用戶研究｜愛(ài)在字里行間：適老化設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)研究
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轉(zhuǎn)自：百度MEUX
編輯：章欣怡
共 2455 字 13 圖 預(yù)計(jì)閱讀 7 分鐘
近些年，得益于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的高速發(fā)展，越來(lái)越多的中老年人開(kāi)始嘗試享受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便捷生活。50 歲及以上網(wǎng)民在總網(wǎng)民中的占比已經(jīng)由 2015 年的 9.2%提升至 2020 年的 26.3%，增長(zhǎng)接近兩倍。但中老年在融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)仍面臨諸多困難，是需要重點(diǎn)關(guān)注的弱勢(shì)群體。
隨著各類(lèi)問(wèn)題在社會(huì)輿論中持續(xù)發(fā)酵，國(guó)家政策也開(kāi)始關(guān)注中老年的互聯(lián)網(wǎng)使用體驗(yàn)，推動(dòng)各類(lèi) APP 進(jìn)行適老化改造。2020 年 12 月，工信部發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》。2021 年 3 月 11 日，全國(guó)人大發(fā)布《十四五規(guī)劃綱要》，明確提及“加快信息無(wú)障礙建設(shè)，幫助老年人、殘疾人共享數(shù)字生活”，更是將信息無(wú)障礙建設(shè)上升到了國(guó)家頂層規(guī)劃的高度。
為了更好地服務(wù)中老年人，百度在 2021 年上線了百度大字版和百度關(guān)懷版 APP。對(duì)于中老年人來(lái)講，視力老化是難以避免的問(wèn)題。隨著年齡增長(zhǎng)，中老年人晶狀體硬化、睫狀肌衰弱，物體不能很好地成像在視網(wǎng)膜上，帶來(lái)視覺(jué)上分辨物體的敏感度、色彩感、明暗感、空間感的下降。
但是對(duì)于中老年人而言，手機(jī) APP 的字號(hào)、行距真的是越大越好嗎？我們首先試圖從現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)中尋找答案。然而通過(guò)梳理，發(fā)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)已有標(biāo)準(zhǔn)主要是針對(duì)各類(lèi)殘障人士的，并且是原則性的建議，推薦的字號(hào)、行距的理想值過(guò)于寬泛，對(duì)手機(jī) APP 適老化設(shè)計(jì)升級(jí)的指導(dǎo)意義比較有限。比如 W3C 發(fā)布的《Web 內(nèi)容無(wú)障礙指南（WCAG2.1）》，關(guān)于行距的要求是“至少為字體大小的 1.5 倍”。所以我們通過(guò)科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯?，制定了一套設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)指導(dǎo)資訊類(lèi)/內(nèi)容類(lèi) APP 全場(chǎng)景文字排版適老化設(shè)計(jì)升級(jí)，為中老年用戶帶去字里行間的關(guān)愛(ài)和更好的閱讀體驗(yàn)。
下面就將從研究方法和成果兩個(gè)方面做具體介紹。希望能幫助大家掌握相應(yīng)的研究思路，在后續(xù)制定設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)可以快速上手，同時(shí)也將此次適老化設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)研究的成果與大家分享，為資訊類(lèi)/內(nèi)容類(lèi) APP 適老化設(shè)計(jì)升級(jí)提供參照。
Part 1
研究流程與方法：
如何通過(guò)用戶研究制定一套設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)？
| 明確標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用方向
為了讓一套標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)計(jì)工作具備實(shí)際的指引價(jià)值，我們?cè)谘芯恳?guī)劃環(huán)節(jié)充分考慮了設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和迭代需求。用戶研究和設(shè)計(jì)師一起對(duì)資訊類(lèi)/內(nèi)容類(lèi) APP 所有涉及文字排版的頁(yè)面、模塊進(jìn)行了通盤(pán)梳理，確定了 12 類(lèi)應(yīng)用方向（即用戶的使用場(chǎng)景）。對(duì)于這么多使用場(chǎng)景分別做研究費(fèi)時(shí)費(fèi)力，我們選擇通過(guò)洞察背后的用戶閱讀模式，把 12 類(lèi)應(yīng)用方向收斂為 4 大類(lèi)閱讀場(chǎng)景：3 類(lèi)主場(chǎng)景（包括長(zhǎng)文閱讀、搜索、概覽閱讀）和 1 類(lèi)輔助信息場(chǎng)景。針對(duì)主場(chǎng)景，研究中老年用戶理想的字號(hào)、行距和粗細(xì)組合；針對(duì)輔助信息場(chǎng)景，研究中老年用戶的最小可辨識(shí)字號(hào)。這樣研究既能覆蓋各類(lèi)應(yīng)用場(chǎng)景、不同的信息層級(jí)，又能更聚焦、更高效。
