未來(lái)商業(yè)模式-智能商業(yè)

人類(lèi)文明的發(fā)展，是通過(guò)社會(huì)化合作的不斷創(chuàng)新和突破，帶來(lái)生產(chǎn)力的大爆發(fā)。

網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能的循環(huán)往復(fù)，推動(dòng)人類(lèi)商業(yè)文明朝著智能化的方向不斷演進(jìn)。

一、智能商業(yè)

什么是智能商業(yè)？

1. 網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)時(shí)代的必然選擇
2. 包含三個(gè)創(chuàng)新方向
1. 在線(xiàn)化：連接互聯(lián)網(wǎng)，懂得如何將物理世界轉(zhuǎn)換映射到互聯(lián)網(wǎng)的虛擬世界中
2. 智能化：數(shù)據(jù)和算法，構(gòu)成了智能的基本要素。搜索和推薦是智能服務(wù)的兩個(gè)核心產(chǎn)品
3. 網(wǎng)絡(luò)化：將商業(yè)服務(wù)形成一個(gè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)
3. 最重要的兩個(gè)組成部分：網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能

智能商業(yè)雙螺旋之一：網(wǎng)絡(luò)協(xié)同

在未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同中，我們每個(gè)人將更加不束縛，從固化流程中解放出來(lái)；我們每個(gè)人將更不憚?dòng)冢êε拢﹦?chuàng)造，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)協(xié)同的最大價(jià)值不是讓既有鏈路更高效，而恰恰是讓創(chuàng)新價(jià)值更突顯；我們每個(gè)人將更吝于貢獻(xiàn)，因?yàn)樵谶@個(gè)“我為人人，人人為我”的體系中，為自己贏得更大的收益的最好方法就是為他人創(chuàng)造更大的收益。

1. 網(wǎng)絡(luò)協(xié)同：新經(jīng)濟(jì)范式革命，最根本特質(zhì)就是“網(wǎng)”--開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、自由的多元協(xié)同、分布式的自組織體系。
2. 重要推論：沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應(yīng)，單靠規(guī)模經(jīng)濟(jì)無(wú)法形成壟斷。

類(lèi)似微信這種依靠網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)，才有機(jī)會(huì)贏家通吃。如果在需求端沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應(yīng)，即使供給端的規(guī)模效應(yīng)再?gòu)?qiáng)大，用戶(hù)的轉(zhuǎn)移成本也依然很低。舉例：滴滴打車(chē)。即使滴滴取得了這么大規(guī)模的有事，依然沒(méi)有辦法形成壁壘，不能防止新的玩家進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。

智能商業(yè)雙螺旋之二：數(shù)據(jù)智能

未來(lái)數(shù)據(jù)智能將成為商業(yè)的基礎(chǔ)，而智能商業(yè)也將成為數(shù)據(jù)時(shí)代的全新的商業(yè)范式。

