關(guān)于中國版Clubhouse-對話吧,我的八點(diǎn)思考?
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前一段時間世界聊天室Clubhouse大火。中國版CH-對話吧，也在短短6天內(nèi)完成開發(fā)。對話吧是一款支持多人語音的產(chǎn)品。
深度體驗(yàn)了10天對話吧，談一談我的一些觀察和思考。說明：由于沒有趕上CH的列車，文中關(guān)于CH的功能來源于網(wǎng)絡(luò)。
主要從以下八點(diǎn)來探討，核心的思考邏輯是將新的形勢套用到舊的常識上進(jìn)行延伸和思考。
1.相比于clubhouse，對話吧的取舍2.為什么目前的遞爪不是中國版的clubhouse3.對話吧和早期soul、陪我等語音社交軟件有什么區(qū)別4.主持人對于群聊的重要性5.從語音社交的特性分析為什么產(chǎn)品用戶停留時間很長6.定義產(chǎn)品是社交還是社區(qū)重要嗎7.一些增加產(chǎn)品社交壓力的產(chǎn)品功能8.是時候該考慮產(chǎn)品價值觀了
01相比于cloubhouse對話吧的取舍
1.1對話吧房間的種類只保留了公開的房間，所有房間都可以隨意進(jìn)出。
clubhouse有三種room：open、social、closedopen room任何人都可以進(jìn)入social room只限于關(guān)注的人closed room只限互相關(guān)注的人
(對于三種room解釋來源于網(wǎng)絡(luò))應(yīng)該是在做最小功能集合時舍棄了另外兩種，畢竟在啟動階段，用戶數(shù)量有限時，用戶之間的關(guān)注關(guān)系還沒有完全建立，公開的房間有利于提升產(chǎn)品活躍度。
1.2房間主題可以切換
在對話吧創(chuàng)建房間之后，可以隨時更改房間主題。而在clubhouse創(chuàng)建room之后，主題將固定不變。
隨意切換主題可以在降低主持人和嘉賓的輸出壓力的同時也減少了觀眾的確定感，在產(chǎn)品早期這是一個明智的選擇，畢竟用戶比較少，相比于由于沒得聊離開，不如一起報團(tuán)取暖。
但如果對話吧可以切換房間主題不單單是從產(chǎn)品啟動的角度思考，那么切換房間主題代表產(chǎn)品更加以人為出發(fā)點(diǎn)，主題固定不變代表產(chǎn)品以內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)。
說通俗一點(diǎn)，前者是我們這些人一起聊天，想聊點(diǎn)什么我們自己決定；后者是，話題已經(jīng)定了，你想聊別的可以換個房間。前者側(cè)重交友，后者側(cè)重興趣小組。
02為什么遞爪不是中國版的Clubhouse？
有很多人說19年遞爪就出來了，也是創(chuàng)建一個客廳的多人語音聊天。而ch是20年4月才出來，那么看起來ch是國外版的遞爪？
先說結(jié)論：遞爪的產(chǎn)品設(shè)計以及運(yùn)營思路和ch是截然不同的。
左側(cè)是ch，右側(cè)是遞爪
兩個產(chǎn)品思路不同，看兩個界面，直觀感受到：clubhouse是一個廣場，每個人在這個廣場都是平等的。
遞爪有明顯的等級劃分，發(fā)言的在樓上坐大沙發(fā)，觀眾就是臺下的小透明。
要知道任何一點(diǎn)產(chǎn)品設(shè)計的不同都會給用戶帶來不同的感受。