| 構(gòu)建評(píng)估體系
在確定了標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用方向之后，評(píng)估體系的搭建也參考了過(guò)往的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。我們一方面查找并梳理了學(xué)術(shù)界在字號(hào)、行距方面的研究成果，另一方面也結(jié)合了百度已有的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。最終確定了字號(hào)、行距、粗細(xì)、顏色四個(gè)考察變量在不同研究場(chǎng)景的研究范圍（即自變量選取水平），并綜合主觀體驗(yàn)指標(biāo)和客觀眼動(dòng)數(shù)據(jù)指標(biāo)搭建了中老年閱讀體驗(yàn)的評(píng)估體系。其中,主觀體驗(yàn)指標(biāo)包括關(guān)鍵信息發(fā)現(xiàn)、清晰度、舒適度、滿意度；客觀眼動(dòng)指標(biāo)包括眨眼頻率、瞳孔直徑變異性和閱讀速度。
| 實(shí)驗(yàn)流程
在實(shí)驗(yàn)中，我們邀請(qǐng)了 60 位 50-70 歲中老年用戶參與調(diào)研，通過(guò)任務(wù)模擬他們?cè)谡鎸?shí)場(chǎng)景的長(zhǎng)文閱讀、搜索、概覽閱讀情況，綜合眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)、問(wèn)卷調(diào)研和訪談方法評(píng)估不同字號(hào)、行距、粗細(xì)對(duì)中老年閱讀體驗(yàn)的影響，探尋不同場(chǎng)景下最適合的字號(hào)、行距、粗細(xì)方式。在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，通過(guò) SMI-ETG2w 眼鏡式眼動(dòng)儀測(cè)量眼動(dòng)數(shù)據(jù)。
Part 2
研究成果：
適老化設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)介紹
通過(guò)對(duì)各類(lèi)閱讀場(chǎng)景、設(shè)計(jì)變量和體驗(yàn)影響因子的充分分析，本研究形成了一套完備、成體系的適老化設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，可用于指引資訊類(lèi)/閱讀類(lèi) APP 中不同頁(yè)面和不同信息層級(jí)的適老化設(shè)計(jì)改造。
| 主場(chǎng)景理想字號(hào)、行距和粗細(xì)的組合
研究結(jié)果明確了資訊類(lèi)/內(nèi)容類(lèi) APP 對(duì)于中老年人在不同場(chǎng)景里任一信息層級(jí)的理想字號(hào)、行距和粗細(xì)組合。以概覽閱讀場(chǎng)景（Feed 列表頁(yè)）和長(zhǎng)文閱讀場(chǎng)景（圖文落地頁(yè)）為例，優(yōu)化前與預(yù)計(jì)優(yōu)化后的字號(hào)、行距、粗細(xì)組合如下：
概覽閱讀場(chǎng)景
長(zhǎng)文閱讀場(chǎng)景
| 輔助信息最小可辨識(shí)字號(hào)
此外，研究結(jié)果也明確了黑色（1F1F1F）字體的全局最小可辨識(shí)字號(hào)。以 75%中老年用戶可以看清的字號(hào)作為最小可辨識(shí)字號(hào)標(biāo)準(zhǔn)，黑色（1F1F1F）最小可辨識(shí)字號(hào)為 36px。
此次研究填補(bǔ)了學(xué)術(shù)界和業(yè)界在手機(jī) APP 適老化設(shè)計(jì)領(lǐng)域的空白。在百度，該套標(biāo)準(zhǔn)已落地百度關(guān)懷版，未來(lái)還會(huì)在百度大字版和更多為老年人提供服務(wù)的 APP 上線。面向行業(yè)，我們也積極共享研究成果。百度大字版、百度關(guān)懷版運(yùn)營(yíng)同學(xué)牽頭和老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)合作，設(shè)計(jì)師結(jié)合本次研究成果編寫(xiě)了《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化設(shè)計(jì)要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)于 2021 年 11 月 10 日發(fā)布。希望本次的研究成果能幫助更多資訊類(lèi)/內(nèi)容類(lèi) APP 完成文字排版的適老化升級(jí)，為中老年人帶去更多的關(guān)懷和更好的閱讀體驗(yàn)，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的信息無(wú)障礙建設(shè)貢獻(xiàn)一份綿薄之力。
— The End —
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