8Manage-企業(yè)客戶CRM

8Manage 企業(yè)客戶業(yè)務(wù) CRM 不但能滿足您的期望，提供一個高品質(zhì) CRM 解決方案所應(yīng)有的全部功能；更超越您的期望，使這些功能通過嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美地協(xié)同工作，從而使 8Manage 的操作成為一個簡易而又有收獲的體驗(yàn)。

（1）企業(yè)客戶與零售消費(fèi)者的購買過程不同，零售消費(fèi)者可以幾乎不用經(jīng)過任何咨詢自主確定購買決策，而企業(yè)客戶在購買過程中需咨詢多個利益相關(guān)者的意見。

（2）企業(yè)客戶更了解產(chǎn)品與供貨情況。企業(yè)客戶在確定交易前常常會先研究市場與產(chǎn)品，深入了解即將要投資的產(chǎn)品或服務(wù)。與零售客戶相比，他們具備更多的資源對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行詳盡的分析。

（3）支持過程不同。這個支持過程是指為企業(yè)客戶或消費(fèi)者提供他們可能經(jīng)常需要的幫助。零售消費(fèi)者通常通過零售呼叫中心提供支持服務(wù)，企業(yè)客戶則是由經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)的業(yè)務(wù)開發(fā)人員提供支持服務(wù)。

從事企業(yè)客戶業(yè)務(wù)的組織，在客戶支持方面必須不遺余力，因此所有與企業(yè)客戶的溝通都是由有能力的專業(yè)人士完成，他們對各類項(xiàng)目有深入的了解。