據(jù)說，在ch里是來去自由的，在遞爪則不同，如果你在遞爪進(jìn)了一個預(yù)約的房間，打從你進(jìn)門就開始告訴你：簽到后如果不連麥 ，會讓人白等，不如現(xiàn)在就走。明顯遞爪上的用戶并沒有那么自由，如果離開會面臨一定的心理壓力。
遞爪和ch都有私密房間，但思路完全不同。ch的私密房間是提供給已經(jīng)互相關(guān)注的用戶使用，遞爪的私密房間是系統(tǒng)匹配的陌生人。
我體驗(yàn)過，那感覺像把你和一個陌生人關(guān)在一個黑屋子里，還挺讓人害怕的。
之前對話吧里用戶組織過關(guān)于產(chǎn)品后續(xù)功能迭代的討論，當(dāng)時大家提到的大部分功能遞爪都有，比如，增加房間預(yù)約、文字互動、打賞、私信等等。
CH產(chǎn)品界面很簡單，遞爪產(chǎn)品上功能很多，保證了豐富性的同時丟掉了一部分的易用性。
雖然兩個產(chǎn)品都有陌生人社交的味道，但ch是基于熟人關(guān)系鏈拓展出的陌生人社交，每個人主頁的簡介基本都是真實(shí)，會寫一些自己相關(guān)的信息和社交媒體信息，而遞爪是純陌生人社交，早期用戶是果殼的粉絲，每一個用戶沒有個人主頁介紹，用戶和用戶之間的關(guān)系靠官方測算的匹配度做一個大致了解，信任度的建立上會有所不同。
雖然都是語音社交，但產(chǎn)品設(shè)計和運(yùn)營思路的差異也會走出完全不同的路。ch比遞抓更容易建立親密關(guān)系，且用戶關(guān)系更加平等。
03對話吧和早期陪我、soul等語音社交軟件有什么區(qū)別
在CH大火之前，中國語音社交并不是一片空白。
陪我是非常早的語音社交軟件，我在16年接觸過，后來產(chǎn)品有過下架和更名。
最早陪我主打陌生人語音社交，一對一的那種。（當(dāng)時正是映客直播最火的時候，有很多主播直播的時候會玩陪我軟件，逗主播開心：通過男扮女聲調(diào)戲匹配到的男生，男主播會在一開始學(xué)萌妹子，之后粗獷漢子聲音。）
我們都知道陌生人社交最大的問題就是充滿了荷爾蒙的氣息，陪我也一樣，最終面臨監(jiān)管和下架。
后來更名為two重新上架，也增加了多人連麥，但連麥的模式不同于現(xiàn)在的ch，ch提倡平權(quán)溝通，陪我更多的是到主播家做客。
陪我：點(diǎn)擊話筒可以上麥
平權(quán)溝通一方面提升了大家的互動頻率，減少了上麥的心理成本，另一方面因?yàn)槎嗳藴贤ǖ哪Ｊ?，提升了匹配效率，就像比起一對一面試，群面效率更高?/span>
soul和陪我軟件大同小異，雖然更提倡靈魂匹配，但提倡歸提倡，還是免不了成為約炮神器。
對話吧這樣的模式則不同，大家在一個公開的場所里，總歸是會收斂很多，畢竟你也不清楚下一秒進(jìn)入房間的人是誰。
雖然多人公開的語音社交方式一定程度提升了篩選好友的效率，但也有它的問題。
根據(jù)群體懈怠理論，當(dāng)人多的時候，大家反而不愿意出頭。
這和旁觀者效應(yīng)一個邏輯，當(dāng)旁觀者的數(shù)量增加時，任何一個旁觀者提供幫助的可能性減少了，即使他們采取反應(yīng)，反應(yīng)的時間也延長了。
體現(xiàn)在群聊場景下表現(xiàn)為：人多的時候，大家反而不愿意主動開啟話題。、因而主持人的角色在群聊中很重要。
04?主持人對于群聊的重要性
主持人在一場多人談話中主要承擔(dān)以下任務(wù)：引導(dǎo)大家發(fā)言；控制談話氛圍；控制話題走向；
針對三個任務(wù)，一一對應(yīng)舉例說明一下
引導(dǎo)大家發(fā)言：某某，你對于XX問題怎么看？
