《中智觀察》第1570篇推送

作者：木易

編輯：楊小天

頭圖來(lái)源：中國(guó)軟件網(wǎng)

“前幾年跟客戶談數(shù)智化時(shí)，客戶對(duì)相關(guān)理念表示受益匪淺?，F(xiàn)在跟客戶講數(shù)智化，很多都有了較深入的見(jiàn)解，對(duì)數(shù)智化的認(rèn)識(shí)更聚焦在應(yīng)用和業(yè)務(wù)場(chǎng)景上了?！?br>

談及過(guò)去一年間中國(guó)市場(chǎng)對(duì)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的理解，用友集團(tuán)副總裁郭金銅感觸頗深。“客戶已經(jīng)明顯走過(guò)了市場(chǎng)培育期，進(jìn)入了務(wù)實(shí)階段，對(duì)我們的要求也越來(lái)越高?！?/p>

的確，2020年，突發(fā)的疫情使得企業(yè)被迫走向數(shù)智化，“新基建”、“十四五規(guī)劃”建設(shè)數(shù)字中國(guó)、信創(chuàng)等政策的出臺(tái)從政策層面鼓勵(lì)企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型；

進(jìn)入2021年，嘗到數(shù)智化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的“甜頭”，企業(yè)開(kāi)始化被動(dòng)為主動(dòng)，渴望擁抱數(shù)智化，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的到來(lái)更使得企業(yè)看到了未來(lái)：只有自身數(shù)智化，才能融入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，搶抓數(shù)字經(jīng)濟(jì)的紅利。

正因如此，企業(yè)對(duì)數(shù)智化服務(wù)商的要求也動(dòng)了“真格”。在郭金銅看來(lái)，進(jìn)入務(wù)實(shí)階段的企業(yè)們，對(duì)以用友為代表的數(shù)智化服務(wù)商們，提出了三方面的更高要求：

第一是高價(jià)值。“給客戶灌輸一套理念，結(jié)果實(shí)施交付后看不到任何收益或者低于預(yù)期，客戶是不會(huì)滿意的，客戶要求的數(shù)智化一定要帶來(lái)高價(jià)值。”

進(jìn)一步聚焦，企業(yè)希望通過(guò)數(shù)智化實(shí)現(xiàn)兩方面的高價(jià)值：一方面是借助數(shù)智化推動(dòng)組織和管理變革，完成降本增效；另一方面，在組織變革的基礎(chǔ)之上實(shí)現(xiàn)數(shù)智化和業(yè)務(wù)的深度融合，推動(dòng)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，不僅要節(jié)流，更要開(kāi)源。

第二是高可用。“企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型不是顛覆企業(yè)，而是保留傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，解決面向數(shù)智化創(chuàng)新的問(wèn)題，需要找尋一個(gè)相對(duì)穩(wěn)妥的數(shù)智化解決方案，扎實(shí)有效的落地?！?/p>

站在技術(shù)角度解讀郭金銅的話，企業(yè)的數(shù)智化，需要一個(gè)堅(jiān)實(shí)的數(shù)字底座，其支撐穩(wěn)態(tài)的經(jīng)營(yíng)層以及敏態(tài)創(chuàng)新層的快速響應(yīng)。

第三是高體驗(yàn)。“從傳統(tǒng)ERP的軟件時(shí)代進(jìn)入SaaS云服務(wù)，客戶的更換門檻更低，話語(yǔ)權(quán)也更大，所以我們提供的服務(wù)不僅要關(guān)注價(jià)值、可用性，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中也要持續(xù)提升客戶的使用體驗(yàn)。”

作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)支撐，用友也從海量的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)中提煉出數(shù)智化企業(yè)必備的六大特征：即客戶導(dǎo)向、員工能動(dòng)、生態(tài)共榮、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、實(shí)時(shí)感知和智能運(yùn)營(yíng)。

眾所周知，面向企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型需求，用友于2020年正式發(fā)布BIP商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)，其融合了支撐企業(yè)穩(wěn)態(tài)系統(tǒng)的先進(jìn)高可用技術(shù)平臺(tái)，以及快速響應(yīng)敏態(tài)需求的公共與關(guān)鍵商業(yè)應(yīng)用與服務(wù)，可支撐和運(yùn)行成長(zhǎng)型、大型企業(yè)及巨型企業(yè)不同量級(jí)客戶的商業(yè)創(chuàng)新（業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理變革），具有數(shù)字化、智能化、高彈性、安全可信、社會(huì)化、全球化、平臺(tái)化、生態(tài)化等特征。

回顧即將過(guò)去的2021年，郭金銅從幾個(gè)方面總結(jié)了BIP取得的成績(jī)：服務(wù)大型客戶15000余家，客戶遍布各行業(yè)龍頭企業(yè)，65%的中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)由BIP提供商業(yè)創(chuàng)新能力；新增場(chǎng)景化應(yīng)用300+，服務(wù)特性1000+。

同時(shí)，在2021年，為加快BIP生態(tài)融合發(fā)展，用友面向伙伴推出“力合計(jì)劃、犇放計(jì)劃、揚(yáng)升計(jì)劃、千尋計(jì)劃以及匯智計(jì)劃”五大計(jì)劃。

