產(chǎn)品實操 | 門店增長的秘密“藏”在導(dǎo)購數(shù)字化里！

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相比互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)實體經(jīng)濟近年來的表現(xiàn)屬實不容樂觀。電商行業(yè)的跑馬圈地，給線下傳統(tǒng)行業(yè)帶來了強烈沖擊，加之疫情的影響，整個實體零售業(yè)都受到了租金、人力上漲等成本的困擾，銷售業(yè)績大幅下滑，傳統(tǒng)線下門店面臨空前的危機。

作為線下經(jīng)濟的主體，實體門店在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中往往會遇到如下挑戰(zhàn)：拉新獲客形式單一，業(yè)績增長毫無起色；客戶畫像不清晰，溝通無效；導(dǎo)購管理沒有章法，工作積極性低；轉(zhuǎn)化效果差，履約能力弱；數(shù)據(jù)龐雜，在經(jīng)營用戶的時候用不起來……

基于企業(yè)微信對品牌的商業(yè)價值，以及導(dǎo)購是線下門店的重要角色，愛點擊·暢鱘通過SCRM賦能導(dǎo)購，利用數(shù)字化工具為導(dǎo)購插上業(yè)績增長的翅膀，打破常規(guī)行業(yè)溝通方式，無界溝通，實現(xiàn)企業(yè)降本增效。

花式拉新獲客，高效沉淀私域流量池

傳統(tǒng)線下門店主要通過選址、商品款式以及店鋪陳列等形式獲取客流，然而在數(shù)字化趨勢下，用戶對線下門店的眼光和期待發(fā)生了變化，精明的消費者們更青睞線下零售實體店+線上電商平臺深度融合的“雙線購”模式，這也導(dǎo)致門店再也退不回作為一個純粹的銷售場所，就能實現(xiàn)顧客盈門的好日子了。

在捕捉到了人們購物方式發(fā)生的變化后，暢鱘SCRM通過企業(yè)微信多渠道面對面掃碼獲客，利用自動化客人分配，助力導(dǎo)購添加用戶好友并建立綁定關(guān)系。同時，利用騰訊生態(tài)各觸點，包括：公眾號、小程序、二次裂變營銷、短信、微信支付等形式，通過注冊會員卡及贈送入會禮等福利引導(dǎo)用戶進群，高效沉淀私域流量池。

精準(zhǔn)洞悉客戶畫像，多維標(biāo)簽運營更精細

對線下門店而言，如何培育出一個優(yōu)秀的店長/銷售顧問是一個顯著痛點，但是數(shù)字化能夠幫助實體門店培養(yǎng)多個優(yōu)秀店長，實現(xiàn)從原有的憑經(jīng)驗銷售到數(shù)字化時代的經(jīng)驗可傳承。一個優(yōu)秀的店長在于具備豐富的門店管理經(jīng)驗和客戶管理經(jīng)驗，同樣的客戶，有的銷售顧問可以成交，有的則讓客戶轉(zhuǎn)身就走，經(jīng)驗在場景化服務(wù)中的作用非常大，而如何將經(jīng)驗可傳承是數(shù)字化時代需要考慮的核心。

暢鱘SCRM通過與全渠道數(shù)據(jù)互通，搭建快速側(cè)邊欄，導(dǎo)購可全面了解顧客線上、線下的消費數(shù)據(jù)，了解會員最新動態(tài)，根據(jù)會員喜好，分組觸達，精準(zhǔn)營銷；根據(jù)多渠道標(biāo)簽整合，從用戶來源、消費特征、產(chǎn)品偏好、價值屬性、生命周期等維度，定義并管理客戶標(biāo)簽，導(dǎo)購?fù)ㄟ^自動化任務(wù)，提升客戶關(guān)懷效率；同時，聯(lián)動公眾號、小程序支付引導(dǎo)等觸點，多渠道快速將用戶沉淀進社群，打通“連接-成交-多次觸達-再次復(fù)購”一體化成交鏈路。