數(shù)據(jù)智能融入商業(yè)，要做好三件事：數(shù)據(jù)化、算法化和產(chǎn)品化。

1. 數(shù)據(jù)化：商業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，是將一種現(xiàn)象轉(zhuǎn)變?yōu)榭闪炕问降倪^(guò)程。
1. 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使我們可以低成本、全方位地記錄數(shù)據(jù)，而只有當(dāng)我們擁有了足夠大量、足夠維度的“大數(shù)據(jù)”時(shí)，才可能真正客觀(guān)、真實(shí)而深刻地理解我們周遭的環(huán)境、事務(wù)的本原及我們自己。
2. 數(shù)據(jù)化是我們進(jìn)入以數(shù)據(jù)智能為核心的智能商業(yè)的第一步，有效的數(shù)據(jù)初始化是大數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值至關(guān)重要的第一步
2. 算法化：智能商業(yè)的引擎，基于數(shù)據(jù)和算法，完成“機(jī)器學(xué)習(xí)”，實(shí)現(xiàn)“人工智能”。
1. 什么是算法：是按照設(shè)定程序運(yùn)行以獲得理想結(jié)果的一套指令。在商業(yè)語(yǔ)境下，算法就是一組反映了產(chǎn)品邏輯和市場(chǎng)機(jī)制的計(jì)算指令的集合。
3. 產(chǎn)品化：數(shù)據(jù)智能和商業(yè)場(chǎng)景的最終載體
1. 產(chǎn)品和數(shù)據(jù)、算法的互補(bǔ)作用可以形象地比喻成“端+云”?！岸恕保壕褪钱a(chǎn)品，是與用戶(hù)完成個(gè)性化、實(shí)時(shí)、海量、低成本互動(dòng)的端口，它不僅直接完成用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)使數(shù)據(jù)記錄和用戶(hù)反饋閉環(huán)得以發(fā)生，和“云”互動(dòng)；而“云”則是數(shù)據(jù)聚合、算法計(jì)算的平臺(tái)，它通過(guò)算法優(yōu)化，更好地揣摩用戶(hù)需求、提升用戶(hù)體驗(yàn)。
2. 三大關(guān)鍵作用：
1. 直接影響用戶(hù)體驗(yàn)：產(chǎn)品的功能是否齊全、界面是否友好、交換是否自然，都是產(chǎn)品能否取得成功的關(guān)鍵因素。
2. 上傳：將“端”的行為數(shù)據(jù)向“云”反饋、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)增值和算法優(yōu)化的通道。用戶(hù)的每一次行為都成為一次數(shù)據(jù)反饋，算法在這樣一次次的反饋中敏捷迭代，更加接近用戶(hù)的真實(shí)需求。
3. 下達(dá)：將“云”上的數(shù)據(jù)智能傳遞到端?？蛻?hù)的產(chǎn)品體驗(yàn)絕不僅僅來(lái)自端上的UI互動(dòng)，而更多地決定于“云”上的數(shù)據(jù)智能。

上傳下達(dá)，雙“管”齊下，數(shù)據(jù)閉環(huán)靠產(chǎn)品互動(dòng)實(shí)現(xiàn)，而產(chǎn)品體驗(yàn)依賴(lài)于數(shù)據(jù)智能，數(shù)據(jù)和產(chǎn)品合二為一。一切的數(shù)據(jù)智能體系，都必須最終融合在功效直接、交互友好、價(jià)值明確的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上，其智能的價(jià)值才能真正體現(xiàn)出來(lái)。

1. 活數(shù)據(jù)：讓反饋成為閉環(huán)
1. 活的兩層含義：
1. 數(shù)據(jù)是“活”的，“活數(shù)據(jù)”一定是始終在線(xiàn)且不斷更新的，可以隨時(shí)被使用。
2. 數(shù)據(jù)需要被靈活使用，“活數(shù)據(jù)”在不斷地被消化、處理，產(chǎn)生增值服務(wù)，同事又能產(chǎn)生更多的數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)回流
2. “活數(shù)據(jù)”的三大重要特征
1. 全本記錄，而非樣本抽查
2. 先有數(shù)據(jù)，后有洞察：先有數(shù)據(jù)記錄
3. 數(shù)據(jù)就是決策：數(shù)據(jù)智能的引擎及其要能夠直接做決策，而不是傳統(tǒng)的利用數(shù)據(jù)分析來(lái)支持人的決策

總結(jié)：以上三大特征結(jié)合在一起，也就形成了反饋閉環(huán)的概念。只有“活數(shù)據(jù)”，才能讓整個(gè)反饋閉環(huán)順暢運(yùn)作。跑業(yè)務(wù)的時(shí)候自然會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)會(huì)被自動(dòng)、全部地記錄下來(lái)，然后經(jīng)過(guò)算法處理直接形成決策，用以知道你的業(yè)務(wù)，并通過(guò)客戶(hù)反饋不斷地優(yōu)化你的決策。如此一來(lái)，整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展就走上了反饋閉環(huán)的正向循環(huán)，也就是走上了智能商業(yè)的發(fā)展道路。

1. 企業(yè)智能化 = 在線(xiàn)化+自動(dòng)化
1. 步驟：
1. 創(chuàng)新性地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化
2. 核心業(yè)務(wù)流程在線(xiàn)化+自動(dòng)化
3. 全本記錄用戶(hù)數(shù)據(jù)+算法

總結(jié)：產(chǎn)品提供反饋閉環(huán)，數(shù)據(jù)作為原料，交給算法去處理，三位一體，你的業(yè)務(wù)就變成了智能業(yè)務(wù)，你的商業(yè)有了數(shù)據(jù)智能這一核心引擎，你就能跑在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前。

