外呼系統(tǒng)怎么選擇才好呢？

咱們得分情況討論哈

如果貴企業(yè)有較多復(fù)雜的使用需求是一般標(biāo)準(zhǔn)化外呼系統(tǒng)滿足不了的，建議您找專業(yè)的外呼系統(tǒng)研發(fā)公司進行定制化采購，如果預(yù)算十分充足，那么可以直接找外呼系統(tǒng)行業(yè)的頂級頭部企業(yè)。

但市面上大部分企業(yè)并不是“家里有礦”，每一份錢都要用到恰到好處，所以綜合考慮再三。因此您這邊想實現(xiàn)較高的性價比，并且也有一些定制化需求，在研發(fā)部署效率和服務(wù)態(tài)度方面也有一定要求的話，那么選一些專注于服務(wù)中小企業(yè)的供應(yīng)商也不錯，比如我們暢遠技術(shù)。

首先，先說性價比，部分采購者都希望性能與價格方面成反比~，高性能，低價格。

高性能外呼系統(tǒng)主要是指功能相對完善，撥號迅速，呼損率低，接聽率高；接聽的消費者/客戶有一個清晰的通話質(zhì)量；對于管理方來說，能及時對客服的工作進行監(jiān)控，還能進行考核，有的放矢，提升客服團隊的工作競爭力。

針對外呼動作時——暢遠的外呼系統(tǒng)可以根據(jù)已有導(dǎo)入的電話名單，實現(xiàn)自動撥號，篩出無效號碼（空號、黑號）等，既可以做到機器人自動外呼，也可以客服工作者主動外呼，同時還能生成工單。

針對員工管理時——外呼系統(tǒng)可以搭配智能質(zhì)檢系統(tǒng)，智能質(zhì)檢可以對客服人員的通話錄音進行質(zhì)檢，復(fù)盤，評定，從而有的放矢，揚長避短，既能給與消費者更佳的通話體驗，也能提升客服的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量。

知識庫——目前外呼系統(tǒng)匹配的知識庫主要分三種個人/客服知識庫、機器人知識庫、公共知識庫，里面的咨詢和信息都是可以相互調(diào)用的。

我們的產(chǎn)品生命周期大概是這樣：客戶提及需求，我們按照客戶需求及本行業(yè)的理解，推出產(chǎn)品，產(chǎn)品研發(fā)出來之后，我們會有專業(yè)的測試，進行漏洞的測試，讓系統(tǒng)不斷優(yōu)化，確保最后交付部署的時候，呈現(xiàn)給客戶的是使用流暢，性能卓越的外呼系統(tǒng)?？蛻舸_認無誤，我們進行環(huán)境的配置，部署到指定的服務(wù)器，然后客戶就可以開始正式投入使用了。

當(dāng)然除了產(chǎn)品功能方面的問題，暢遠技術(shù)覺得售前的咨詢和售后的服務(wù)都非常重要。

優(yōu)質(zhì)的售前咨詢，能給與客戶詳盡且準(zhǔn)確、專業(yè)的反饋，對客戶的決策方向至關(guān)重要，暢遠的商務(wù)經(jīng)理人均經(jīng)驗10年，并且都專注于呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域，能第一時間響應(yīng)客戶，并且就自己的專業(yè)和經(jīng)驗，給客戶最科學(xué)合理的咨詢反饋。

同時，畢竟系統(tǒng)是要長久使用的，可能會有需要維護、更新的情況，這個時候，選售后保證的非常重要哈。

暢遠技術(shù)實行項目組制，每一個客戶都擁有一個包括項目經(jīng)理+產(chǎn)品經(jīng)理+研發(fā)若干+售后技術(shù)的小團隊，自立項之后，售后技術(shù)的人員就會全程參與項目的研發(fā)及部署，確保第一手掌握研發(fā)的方向與細節(jié)，以便需要售后維護時，能快速診斷問題，給客戶提供具備針對性的解決方案。

下面是一張簡單的對比圖~市面上企業(yè)大概是這樣，為避免同行誤解，一般企業(yè)指部分企業(yè)。

綜上所述，如果您預(yù)算優(yōu)先，有一部分系統(tǒng)需求需要定制，想實現(xiàn)極高的性價比，同時售后服務(wù)質(zhì)量不打折扣，那么建議選擇暢遠技術(shù)為您搭建更合適的系統(tǒng)。自2011年，湖南暢遠技術(shù)即專注于呼叫中心系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)的開發(fā)及，為數(shù)百個企業(yè)搭建合適好用的呼叫中心系統(tǒng)。