截至2021用友BIP商業(yè)創(chuàng)新大會(huì)時(shí)，用友已匯聚超過(guò)10000家各類型的合作伙伴，包括110家技術(shù)平臺(tái)伙伴、300家ISV伙伴、325家專業(yè)服務(wù)伙伴、2000+家增值銷售與服務(wù)伙伴、9500家云市場(chǎng)入駐伙伴。

用友攜手伙伴以生態(tài)之力，以六大特征為導(dǎo)向打造的BIP商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)，真切地推動(dòng)著企業(yè)的數(shù)智化進(jìn)程以及發(fā)展力重構(gòu)。如BIP的數(shù)智平臺(tái)能力，使得企業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)效率提升40%、項(xiàng)目建設(shè)及運(yùn)維成本降低50%、減少人員成本35%；

BIP的智能制造服務(wù)，使得廢鋼識(shí)別準(zhǔn)確率超90%、訂單交付及時(shí)率提升30%、產(chǎn)品不良率降低40%、物流系統(tǒng)作業(yè)效率提升70%；

BIP的數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)，幫助業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率超過(guò)80%、訂單處理效率提升50倍、經(jīng)銷商管理能力提升10倍。

……

當(dāng)然，這些成功案例也進(jìn)一步反哺給BIP。“BIP的核心就是圍繞六大特征推動(dòng)企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，給數(shù)智化企業(yè)一個(gè)清晰的畫(huà)像。在此過(guò)程中，客戶又反逼用友，讓我們了解到BIP需要加強(qiáng)這六大特征的哪些方面。”郭金銅說(shuō)。

比如，為了提升員工能動(dòng)性，用友斥資約2.8億元收購(gòu)大易云，提升數(shù)智化人力服務(wù)；面向客戶導(dǎo)向，用友投資了智齒科技，提升智能客服能力等。

除了數(shù)智化轉(zhuǎn)型，2021年企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的另一熱點(diǎn)莫過(guò)于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，阿里云、字節(jié)跳動(dòng)、騰訊云等C端互聯(lián)網(wǎng)巨頭推出“云釘一體”、“火山引擎”、“扎根行業(yè)”等戰(zhàn)略便是最好的體現(xiàn)。

面對(duì)眾多C端互聯(lián)網(wǎng)巨頭的涌入，深耕ToB領(lǐng)域三十多年的積累以及在生態(tài)建設(shè)上取得的成績(jī)使得郭金銅對(duì)用友BIP迎接產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)充滿信心。

“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)是企業(yè)的數(shù)智化。不同于ToC服務(wù)，ToB服務(wù)每個(gè)行業(yè)都有各自的特點(diǎn)，用友三十多年來(lái)在能源、金融、煙草、通信等各個(gè)行業(yè)都有深度積累，這種客戶勢(shì)能，不是光靠技術(shù)和財(cái)力就能實(shí)現(xiàn)的?！?/strong>

當(dāng)然，這并不是指技術(shù)對(duì)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不重要。相反，用友每年在技術(shù)上的投入占比，絲毫不輸任何一家互聯(lián)網(wǎng)廠商，2021年用友三季度財(cái)報(bào)顯示：用友在研發(fā)投入上的占比達(dá)到整個(gè)營(yíng)業(yè)額的31.6%。持續(xù)的高研發(fā)投入，使得用友在數(shù)智化技術(shù)上領(lǐng)先業(yè)界，當(dāng)下流行的云原生、微服務(wù)、中臺(tái)等先進(jìn)技術(shù)，無(wú)疑不在BIP上得以體現(xiàn)。

另一方面，ToB服務(wù)之所以更偏向解決方案而非產(chǎn)品是因?yàn)槠髽I(yè)需要的是一個(gè)整體服務(wù)，用友的融合能力恰是郭金銅心中BIP的另一優(yōu)勢(shì)。“BIP的友空間能直接與企業(yè)后端的財(cái)務(wù)系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)前端應(yīng)用與后端管理的深度融合、無(wú)縫銜接。”

最重要的是，BIP自發(fā)布后積累的客戶與生態(tài)合作伙伴，將形成龍卷風(fēng)效應(yīng)，匯聚越來(lái)越多的頭部客戶以及生態(tài)合作伙伴，BIP的平臺(tái)生態(tài)也會(huì)越來(lái)越強(qiáng)大。

有了足夠的數(shù)智化企業(yè)以及提供數(shù)智化的生態(tài)合作伙伴，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)順理成章。正如郭金銅所言：

“各個(gè)產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)者，用友是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的使能者，只有產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)者和使能者強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，才能打造產(chǎn)業(yè)大腦。用友BIP能夠在企業(yè)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展三級(jí)架構(gòu)發(fā)揮作用。”

面向未來(lái)三到五年，用友仍將堅(jiān)定不移地朝著初心前進(jìn)：聚合十萬(wàn)家生態(tài)伙伴、億級(jí)社群個(gè)人，服務(wù)千萬(wàn)家企業(yè)客戶，共享產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的紅利。