智能商業(yè)的特征：向精準(zhǔn)升維

新舊商業(yè)的區(qū)別，在于精準(zhǔn)：精確和準(zhǔn)確，分別對(duì)應(yīng)著網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能。未來(lái)的社會(huì)必然會(huì)向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，服務(wù)想要做到精確和準(zhǔn)確，就需要不斷地互動(dòng)，不斷地迭代優(yōu)化，通過(guò)數(shù)據(jù)智能不斷加深對(duì)用戶(hù)的理解。

傳統(tǒng)大眾化時(shí)代，每個(gè)道路處理信息的效率是有限的，匹配的能力是非常低的，所以每個(gè)消費(fèi)者智能在有限的幾個(gè)選擇中進(jìn)行決策。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)進(jìn)入主要通道，并且盡量搶占都不文職，才是商業(yè)的核心所在。

1. 智能商業(yè)和傳統(tǒng)商業(yè)的本質(zhì)區(qū)別：精準(zhǔn)，即精確和準(zhǔn)確，分別對(duì)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能。
2. “精+準(zhǔn)”是未來(lái)商業(yè)的核心要求。
1. 案例：谷歌開(kāi)創(chuàng)了第一個(gè)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)服務(wù)：精準(zhǔn)廣告。
1. 相對(duì)于傳統(tǒng)廣告模式有三個(gè)根本性的顛覆：
1. 根據(jù)效果付費(fèi)
2. 市場(chǎng)競(jìng)價(jià)，實(shí)時(shí)在線(xiàn)定價(jià)
3. 持續(xù)跟蹤反饋
2. 精確：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)降維打擊
1. 概念：如今的精確，不但要求企業(yè)根據(jù)不同的用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，還要掌握用戶(hù)是何地、何時(shí)、何種場(chǎng)景之下需要服務(wù)。精確要追求的方向，是在極度顆粒化的場(chǎng)景下，依然找到具體時(shí)間點(diǎn)的需求，然后按需服務(wù)。
2. 如何實(shí)現(xiàn)精確：核心是通過(guò)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)張，獲取一個(gè)人在不同場(chǎng)景、不同狀態(tài)下的更多數(shù)據(jù)
3. 結(jié)論：精確是通過(guò)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張，對(duì)一個(gè)人在不同場(chǎng)景下的理解逐步深化的過(guò)程。
1. 如何構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)協(xié)同
1. 降低準(zhǔn)入門(mén)檻，擴(kuò)大生態(tài)容量：讓原來(lái)不存在的供給者進(jìn)入，這樣才能極大地?cái)U(kuò)大生態(tài)容量，才能改變?cè)瓉?lái)的格局。低門(mén)檻是非常重要的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)手段，越大的生態(tài)越需要低的門(mén)檻，這樣才能保證足夠的容量。
2. 以協(xié)同為核心的不斷演化：新物種是不斷演化的過(guò)程，是以協(xié)調(diào)為核心，讓網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)張的過(guò)程，這一點(diǎn)在中國(guó)非常特別。

舉例：淘寶是怎么變成平臺(tái)的？答案不是淘寶去發(fā)展關(guān)系，而是大家之間發(fā)生了關(guān)系。除了最開(kāi)始的買(mǎi)家與賣(mài)家，絕大部分角色都不是設(shè)計(jì)出來(lái)的。比如：網(wǎng)店模特、代運(yùn)營(yíng)商、快遞公司等等

1. 準(zhǔn)確：數(shù)據(jù)智能的背后，是商業(yè)邏輯的根本改變

我們這個(gè)時(shí)代，已經(jīng)從短缺經(jīng)濟(jì)變成了過(guò)剩經(jīng)濟(jì)。大部分標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)都無(wú)比激烈，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的市場(chǎng)已經(jīng)飽和了。未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的核心，將從滿(mǎn)足顯性的標(biāo)準(zhǔn)化需求變成挖掘潛在的個(gè)性化需求。