控制談話氛圍：嗯嗯，你說得對！? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 哈哈哈哈哈哈哈控制話題走線：你說的很好，但該閉嘴了。
因而在對話吧中設(shè)置主持人對群聊的進(jìn)行是很有幫助的，大家只要被標(biāo)上小星星，內(nèi)心的責(zé)任感就會提升，不自覺的開始引導(dǎo)大家發(fā)言，顧忌他人情緒。
黃色的星星代表主持人
為什么對于主持人很重要的是引導(dǎo)他人說話，而不是自我表達(dá)？如果主持人自己說自己的，下面的人就憋死了。怎么能夠有優(yōu)秀的主持人持續(xù)愿意服務(wù)大家也是平臺需要思考的問題。
當(dāng)然，除了主持人，嘉賓的輸出能力和話題的選擇對群聊能否順利進(jìn)行也至關(guān)重要。畢竟是在共同創(chuàng)作。
05從語音社交的特性分析為什么產(chǎn)品用戶停留時間很長
語音的最大的特點(diǎn)是即時性，信息傳達(dá)過程中可以傳達(dá)出內(nèi)容以外的情緒信息，增加了親密感。
對于對話吧這類的產(chǎn)品，大家之所以很快的建立親密感絕不單單是因?yàn)檎Z音，更多的是熟人邀請機(jī)制和個人信息簡介帶來的信任背書。
原理很簡單，在人格心理學(xué)中，影響親密關(guān)系的主要因素是自我暴露程度。當(dāng)你對一個人掌握的信息越多，越容易產(chǎn)品親密感。
不信你去體驗(yàn)下遞爪，在沒有邀請機(jī)制和信息簡介后，親密感大大降低。我相信你更多的體驗(yàn)到的是尷尬和害怕。（ps：這里多次用遞爪做反例，不是因?yàn)楫a(chǎn)品不好，只是剛好兩個產(chǎn)品設(shè)計上不同，有助于大家切身體會到產(chǎn)品設(shè)計的差異）
那么及時性有什么作用呢？即時性強(qiáng)的社交方式更適用于互動。沒有錄音和內(nèi)容留存的方式更適用于情感宣泄。大家更愿意說一些別的地方不能說的觀點(diǎn)，這本質(zhì)上也是一種情感宣泄。
這兩點(diǎn)使得房間內(nèi)產(chǎn)生獨(dú)一無二的內(nèi)容，人們總是厭惡損失的，尤其是這種獨(dú)一唯二，錯過就沒的信息。因而會產(chǎn)生不停打開app，游走各個房間的行為。
用戶一旦聽到感興趣的內(nèi)容，經(jīng)常會呆好幾個小時。于是投入時間越多，沉淀的關(guān)系鏈越多，沉默成本也越大，用戶粘性就越高，停留時間會更長。
因而產(chǎn)品早期成功的起點(diǎn)一定是保證高質(zhì)量內(nèi)容的輸出，保證大v在平臺的留存。只要大v能夠持續(xù)在平臺輸出，平臺就會有活躍的用戶。
(看衰的文章已經(jīng)很多了，這邊就不從產(chǎn)品蝗蟲的視角分析了)
06定義產(chǎn)品是社交還是社區(qū)重要嗎？
上一點(diǎn)我們討論到了內(nèi)容留存，內(nèi)容留存通常是社區(qū)廠面臨的問題。社交是強(qiáng)關(guān)系，社區(qū)是以內(nèi)容為核心的弱社交。
社交是平等交流關(guān)系，社區(qū)并不是，社區(qū)有明顯不同的的話語權(quán)重。比如我們常見的微博和知乎，構(gòu)成了以大V為核心的，生產(chǎn)者和消費(fèi)者的關(guān)系。
這里聊到社交和社區(qū)絕不是從這兩個標(biāo)簽局限產(chǎn)品的設(shè)計，只是從這兩個方面思考對話吧現(xiàn)在的產(chǎn)品形態(tài)。