導(dǎo)購管理井然有序，客戶流轉(zhuǎn)無縫銜接

在以溝通客戶為導(dǎo)向的線下門店當(dāng)中，導(dǎo)購第一要務(wù)并不是客戶進門后，緊緊跟在客戶身后并不斷推銷，而是要通過與消費者親切友善的互動，刷新消費者對品牌（產(chǎn)品）的記憶結(jié)構(gòu)，對品牌價值產(chǎn)生更清晰的意識，進而讓他們做出自由自信的消費選擇。

基于企微自有功能，暢鱘SCRM對導(dǎo)購數(shù)據(jù)進行集中化管理，除了基礎(chǔ)員工（導(dǎo)購）管理，如考勤及工作匯報、陳列拍照、視頻、文字上傳 、競品促銷分析等情況反饋，確保權(quán)責(zé)明晰；同時，針對離職/在職導(dǎo)購，繼承制無縫流轉(zhuǎn)客戶，管理員對所管理的門店統(tǒng)一有序管理，有效統(tǒng)一多端門店數(shù)據(jù)同步更新，定時定人觸達，避免客戶流失。

同時，建立多維度的計劃任務(wù)，給予導(dǎo)購目標(biāo)性及標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)觸達客戶；通過個性化歡迎語、會話工具欄、素材庫及群發(fā)助手，觸達不同層級用戶，省時提效，提升客戶體驗，實現(xiàn)任務(wù)管理全覆蓋，千人千面營銷更有效。

小程序構(gòu)建交易轉(zhuǎn)化場，導(dǎo)購變身“合伙人”

品牌線下門店對影響輕度用戶，讓他們可以在一個最直觀、最方便、認知成本最低的時空場景下獲取品牌體驗的巨大價值?？梢哉f，線下門店就是拿來做場景體驗的，用足夠直接、簡潔的方式，向足夠多的輕度用戶去建立品牌認知，但是想要顧客沉淀和頻次提高，還是需要構(gòu)建線上消費場景。

以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，驅(qū)動導(dǎo)購積極管理用戶，分享線上小程序商城或商品，延伸線下服務(wù)場景，跨時空促成交，實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化；同時，通過代客下單，導(dǎo)購在小程序商城選擇商品生成專屬推薦訂單，客戶支付即可發(fā)貨，高效提升銷售業(yè)績；同時，導(dǎo)購可一鍵分享最優(yōu)組合訂單，為客戶提供差異化個性服務(wù)；迎合直播熱潮，導(dǎo)購化身品牌主播，多渠道引流直播間，中央直播裂變助力門店銷售；此外，以業(yè)績?yōu)橹笜?biāo)，激勵導(dǎo)購?fù)黄茣r空限制實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化，隨時隨地促成交！

可視化數(shù)據(jù)一目了然，助力導(dǎo)購業(yè)績達成

數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是換一個渠道銷售商品，而是借助數(shù)字化升級原有的運營服務(wù)能力，為消費者提供連貫且個性化的全渠道無縫體驗。那如何利用數(shù)據(jù)賦能數(shù)字化運營，讓生意有據(jù)可依，還得學(xué)會利用數(shù)據(jù)看板。

暢鱘SCRM通過搭建可視化數(shù)據(jù)看板，銷售達成進度和客情完成情況直觀明了，實時獲取導(dǎo)購業(yè)績數(shù)據(jù)信息并整合分析，提升導(dǎo)購營銷動力；在社群運營中，以數(shù)據(jù)洞察社群活動運營效果，賦能導(dǎo)購運營效能；同時，洞察分銷權(quán)益，幫助導(dǎo)購了解自身收益情況，激勵導(dǎo)購銷售達標(biāo)，助力品牌評估裂變分銷效果，兩全其美。

總結(jié)

在用戶的消費習(xí)慣和購買需求發(fā)生改變時，基于用戶旅程和消費場景來規(guī)劃線上渠道和線下空間之間的無縫體驗，才能打造出極具市場競爭力的數(shù)字化零售品牌。目前，愛點擊·暢鱘已經(jīng)有效賦能像歐萊雅、Tapestry、Levi's等品牌，通過暢鱘SCRM賦能導(dǎo)購溝通全時域，營銷自動化，銷售自動化，讓門店管理實現(xiàn)真正的數(shù)字化。