1. 如何挖掘潛在需求，才能實(shí)現(xiàn)最高效率

先要建立起一個(gè)有效的產(chǎn)品通道，將商家跟潛在的客戶(hù)聯(lián)結(jié)起來(lái)，再通過(guò)各種各樣的方法去試探客戶(hù)的反饋。最終雙方動(dòng)態(tài)的匹配形成某個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的最優(yōu)服務(wù)，而這個(gè)服務(wù)又會(huì)隨著用戶(hù)的需求不斷演化。

想要完成這個(gè)目標(biāo)，唯一的方法是通過(guò)持續(xù)的互動(dòng)進(jìn)行產(chǎn)品的迭代和優(yōu)化，光靠人力注定無(wú)法完成，背后需要數(shù)據(jù)智能引擎的支撐。只有用機(jī)器決策取代人力決策，才能夠在足夠短的時(shí)間內(nèi)快速學(xué)習(xí)、提升和逼近可能的潛在需求，這樣得出的判斷才是準(zhǔn)確的。

1. 數(shù)據(jù)智能的自我學(xué)習(xí)能力：
1. 在線(xiàn)記錄數(shù)據(jù)
2. 收集所有的數(shù)據(jù)

結(jié)論：把一切業(yè)務(wù)在線(xiàn)化、軟件化。如果你的核心業(yè)務(wù)沒(méi)有在線(xiàn)化、自動(dòng)化、數(shù)據(jù)化，你就沒(méi)有開(kāi)始智能化的過(guò)程。請(qǐng)記住，“離線(xiàn)動(dòng)物”是無(wú)法和“在線(xiàn)動(dòng)物”較量的，因?yàn)椤霸诰€(xiàn)動(dòng)物”有很多工具可供使用，這根本不是一個(gè)量級(jí)上的競(jìng)爭(zhēng)。

1. 怎樣才能快速進(jìn)行智能化服務(wù)
1. 數(shù)據(jù)化往往是一個(gè)很昂貴的過(guò)程：如果你能夠用足夠低的成本、在足夠短的時(shí)間內(nèi)，掌握足夠大的數(shù)據(jù)量，你的勝出概率將大為提升。
2. 只有上線(xiàn)，才能迭代優(yōu)化：不上線(xiàn)就沒(méi)有用戶(hù)反饋，就不知道往哪個(gè)方向優(yōu)化，迭代便無(wú)從談起。
3. 用機(jī)器學(xué)習(xí)的邏輯貫穿整個(gè)業(yè)務(wù)流程：你能否找到新的算法來(lái)挖掘數(shù)據(jù)背后的洞察

黑洞效應(yīng)：智能商業(yè)勝出的秘密

未來(lái)的智能商業(yè)有著像黑洞那樣無(wú)限大的潛力與空間，可以包容一切的人、數(shù)據(jù)甚至?xí)r間。而擁有“黑洞效應(yīng)”的企業(yè)，可以收集到無(wú)數(shù)的數(shù)據(jù)、信息從而不斷地高速發(fā)展。

1. 黑洞效應(yīng)：智能商業(yè)的優(yōu)勢(shì)源泉

為什么互聯(lián)網(wǎng)新興企業(yè)能夠擁有如此強(qiáng)大的生命力和火箭般的發(fā)展速度。同時(shí)，那些擁有龐大體量的互聯(lián)網(wǎng)公司，又是如何保持高速增長(zhǎng)？

1. 網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)：網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的驅(qū)動(dòng)力就是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)?；ヂ?lián)網(wǎng)為企業(yè)，天生就帶有“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”，“黑洞”型企業(yè)的第一個(gè)優(yōu)勢(shì)當(dāng)然就是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。
2. 學(xué)習(xí)效應(yīng)：數(shù)據(jù)智能有著乘法的優(yōu)勢(shì)，也就是學(xué)習(xí)效應(yīng)。機(jī)器的算法在不斷對(duì)數(shù)據(jù)的處理中提升了自己的智能水平。這是用不停歇的自我運(yùn)轉(zhuǎn)，所以這種效應(yīng)是懲罰疊加的?！昂诙础毙推髽I(yè)越學(xué)越聰明，學(xué)得越來(lái)越好、越來(lái)越快，這就是學(xué)習(xí)效應(yīng)。
3. 數(shù)據(jù)壓強(qiáng)會(huì)推動(dòng)數(shù)據(jù)智能發(fā)展：在面對(duì)極為龐大的數(shù)據(jù)量，稱(chēng)之為“數(shù)據(jù)壓強(qiáng)”。在這種巨大的原生性壓力們面前，人力束手無(wú)策，數(shù)據(jù)智能是唯一且必然的選擇。
4. 數(shù)據(jù)智能擁有網(wǎng)絡(luò)張力

