用數(shù)據(jù)驅(qū)動精細化運營實現(xiàn)用戶增長
“?流量紅利的消失、傳統(tǒng)廣告的浪費和數(shù)字投放的粗放，都是今天大多數(shù)企業(yè)在用戶增長中面臨的實際問題。以技術驅(qū)動營銷，以精細運營獲得用戶增長，是現(xiàn)在企業(yè)、管理者和營銷人員應該掌握的新技能。”
今天簡單為大家分享一下用戶增長、精細化運營，與運營系統(tǒng)相關的一些內(nèi)容。
01
—
用戶增長與精細化運營
提到用戶增長，就不得不提精細化運營。這兩者的關系是什么？作者認為，精細化運營是手段，用戶增長是目標。在目前的環(huán)境下，要實現(xiàn)理想的用戶增長，必然要進行精細化運營。
大家都知道，互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利在消失。在這個背景下，各個公司紛紛開啟了精細化運營的路子。
什么是精細化運營？其實是相對于傳統(tǒng)的粗獷式運營而言的。傳統(tǒng)的運營中，不區(qū)分用戶的類型，也不區(qū)分場景、行為，等等。而精細化運營，恰恰相反，是根據(jù)不同的人群，不同的場景，不同的行為，等等情形，進行各種維度的細分，針對不同的細分情況對癥下藥，提升廣告、運營的效果，提升ROI，最終獲得競爭優(yōu)勢。
那具體如何進行精細化運營，以實現(xiàn)用戶增長呢？
02
—
精細化運營的邏輯
精細化運營的邏輯，其實主要體現(xiàn)在三個層面。
（1）目標精細化
首先是要明確想要運營的具體目標是什么。用戶最終的數(shù)據(jù)效果不好，到底是拉新不好，還是轉(zhuǎn)化不好？要根據(jù)數(shù)據(jù)情況，明確運營的目標，也即目標的精細化。
例如常用的用戶增長模型AARRR，分別是獲客、激活、留存、變現(xiàn)、推廣。這是比較典型的用戶生命周期的環(huán)節(jié)。基于該模型，以及相關的數(shù)據(jù)分析，判斷目前的具體是哪個環(huán)節(jié)有比較大的問題以及提升的空間，明確運營目標是進行新客的獲客，還是進行留存的運營，亦或是促進用戶的分享。
（2）用戶精細化
明確了運營目標，下一步需要明確精細化運營的人群。
所謂的精細化人群，本質(zhì)就是人群的分層，或者說人群的細分。例如，是要對老用戶進行運營還是新用戶？是要對高價值用戶進行運營，還是低價值？
用戶的精細化和目標的精細化是密切相關的。例如目標是進行變現(xiàn)的提升，那用戶層面往往是首選一些變現(xiàn)意愿強、價值大的用戶，這類用戶更加容易達成目標。
用戶的精細化往往和標簽畫像系統(tǒng)是密不可分的。我們可以利用用戶標簽畫像系統(tǒng)，實現(xiàn)比較好的用戶精細化。具體可以查看《標簽畫像系統(tǒng)概述》
（3）場景精細化
明確了精細化的運營目標，精細化的運營人群，還有明確精細化的運營場景。即要在用戶的什么場合、或者用戶行為環(huán)節(jié)，進行運營。
例如，我們要對老用戶完成“讓用戶自發(fā)分享推薦”的運營。那么要考慮具體是針對用戶的什么場景運營，是最高效的。
03
—
產(chǎn)品化：用戶增長與運營系統(tǒng)
按照用戶增長運營的邏輯，進行產(chǎn)品化落地，就是用戶增長運營系統(tǒng)。
通常，一套完整的運營邏輯包括四個環(huán)節(jié)：用戶洞察、運營策略執(zhí)行、效果衡量、調(diào)整策略。但產(chǎn)品化則主要為前三部分內(nèi)容。
（1）用戶洞察
用戶洞察，即洞察目前用戶增長過程中，現(xiàn)狀是怎樣的。
洞察的內(nèi)容包括了上文提到的用戶AARRR生命周期，也包括了不同分層用戶的特點，以及各類細分場景的詳情等。例如阿里用戶增長的AIPL模型，京東用戶增長的4A模型，還有各種用戶畫像、用戶透視，都是對目前用戶情況的一些洞察。
只有對目前的現(xiàn)狀有了清晰的洞察與分析，才有可能發(fā)現(xiàn)存在怎樣的問題，需要提升的點是什么。
【產(chǎn)品化】產(chǎn)品層面包括了用戶概況的分析、特定場景自定義分析、人群的透視分析等產(chǎn)品模塊
（2）運營策略執(zhí)行
經(jīng)過了洞察環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)了目前存在的提升點，那么可以針對具體的提升點制定具體的運營策略，并通過產(chǎn)品完成策略的執(zhí)行。
比如想對沉睡用戶進行激活，制定的策略是對沉睡1年的用戶發(fā)送優(yōu)惠券促進活躍，那么系統(tǒng)實現(xiàn)的則是按照時間、人群要求，定時發(fā)送優(yōu)惠券的策略。
【產(chǎn)品化】產(chǎn)品層面，涉及了細分人群圈選、人群管理、策略的各類配置、各類策略系統(tǒng)的打通等產(chǎn)品模塊
（3）效果衡量
運營策略執(zhí)行了，那么效果好不好呢？這時需要針對運營的效果進行合理重點突出地衡量，以衡量投放效果。
若運營效果達到預期，那么可以繼續(xù)加大運營策略的執(zhí)行；若效果不及預期，則應該及時分析原因，調(diào)整運營策略，重新進行運營投放。
【產(chǎn)品化】產(chǎn)品層面，則涉及了營銷活動追蹤、效果報告等產(chǎn)品模塊。
其實本質(zhì)上，用戶增長運營系統(tǒng)是策略產(chǎn)品的一種，即把某種特定的策略制定、實施、效果進行產(chǎn)品化。策略產(chǎn)品的大邏輯框架是差別不大的。
? ??