智能客服機(jī)器人和普通客服機(jī)器人有什么區(qū)別？

智能客服機(jī)器人和普通客服機(jī)器人相比最大的區(qū)別就在于智能，讓客戶體驗(yàn)更舒服更有真人的效果，還能讓企業(yè)的成本更省更少。

　智能客服機(jī)器人和普通客服機(jī)器人有什么區(qū)別？

傳統(tǒng)客服機(jī)器人，以搜索匹配方法為核心，基于語(yǔ)句字面相似度，對(duì)預(yù)先定義的問(wèn)百答庫(kù)進(jìn)行匹配，準(zhǔn)確率為30%-40%。需要人工輸入龐大的問(wèn)答知識(shí)庫(kù)，維護(hù)成本高。

智能客服機(jī)器人，基于深度學(xué)習(xí)算法，與傳統(tǒng)客服機(jī)器人相比，智能客服機(jī)器人可以從大量未標(biāo)注數(shù)據(jù)中進(jìn)行學(xué)習(xí)，從數(shù)據(jù)中自動(dòng)總結(jié)語(yǔ)言規(guī)律，能夠處理復(fù)雜的語(yǔ)言變化，并對(duì)復(fù)雜的情感進(jìn)行建模，準(zhǔn)確率可度達(dá)98%以上，自動(dòng)實(shí)時(shí)客服質(zhì)檢。其代表產(chǎn)品有曉多智能客服機(jī)器人

智能客服機(jī)器人能解決什么痛點(diǎn)

1、解決客服流動(dòng)性大，培訓(xùn)成本高，客服素質(zhì)不一等痛zd點(diǎn)

2、填補(bǔ)24小時(shí)坐班時(shí)間的空缺

3、可以記錄用戶反饋，用戶和客服有價(jià)值的對(duì)話會(huì)被記錄下來(lái)

4、有些運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景也能用到，例如公眾號(hào)、個(gè)人微信號(hào)里面接入智能客服機(jī)回器人，可以提升用戶活躍。

24小時(shí)工作，不用吃飯，不會(huì)疲憊，更不會(huì)鬧脾氣，智能客服機(jī)器人對(duì)比人工客服的確有著很多的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于企業(yè)老板而言，選擇客服機(jī)器人可以大幅降低成本，同時(shí)也能夠提升溝通效率，專挽留住盡可能多的客戶。目前已經(jīng)有很多的行業(yè)開始使用智能客服機(jī)器人，而我用過(guò)的快商通智能客服機(jī)器人，就很不錯(cuò)，做的領(lǐng)域很廣，有做教育、金融、醫(yī)美等十幾個(gè)領(lǐng)域呢，功能十分強(qiáng)大，用起來(lái)沒(méi)有其他那么繁瑣，推薦！