20世紀(jì)最重要的生產(chǎn)資料是石油與鋼鐵，在當(dāng)下的時(shí)代中，最重要的生產(chǎn)資料就是數(shù)據(jù)。二者主要的區(qū)別如下：

1. 物質(zhì)資源有形，數(shù)據(jù)資源無(wú)形：物質(zhì)資源消耗完就沒(méi)有了，數(shù)據(jù)、信息可以被反復(fù)傳播共享
2. 物質(zhì)資源傳播成本極高，數(shù)據(jù)資源傳播成本低：數(shù)據(jù)信息的復(fù)制和使用的邊際成本近乎為零。
3. 物質(zhì)資源的使用是損耗過(guò)程，數(shù)據(jù)資源的使用是價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程：物質(zhì)資源越用越少，最后的結(jié)局就是完全枯竭。數(shù)據(jù)的使用過(guò)程是一個(gè)增值過(guò)程，是一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程。
4. 二者的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理不同
5. 黑洞效應(yīng)的必然方向是智能商業(yè)

黑洞效應(yīng)的威力如此巨大，那么它會(huì)將我們的世界帶向何方？

1. 世界三大核心資源：物質(zhì)、能量、信息
2. 信息分為兩條主軸：一條是通信，另一條是處理和計(jì)算

經(jīng)過(guò)了幾億年的不斷演進(jìn)。人類(lèi)依靠碳基能源，終于完成了整個(gè)世界的物理連接，再加上鋼鐵和照明，共同構(gòu)成了如今的世界。而未來(lái)的智能世界，則需要人類(lèi)在這些物理連接的基礎(chǔ)之上，完成創(chuàng)造力、知識(shí)和智慧的聯(lián)結(jié)。這是一個(gè)偉大的聯(lián)結(jié)過(guò)程，它分為三大實(shí)踐步驟：

1. 人腦的聯(lián)結(jié)
2. 全世界機(jī)器智能的聯(lián)結(jié)
3. 人腦與機(jī)器腦直接聯(lián)結(jié)的網(wǎng)絡(luò)

總結(jié)：智能商業(yè)的目的，不是為了滿(mǎn)足工業(yè)時(shí)代中一個(gè)個(gè)毫無(wú)個(gè)性的人的物質(zhì)需求，而是為了滿(mǎn)足一個(gè)個(gè)完全不同的人在完全不同的社會(huì)中的發(fā)展需求，這也正是所有科技進(jìn)步的終極目標(biāo)——以人為本。在未來(lái)，每一個(gè)人都是被服務(wù)者，也都是這個(gè)世界的主人。

毫無(wú)疑問(wèn)，這是一個(gè)讓人極度興奮，卻又倍感恐懼的未來(lái)。到那時(shí)，如今所有一切龐大、臃腫、老態(tài)龍鐘的企業(yè)都將被淘汰。企業(yè)要想存貨，就必須時(shí)刻保持警惕，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步。因?yàn)樯圆涣羯瘢陀锌赡鼙恍乱淮睦顺毖蜎](méi)。

二、商業(yè)模式變革

隨著生活水平和科技水平的不斷提高，用戶(hù)的個(gè)性化需求逐漸顯露。想要“一網(wǎng)打盡”所有用戶(hù)并靠規(guī)模制勝的傳統(tǒng)商業(yè)模式已經(jīng)漸漸被時(shí)代淘汰，C2B模式由此悄然興起。誰(shuí)能把握這一趨勢(shì)，誰(shuí)就能成為未來(lái)商界領(lǐng)袖。

傳統(tǒng)三大商業(yè)模式

無(wú)論何種商業(yè)模式，它的起點(diǎn)一定來(lái)自用戶(hù)的痛點(diǎn)，來(lái)自一種未被發(fā)現(xiàn)或滿(mǎn)足的需求。在商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，較為常見(jiàn)的有B2B、B2C、C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）三大商業(yè)模式，這里面的B指的是business（商業(yè)、商家），C指的是customer（顧客、客戶(hù)），2也就是to（對(duì)、到）