對話吧之所以引來了大批的觀光團(tuán)，不僅僅是因?yàn)槊诵?yīng)，更多的是當(dāng)前的產(chǎn)品形式，在大V輸出高質(zhì)量內(nèi)容的同時，增加了社交互動，將社區(qū)的弱關(guān)系變?yōu)橄鄬Φ膹?qiáng)關(guān)系。
比如我在體驗(yàn)產(chǎn)品的這一段時間發(fā)現(xiàn)，常在產(chǎn)品上玩兒的玩家，很容易和大V建立親密關(guān)系。在以往社區(qū)中，我們和大V的關(guān)系是點(diǎn)贊與評論。但在對話吧，大V記住了你的名字、聲音、職業(yè)、甚至性格，這種親密感是前所未有的。
從這一點(diǎn)看，對話吧這類的產(chǎn)品對于打造個人IP還是很有前景的，畢竟IP最難得是和粉絲建立信任關(guān)系，那么這一點(diǎn)在對話吧得到了很好的解決。
再回到小標(biāo)題，判斷社區(qū)還是社交并不那么重要，關(guān)鍵是這種融合社區(qū)和社交的方式為個人IP打造帶來了新的可能。
07一些增加產(chǎn)品社交壓力的產(chǎn)品功能
使用對話吧的過程中有幾點(diǎn)體驗(yàn)不是那么好，感受到了一些社交壓力。
7.1系統(tǒng)會默認(rèn)以用戶關(guān)注的人的身份發(fā)送邀請
比如我關(guān)注了a，那么當(dāng)a在某個房間上麥時，就會給我發(fā)來提醒，說a邀請我加入會話。同理，關(guān)注我的人也會在我上麥時收到系統(tǒng)的提醒，這相當(dāng)于在未經(jīng)過用戶允許的情況下，借用用戶的名義發(fā)起產(chǎn)品行為，這種體驗(yàn)是不好的。
這個功能也會讓我不敢關(guān)注過多的人，擔(dān)心屏幕上會一直有彈窗。
7.2顯示用戶離線時間
電腦QQ時代，大家喜歡用隱身，沒有人想讓別人看到自己所有的上網(wǎng)行為，后來有了手機(jī)QQ，是否在線已經(jīng)不重要了，因?yàn)榇蠹铱梢砸恢睊熘?。那么狀態(tài)就無法代表用戶真實(shí)的行為。
但是對話吧的離線時間直接能夠反應(yīng)用戶上網(wǎng)行為，這對于敏感的用戶會造成一定壓力，擔(dān)心自己成為沒事總刷手機(jī)的那一個。
所有的用戶都是可以自由離開房間的，但對于主持人和嘉賓，有事突然離開房間，離開之后還是會覺得自己不禮貌，如果可以通過一些產(chǎn)品形態(tài)做一些快速而禮貌的告別，那將會讓離開房間變得更輕松，沒有心理壓力。
上面三點(diǎn)產(chǎn)品改進(jìn)意見換個角度說也可以體現(xiàn)產(chǎn)品的價值觀。在現(xiàn)實(shí)版羅三—張小龍文章有聊過，微信的價值觀的第一條是以用戶為中心，不要欺騙他人。對于新生的語音產(chǎn)品也一樣，產(chǎn)品要傳達(dá)怎樣的價值觀很重要。
不僅僅要思考一些產(chǎn)品機(jī)制是否欺騙了用戶？產(chǎn)品如何減小社交壓力？
更重要的是當(dāng)用戶花幾個小時在產(chǎn)品上而不自知時，我們是否應(yīng)該做點(diǎn)什么？
注：當(dāng)前產(chǎn)品已經(jīng)下架，調(diào)整后會重新上架，也做了一些功能迭代，當(dāng)前文章針對2月28日之前的版本。
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- 往期精選?-
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