數(shù)字化轉(zhuǎn)型,從重述到重塑 | IDCF

來(lái)源：Thoughtworks商業(yè)洞見作者：肖然?本文首發(fā)于《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版2021年10月特刊《無(wú)摩擦數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書》

站在第三次工業(yè)革命的偉大臺(tái)階之上，邁向第四次工業(yè)革命的階梯日趨明朗。數(shù)字化成為了開啟人類下一個(gè)文明高潮的序曲，無(wú)論你置身哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)組織，都必然感受到了這股轉(zhuǎn)型的推動(dòng)力。即使在面臨新冠這樣的全人類危機(jī)時(shí)，全球數(shù)字化的進(jìn)程也未曾減緩。

身處Thoughtworks這家全球科技服務(wù)企業(yè)，我們更多感受到的是整個(gè)社會(huì)對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的巨大期待，這樣的人類集體愿景，醞釀出了無(wú)窮的創(chuàng)新潛力。置身中國(guó)市場(chǎng)，親歷了移動(dòng)互聯(lián)帶來(lái)的翻天覆地，我們有理由相信隨著數(shù)字人民幣、北斗衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)等一系列國(guó)家科技舉措的落地，數(shù)字化的未來(lái)將是海闊天空。

數(shù)字化重述業(yè)務(wù)

當(dāng)下各行各業(yè)的共識(shí)：任何業(yè)務(wù)，都有必要利用數(shù)字化的手段重做一遍。這種“重述”可以追尋到上一個(gè)信息化時(shí)代，各大企業(yè)誕生了IT部門，構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)了一整套從財(cái)務(wù)人資到市場(chǎng)銷售的IT支持系統(tǒng)。如Thoughtworks中國(guó)區(qū)總經(jīng)理張松所言，科技對(duì)企業(yè)開始發(fā)揮關(guān)鍵作用，從早期利用技術(shù)提供流程自動(dòng)化以實(shí)現(xiàn)效率提升，到技術(shù)對(duì)核心業(yè)務(wù)產(chǎn)生強(qiáng)烈推動(dòng)力，科技開始影響業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)和管理方式。

信息系統(tǒng)在建行和泰康這樣的金融企業(yè)里早已發(fā)展成為了業(yè)務(wù)的主干道。而數(shù)字化技術(shù)則進(jìn)一步幫助業(yè)務(wù)具備了面向客戶場(chǎng)景的敘事能力，業(yè)務(wù)的“故事”由此變得更深入客群，更加貼近客戶的真實(shí)訴求。

在零售行業(yè)我們也見證了這樣的數(shù)字化重述，天虹的數(shù)字化轉(zhuǎn)型始于2013年構(gòu)建的數(shù)字化系統(tǒng)，以此來(lái)推動(dòng)線上線下多渠道賣貨，并從2015年自建了技術(shù)團(tuán)隊(duì)，利用大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的銷售增長(zhǎng)。

飛鶴則早在2010年就已經(jīng)在工廠端進(jìn)行了信息化建設(shè)，此后逐步在全產(chǎn)業(yè)鏈搭建數(shù)字系統(tǒng)，在“3+2+2”的數(shù)字化戰(zhàn)略指引下，提出了以數(shù)字工廠智能制造、ERP為核心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、數(shù)字化智能化統(tǒng)一辦公平臺(tái)為飛鶴的三大核心科技能力，用數(shù)字化技術(shù)來(lái)全面描述核心業(yè)務(wù)。

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的早期，傳統(tǒng)零售巨頭聚焦自身的科技能力建設(shè)，通過(guò)獨(dú)立科技部門，甚至成立科技子公司的形式，布局和構(gòu)建企業(yè)的數(shù)字化工具與平臺(tái)，推進(jìn)企業(yè)邁向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化和智能化。這為企業(yè)連接豐富的業(yè)務(wù)生態(tài)場(chǎng)景，賦能上下游的供應(yīng)鏈合作伙伴，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的實(shí)時(shí)智能決策等，都打下了堅(jiān)實(shí)的數(shù)字化基礎(chǔ)，也為其近幾年在新零售市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中注入了創(chuàng)新變革的底氣，為我們?cè)忈屃藬?shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū)的潛力所在。

科技創(chuàng)新重塑業(yè)務(wù)