1. B2B：阿里巴巴、中化網(wǎng)

2B的業(yè)務(wù)往往意味著項(xiàng)目單價(jià)和利潤(rùn)率都比較高。分為水平B2B和垂直B2B

1. 水平B2B：企業(yè)與客戶(hù)之間是平行關(guān)系
1. 典型案例：阿里巴巴，如何幫助客戶(hù)成功
1. 幫助企業(yè)完成交易
2. 幫助企業(yè)宣傳
3. 幫助企業(yè)“交友”
4. 幫助企業(yè)尋找商機(jī)
2. 垂直B2B：中國(guó)化工網(wǎng)，專(zhuān)業(yè)的化工類(lèi)網(wǎng)站。為企業(yè)尋找上游與下游的伙伴，為零售商尋找供應(yīng)商，為生產(chǎn)商尋找經(jīng)銷(xiāo)商，大大提高來(lái)了企業(yè)之間的合作效率
3. B2C：亞馬遜、天貓和京東

B2C商業(yè)模式是指商家直接將產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售給消費(fèi)者

1. C2C:易貝、淘寶

C2C即個(gè)人對(duì)個(gè)人，網(wǎng)站作為平臺(tái)存在，連接著買(mǎi)賣(mài)雙方

1. C2B：對(duì)傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代的顛覆

C2B模式是對(duì)傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代的一次根本性顛覆，是真正客戶(hù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)。企業(yè)終于可以用較低的成本建立起和客戶(hù)持續(xù)的互動(dòng)，并在此基礎(chǔ)之上，通過(guò)不斷的運(yùn)營(yíng)來(lái)迭代優(yōu)化對(duì)客戶(hù)的服務(wù)。

李克強(qiáng)總理層強(qiáng)調(diào)所謂的C2B，就是消費(fèi)者提出要求，制造者根據(jù)此設(shè)計(jì)消費(fèi)品、裝備品。這是一場(chǎng)真正的革命：一個(gè)企業(yè)不再是單個(gè)封閉的企業(yè)了，它通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和市場(chǎng)緊密銜接，和消費(fèi)者隨時(shí)靈活溝通。C2B商業(yè)模式最明顯的特征就是以用戶(hù)為主導(dǎo)，用戶(hù)從商品的被動(dòng)接受者變成主動(dòng)參與者，甚至是決策者。品牌與用戶(hù)的關(guān)系從單向的價(jià)值傳遞逐漸成了雙向的價(jià)值協(xié)同

