形式依舊不夠靈活。
所以設(shè)計上增加了附有兩個連續(xù)滑塊的選擇器，允許商家根據(jù)客戶需求設(shè)定某個特定的值或者一個范圍值。例如身高、體重、年齡、薪資范圍等，實現(xiàn)對需求的定義更加自由精準(zhǔn)。
從而更精準(zhǔn)地匹配我們的家政從業(yè)人員，解決交易雙方信息不對等的問題，讓供需關(guān)系更加智能。
05. 結(jié)語
換一個角度看 “商家訂單需求-家政從業(yè)人員” 雙方供需智能匹配的形式，其實都是 對用戶真實需求的挖掘。基于既定的設(shè)計策略，不斷完善在線服務(wù)體系，同時將信息的傳與達(dá)進(jìn)行提煉與外顯，以體驗助力產(chǎn)品，實現(xiàn)B端阿姨和商家的體驗協(xié)同優(yōu)化和 C 端客戶的需求滿足。
— The end —
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