面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)面臨越來(lái)越多的不確定性，企業(yè)的高響應(yīng)力和可持續(xù)的創(chuàng)新能力，成為企業(yè)發(fā)展的核心。伴隨著領(lǐng)先的企業(yè)將科技能力與業(yè)務(wù)發(fā)展的深度融合，Tech@core “科技重塑業(yè)務(wù)” 的企業(yè)重獲新生，解鎖了新的商業(yè)形態(tài)，形成了新的差異化競(jìng)爭(zhēng)壁壘，并助力企業(yè)形成新的戰(zhàn)略高地。

保時(shí)捷立足中國(guó)市場(chǎng)，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心來(lái)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推出的C端數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶的數(shù)字化體驗(yàn)更細(xì)致貼心和個(gè)性化；“睿境計(jì)劃”不僅關(guān)注線下體驗(yàn)，還將數(shù)字技術(shù)引入到整個(gè)銷售流程中，從而提升經(jīng)銷商的運(yùn)營(yíng)效率和與客戶的連接程度。泰康則將保險(xiǎn)業(yè)務(wù)升級(jí)為體驗(yàn)式服務(wù)，打造以客戶價(jià)值為中心的直營(yíng)模式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化渠道及智能化手段，為客戶提供個(gè)性化、恰到好處的保險(xiǎn)服務(wù)。創(chuàng)新型企業(yè)通過(guò)聚焦客戶的“價(jià)值”，以嶄新的科技視角重塑業(yè)務(wù)故事，利用數(shù)字化的產(chǎn)品和服務(wù)，高效連接客戶、智能化匹配客戶、滿足客戶的差異化個(gè)性需求，從而為客戶創(chuàng)造全新的數(shù)字化連接體驗(yàn)。

順應(yīng)疫情創(chuàng)造的新局面，天虹在推進(jìn)零售組織數(shù)字化的過(guò)程中推出了零售界的 “滴滴打工”，這賦予了員工新的驅(qū)動(dòng)力，不僅大大激發(fā)了組織個(gè)體的創(chuàng)造力，更是在靈活用工賽道創(chuàng)新上的一次重大突破。飛鶴通過(guò)建設(shè)“農(nóng)牧工”三位一體的專屬產(chǎn)業(yè)集群，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈全程可控，在打通數(shù)據(jù)的過(guò)程中，飛鶴與產(chǎn)業(yè)鏈上下游的伙伴建立了資源和發(fā)展成果共享機(jī)制，深度連接讓所有合作伙伴都能共享數(shù)字技術(shù)紅利，從而創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益和更多就業(yè)機(jī)會(huì)。我們可以看到，科技創(chuàng)新為企業(yè)注入的全新活力，正在助力企業(yè)孵化和開辟新的成長(zhǎng)賽道，在企業(yè)的發(fā)展道路上形成獨(dú)具競(jìng)爭(zhēng)力的增長(zhǎng)引擎。?

“十四五”規(guī)劃中，中國(guó)已經(jīng)明確了創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的決心，從“科學(xué)應(yīng)變”到“主動(dòng)求變”，把科技的自立自強(qiáng)作為國(guó)家發(fā)展的戰(zhàn)略支撐， 完善國(guó)家創(chuàng)新體系，加快建設(shè)科技強(qiáng)國(guó)。未來(lái)，創(chuàng)新也必然會(huì)成為助力企業(yè)破局、帶來(lái)多元增長(zhǎng)、打造競(jìng)爭(zhēng)壁壘，并為企業(yè)創(chuàng)造“第二曲線”的最佳途徑，而數(shù)字化技術(shù)，無(wú)疑將成為企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新重塑業(yè)務(wù)的核心力量。

現(xiàn)代數(shù)字化業(yè)務(wù)的“元宇宙”

如陳春花教授所言，數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)造了場(chǎng)景的聯(lián)通性、數(shù)據(jù)的貫通性，以及價(jià)值的互通性。這些因素構(gòu)成了一股新的力量，使得行業(yè)邊界開始分崩離析，數(shù)字化為我們的企業(yè)帶來(lái)了更多想象空間，一個(gè)嶄新的“元宇宙”在跨界的試探中逐步浮現(xiàn)。

我們看到，建設(shè)銀行針對(duì)年長(zhǎng)群體打造了“安心悠享”個(gè)人養(yǎng)老服務(wù)數(shù)字平臺(tái)，線上線下協(xié)同發(fā)力，構(gòu)建多元化養(yǎng)老服務(wù)新生態(tài)。同時(shí)聚合頭部資源，打造全方位健康管理服務(wù)生態(tài)，構(gòu)建出“政府部門+養(yǎng)老機(jī)構(gòu)+養(yǎng)老服務(wù)商+銀行”四位一體的智慧養(yǎng)老平臺(tái)。?