1. 不僅僅是字母順序的顛倒，這里邊蘊(yùn)含著對(duì)整個(gè)商業(yè)邏輯的根本性顛覆，是商業(yè)網(wǎng)絡(luò)總傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈走向網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的一種全新的基本模式
2. 一定由用戶(hù)作為主導(dǎo)的口碑品牌，而不是由廠(chǎng)商作為主導(dǎo)的廣告品牌
3. 個(gè)性化消費(fèi)的潮流創(chuàng)造出一個(gè)全新的個(gè)性化需求的市場(chǎng)，以滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求為首要目標(biāo)。
4. 客戶(hù)驅(qū)動(dòng)：C2B模式的邏輯起點(diǎn)
1. 傳統(tǒng)商業(yè)時(shí)代，“用戶(hù)第一”是一種價(jià)值觀(guān)，更是企業(yè)孜孜以求 的前進(jìn)方向和目標(biāo)。但顯而易見(jiàn)的是，要想真正做到實(shí)時(shí)、事事、處處以用戶(hù)需求為基本出發(fā)點(diǎn)，便意味著巨大的成本。且只能服務(wù)于極少數(shù)的高端細(xì)分客戶(hù)。
2. 在智能商業(yè)時(shí)代，“客戶(hù)驅(qū)動(dòng)，用戶(hù)第一”已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。這個(gè)新起點(diǎn)會(huì)從根本上將傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代B2C的運(yùn)作模式轉(zhuǎn)換成客戶(hù)驅(qū)動(dòng)的C2B模式。之所以會(huì)產(chǎn)生這種變革，很大一部分原因在于互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)智能技術(shù)的飛速發(fā)展，分為以下三大方面：
1. 商家和客戶(hù)能夠?qū)崟r(shí)互動(dòng)：企業(yè)只有和客戶(hù)建立起一種長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)的互動(dòng)關(guān)系，才有可能得到快速的反饋，才能夠不斷提高你的服務(wù)能力和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。以客戶(hù)驅(qū)動(dòng)
2. 數(shù)據(jù)等于意見(jiàn)：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)的行為是可以數(shù)據(jù)化的，用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中所產(chǎn)生的所有行為痕跡都會(huì)被一一記錄下來(lái)，形成可供查閱的數(shù)據(jù)信息，這等于直接將他的需求以及感受告訴了你。
3. 產(chǎn)品的快速迭代：只有不斷地打磨產(chǎn)品，才能提高自己與客戶(hù)互動(dòng)的效率。在未來(lái)的智能企業(yè)中，無(wú)論你提供的是實(shí)體產(chǎn)品還是某種服務(wù)，你都需要一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品作為其中的重要組成部分。這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品提供了你與客戶(hù)產(chǎn)生聯(lián)結(jié)、持續(xù)互動(dòng)的界面。只有通過(guò)這個(gè)界面和客戶(hù)發(fā)生互動(dòng)，才能真實(shí)地了解他們的需求和反饋，有的放矢地迭代優(yōu)化你的產(chǎn)品和服務(wù)。
4. 轉(zhuǎn)變思維，將C2B落到實(shí)處：首先要轉(zhuǎn)變舊有觀(guān)念，做到“用戶(hù)體驗(yàn)之上”。剩下的則是要依靠現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)智能
1. 收集數(shù)據(jù)：能否快速有效地收集C端的要求，同時(shí)反饋到B端，是今后考量一家企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力的一大標(biāo)準(zhǔn)，也是決定C2B模式能否順利實(shí)施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因?yàn)橹挥蠧端的需求信息能夠有效地被收集、分析和反饋，B端才能開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)出用戶(hù)想要的產(chǎn)品。
2. 吸引數(shù)據(jù)，引流潮流：以口碑傳播為基礎(chǔ)的社交型電商是未來(lái)一個(gè)很重要的發(fā)展方向
3. 根據(jù)需求打造個(gè)性化產(chǎn)品
5. S2B：通過(guò)C2B模式的自然演化路徑

目前由于技術(shù)的限制，全面、理想化的C2B還無(wú)法立刻取代現(xiàn)有的眾多商業(yè)模式。在這個(gè)過(guò)渡時(shí)期，隨著商業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，自然而然也就衍生出一個(gè)新的過(guò)渡型模式--S2B。

1. S2b2C 的模式創(chuàng)新：S指供應(yīng)平臺(tái)。c不是通過(guò)一個(gè)大B直接服務(wù)的，而是通過(guò)很多個(gè)小b，小b再利用S的供應(yīng)平臺(tái)完成服務(wù)的。
1. 整個(gè)服務(wù)是通過(guò)小b和c（客戶(hù)）的緊密互動(dòng)而驅(qū)動(dòng)的，小b離開(kāi)對(duì)S的支持也無(wú)法獨(dú)立完成對(duì)客戶(hù)的服務(wù)
2. S是一個(gè)重構(gòu)了大的供應(yīng)平臺(tái)，需要大幅提升供應(yīng)端的效率。b指的是一個(gè)大平臺(tái)接入的萬(wàn)級(jí)甚至更高級(jí)別的小b。
3. 小b的核心價(jià)值是完成對(duì)客戶(hù)實(shí)時(shí)的低成本互動(dòng)。S和小b之間是賦能關(guān)系
2. S和小b的新型合作：S2b2C模式最大的創(chuàng)新，是S和小b共同服務(wù)無(wú)c。前提條件是它創(chuàng)造的價(jià)值必須比單獨(dú)的小b或大B直接服務(wù)c的價(jià)值要大得多。

