總的來說SCRM和CRM都是企業(yè)進(jìn)行客戶管理的工具。但兩者的核心區(qū)別則是企業(yè)在營銷觀念上的不同。SCRM是指基于社交媒體的客戶關(guān)系管理，更強(qiáng)調(diào)與用戶之間關(guān)系的建立，在具體的軟件使用過程中更側(cè)重于市場部的SOP和相關(guān)觸點(diǎn)物料的設(shè)置，形成信任關(guān)系的持續(xù)遞進(jìn)。CRM采用的是以企業(yè)管理為核心的管理思路，更側(cè)重于目標(biāo)企業(yè)的列名管理和sales們?cè)谄髽I(yè)跟進(jìn)過程中的節(jié)點(diǎn)性動(dòng)作跟進(jìn)。因此，從不同的管理思路出發(fā)，SCRM具有以下幾點(diǎn)突出的特征；
一、更便于交互
隨著企業(yè)微信功能的不斷更新，越來越多的企業(yè)將企微作為客戶對(duì)接的主入口。因此，新一代SCRM大多采用與企微深度合作的模式，以企微為客戶對(duì)接主入口，從而具備了非常強(qiáng)的社交屬性。SCRM與企微的
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