泰康圍繞其大健康生態(tài)體系，進(jìn)行了長(zhǎng)期價(jià)值投資，為匹配頭部醫(yī)療與藥品等優(yōu)質(zhì)資源，先后投資了拜博口腔、三博腦科、叮當(dāng)快藥、微泰醫(yī)療等一系列優(yōu)質(zhì)公司，從更大層面上布局大健康，攜手“養(yǎng)老+醫(yī)療+健康”的產(chǎn)業(yè)鏈各方實(shí)現(xiàn)生態(tài)共贏。

在未來(lái)的商業(yè)元宇宙里，沒有任何一家企業(yè)可以獨(dú)立具備引領(lǐng)創(chuàng)新價(jià)值所需要的所有能力。為了適配企業(yè)全新的數(shù)字化愿景，在康養(yǎng)賽道上，建行與泰康的布局思路雖有差異，但都在通過(guò)多維舉措尋求與組織能力適配的方式。為了助力企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的格局，企業(yè)必須考慮構(gòu)建一張“網(wǎng)”，并結(jié)合自身的戰(zhàn)略定位、能力邊界與行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，積極的構(gòu)建數(shù)字化創(chuàng)新生態(tài)。通常，組織可以通過(guò)服務(wù)連接、戰(zhàn)略合作或投資并購(gòu)等形式，構(gòu)建這張生態(tài)“網(wǎng)”，找到可以形成相互耦合、能力互補(bǔ)的戰(zhàn)略合作伙伴。

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數(shù)字化時(shí)代的“無(wú)限游戲”

“企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理想狀態(tài)是流水無(wú)形，能夠順應(yīng)前進(jìn)方向上情境的變化，并及時(shí)作出調(diào)整?！?/span>Thoughtworks的數(shù)字化流暢度模型優(yōu)先考慮了應(yīng)對(duì)不確定性所需的數(shù)字化能力，可以最大程度地幫助企業(yè)降低投資風(fēng)險(xiǎn)，并增強(qiáng)組織的彈性?？创患移髽I(yè)、一個(gè)組織數(shù)字化能力的視角不應(yīng)該是當(dāng)下的靜態(tài)成熟度，而應(yīng)該因時(shí)而變、與時(shí)俱進(jìn)，讓能力的流暢度提升和業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展成為互相推動(dòng)的飛輪。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，構(gòu)建數(shù)字化能力將是接下來(lái)面臨第四次工業(yè)革命時(shí)代的“無(wú)限游戲”。

從流暢度視角回顧上述的五個(gè)案例：保時(shí)捷和天虹都成立了獨(dú)立的數(shù)科企業(yè)，讓自身的科技能力得以快速成長(zhǎng)，從而縮短數(shù)字化產(chǎn)品的上市時(shí)間，持續(xù)加快向客戶提供新產(chǎn)品和服務(wù)的速度，利用科技賦能業(yè)務(wù)的發(fā)展；同樣是康養(yǎng)賽道，泰康的布局更關(guān)注客戶洞察和創(chuàng)新，發(fā)掘客戶深層次需求，從而創(chuàng)造性的拓展服務(wù)領(lǐng)域，而建行則更聚焦平臺(tái)生態(tài)能力的建設(shè)，基于數(shù)字化平臺(tái)來(lái)打造新的商業(yè)生態(tài)價(jià)值鏈；飛鶴通過(guò)持續(xù)的數(shù)字化布局，探索全新的商業(yè)模式，釋放新增長(zhǎng)，贏得新市場(chǎng)，這也使得飛鶴在疫情期間獲得了超出預(yù)期的高額市場(chǎng)回報(bào)。

（Thoughtworks針對(duì)現(xiàn)代數(shù)字化業(yè)務(wù)的數(shù)字化能力流暢度模型，應(yīng)用示例）

從重述到重塑，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已進(jìn)入下半場(chǎng)，新的數(shù)字化商業(yè)元宇宙正處于多個(gè)爆發(fā)的奇點(diǎn)。當(dāng)人類共同為數(shù)字化元宇宙這個(gè)集體愿景努力時(shí)，發(fā)展的可能是超越每個(gè)個(gè)體的想象的。而企業(yè)則需要把駕馭不確定性作為生存和發(fā)展的新常態(tài)。我們相信，打造數(shù)字化創(chuàng)新思維，贏在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，將成為每一家企業(yè)發(fā)展的必然選擇。

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