“共同服務(wù)”有兩層含義：

1. 當(dāng)小b服務(wù)c時(shí)，必須調(diào)用S提供的某種服務(wù)： S不能僅僅提供某種SaaS(軟件即服務(wù))化工具，它必須基于對(duì)上游供應(yīng)鏈的整合，提供某些增值服務(wù)，才能幫助b更好地服務(wù)c。
2. 對(duì)于S來(lái)說(shuō)，小b服務(wù)c的過(guò)程對(duì)必須是透明的，也就是S能參與并且能給予實(shí)時(shí)反饋，來(lái)提升S對(duì)小b的服務(wù)。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，首先，小b服務(wù)c的過(guò)程要實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)化；其次，S和小b要通過(guò)在線(xiàn)化、軟件化，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)協(xié)同，更好地服務(wù)c。
3. S2b2c的模式要成立，前提時(shí)要比傳統(tǒng)的B2C模式提供高得多的價(jià)值，核心是小b能否提供足夠差異化的產(chǎn)品和服務(wù)
4. 賦能的五個(gè)方面

S2b2c模式最核心的是S和小b要共同服務(wù)c，創(chuàng)造更大的價(jià)值。S對(duì)小b的賦能體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：

1. SaaS化工具：S對(duì)小b賦能最直接的第一步就是提供SaaS化的工具
2. 資源的集中采購(gòu)：幫助它們向上游供應(yīng)商集成采購(gòu)，獲得更好的價(jià)格和服務(wù)
3. 共同的品質(zhì)保證：S方可以參與某種性質(zhì)的2C的品質(zhì)擔(dān)保
4. 網(wǎng)絡(luò)協(xié)同：S平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的豐富度
5. 數(shù)據(jù)智能：充分運(yùn)用好數(shù)據(jù)智能

三、戰(zhàn)略變革

1. 新戰(zhàn)略：高效反饋閉環(huán)
1. 看十年，做一年：“看十年”強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)見(jiàn)，需要看得足夠遠(yuǎn)；強(qiáng)調(diào)“做一年”，是因?yàn)槟阏麄€(gè)行動(dòng)的核心是落在一年甚至半年的時(shí)間框架下。
2. 戰(zhàn)略實(shí)驗(yàn)：不拘泥于傳統(tǒng)的計(jì)劃，要具備一種新的核心能力，就是在預(yù)判未來(lái)和當(dāng)下行動(dòng)之間形成非常高效的反饋閉環(huán)，這樣就可以讓自己的預(yù)判足夠優(yōu)化。
2. 新定位：點(diǎn)-線(xiàn)-面-體

新的商業(yè)大環(huán)境下，傳統(tǒng)的戰(zhàn)略理論框架已經(jīng)出現(xiàn)很多不適應(yīng)之處

1. 面：“面”指的是平臺(tái)或者生態(tài)型企業(yè)。“面”的核心是要有創(chuàng)造新模式的可能性，它要廣泛連接不同的玩家。換句話(huà)說(shuō)，想要成為“面”，起碼得是一個(gè)市場(chǎng)?！懊妗钡暮诵囊蛩厥蔷W(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。
2. 點(diǎn)：“點(diǎn)”是指在“面”上存在各種各樣的新角色。“點(diǎn)”和“面”是共生共榮的關(guān)系?！懊妗币l(fā)展，就要為其上的“點(diǎn)”創(chuàng)造生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)。對(duì)于從事“點(diǎn)”的生意的創(chuàng)業(yè)者而言，能夠抓住機(jī)會(huì)是i見(jiàn)極為重要的事。
3. 線(xiàn)：僅有“點(diǎn)”和“面”無(wú)法構(gòu)成完整的生態(tài)，因?yàn)椤包c(diǎn)”和“面”無(wú)法直接為消費(fèi)者或者客戶(hù)提供服務(wù)。還有一個(gè)角色不可或缺，稱(chēng)之為“線(xiàn)”，因?yàn)樗B接了“點(diǎn)”、“面”和最終的客戶(hù)。想要做“線(xiàn)”的生意，一方面需要充分利用“面”帶來(lái)的各方面支持，另一方面還要善于捕捉“點(diǎn)”帶來(lái)的機(jī)會(huì)。
4. 體："面"是“體”最根本的組成要素，在“面”的擴(kuò)張過(guò)程中，如果能夠有足夠強(qiáng)大的基礎(chǔ)，也許還會(huì)衍生出其他的“面”，進(jìn)而形成一個(gè)日趨完善的“體”。