漫談知識(shí)萃取的三重境界

我認(rèn)為知識(shí)萃取可以分為三個(gè)層次。

從下到上，第一層是知識(shí)萃取，第二層是知識(shí)資產(chǎn)管理，第三層是經(jīng)營方法論或經(jīng)營哲學(xué)。

培訓(xùn)經(jīng)理能看到第一層；

培訓(xùn)總監(jiān)能看到第二層；

企業(yè)大學(xué)校長或首席知識(shí)官可以看到第三層。

第一層和第二層是培訓(xùn)專業(yè)可以做到的，第三層不是培訓(xùn)專業(yè)可以做到，但可以識(shí)別的。

1.知識(shí)萃取的技法與心法

第一層的知識(shí)萃取好理解。

第一層，只看到知識(shí)本身。

好理解，小時(shí)候?qū)W過猴子掰玉米的故事。玉米好比知識(shí)，要放到籃子里，而不是走過玉米地，玉米掰了一路，到頭籃子里啥也沒有。

這就是目前大多數(shù)人說的知識(shí)萃取。

這個(gè)時(shí)候，更多的知識(shí)萃取出的產(chǎn)品是崗位操作手冊(cè)SOP、案例手冊(cè)、課程等這樣的知識(shí)產(chǎn)品。

孫波老師的《最佳實(shí)踐萃取》，有工具，有案例，值得一看。

想要簡單一點(diǎn)，用招聘的star法則，也可以結(jié)構(gòu)化梳理出一個(gè)合格的案例。

這一階段的成果，最好是嵌入業(yè)務(wù)流的。

通過業(yè)務(wù)結(jié)果的提升，來體現(xiàn)知識(shí)萃取的價(jià)值。

當(dāng)有計(jì)劃的知識(shí)萃取按照崗位萃取后，就可以形成培訓(xùn)課程體系。

這看起來很美好，但有個(gè)前提條件。

一是能找到真正懂得專家；二是語言能精確描述。

如果沒有受過專業(yè)訓(xùn)練的培訓(xùn)經(jīng)理，往往不得其法。

萃取出來的東西，看起來厚厚一沓，形式多樣。

隨之而來就是尷尬，好像學(xué)員不喜歡，學(xué)員用不上。

萃取前想想激動(dòng)，萃取時(shí)感動(dòng)，萃取后不動(dòng)，知識(shí)就像貨架上的滯銷品，束之高閣了。

為什么?

我覺得是知識(shí)萃取時(shí)候，只看到了知識(shí)本身，萃取出來的知識(shí)，是死的知識(shí)。

缺少了一個(gè)心法的指導(dǎo)，難免就走火入魔。只見樹木不見森林了。

什么是心法？

在得到聽羅振宇講得到知識(shí)萃取的三要素，我覺得培訓(xùn)經(jīng)理可以聽聽。

（文末閱讀原文有音頻及文字稿）

得到有知識(shí)萃取的三要素，

2.知識(shí)萃取不是提純，而是還原。

看完得到的知識(shí)萃取，我印象很深刻的一句話是，知識(shí)萃取不是提純，而是還原。

舉個(gè)簡單例子。

我們經(jīng)常對(duì)老師說要講干貨，就是說不摻假，沒水貨。

這沒毛病。

但問題就在干貨就像曬干的木耳一樣，再猴急也沒法直接塞嘴里吃。

你得用溫水泡發(fā)，軟了再配上雞蛋，一道美味的木耳炒雞蛋就成立。

干貨是食材，想吃到嘴里，還得靠大廚的手藝；

光有大廚還不夠，得給他廚具，起碼得有炒菜鍋。

你看，食材、大廚、工具是出菜品的三要素。

食材好比知識(shí)本身；

大廚好比培訓(xùn)經(jīng)理或內(nèi)部講師；

工具好比培訓(xùn)方法。

菜品出來不是目的，而是要讓學(xué)員來吃。

這就像是知識(shí)的應(yīng)用場景了。

是吃桌餐，還是自助餐，不同客戶的口味不同，不同季節(jié)的菜品不同。

之前說過培訓(xùn)經(jīng)理是三棲動(dòng)物，編導(dǎo)演三個(gè)角色于一身。

培訓(xùn)經(jīng)理還像單位內(nèi)部餐廳的經(jīng)理，要讓大家吃得滿意，得選食材、選廚師、布置餐廳，做菜單，裝修餐廳等等。

之前說過，培訓(xùn)經(jīng)理的核心價(jià)值在于知識(shí)萃取和知識(shí)傳播。

知識(shí)萃取好做菜，知識(shí)傳播好比賣菜。

菜做出來了，不能只考慮營養(yǎng)，端出來烏漆嘛黑一團(tuán)，得色香味俱全，才有賣相。

3.第二層境界，是經(jīng)營知識(shí)資產(chǎn)。

看到知識(shí)生產(chǎn)的系統(tǒng)。

資產(chǎn)，要增值保值，越使用越增值，周轉(zhuǎn)率越高越有價(jià)值。

知識(shí)資產(chǎn)是無形資產(chǎn)，只有內(nèi)部員工不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)造，才有價(jià)值。

傳統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的中央控制型，培訓(xùn)人手不足決定培訓(xùn)產(chǎn)能永遠(yuǎn)不可能滿足培訓(xùn)需求；

培訓(xùn)永遠(yuǎn)是基于線下組織一定量的學(xué)員，才能將人均學(xué)習(xí)成本最小化。

除了一對(duì)一輔導(dǎo)，培訓(xùn)無法做到個(gè)性化的滿足。

而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)交流平臺(tái)成為可能。

由此，野中郁次郎在《創(chuàng)造知識(shí)的企業(yè)》中提出了一個(gè)知識(shí)創(chuàng)造的SECI模型，才從方法論層面，變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的可能。

就好比馬克思主義提出之后，是否正確呢？只有俄國十月革命后，才由理論變成現(xiàn)實(shí)，才證明了馬克思主義的正確。

SECI模型，聽起來沒錯(cuò)，但怎么具體應(yīng)用？

馬成功老師講過京東學(xué)習(xí)平臺(tái)的燈籠模型，我覺得很接地氣也容易操作。

另外，馬成功老師是從學(xué)習(xí)生態(tài)的角度去看知識(shí)萃取的，而不是就知識(shí)本身；更是從新的組織能力的角度來看學(xué)習(xí)生態(tài)的。

之前讀過組織能力的楊三角，馬老師的書，我自己稱之為新組織能力的馬三角，從這個(gè)角度去看培訓(xùn)生態(tài)，去看知識(shí)萃取，會(huì)更有不一樣的視角。

這是我讀過書后，形成的培訓(xùn)指導(dǎo)思想，是超越具體的培訓(xùn)方法本身的。

培訓(xùn)經(jīng)理，你如何讓員工隨時(shí)隨地隨需學(xué)習(xí)？

培訓(xùn)經(jīng)理常犯的10個(gè)錯(cuò)誤之一：一桶水與一瓢水

關(guān)于學(xué)習(xí)生態(tài)，有個(gè)活生生的知識(shí)萃取，形成學(xué)習(xí)生態(tài)的案例，就是B站。

《2021 B站創(chuàng)作者生態(tài)報(bào)告》來了

我再問一句：知識(shí)萃取難道只能是培訓(xùn)部門做的事情嗎？

非也！

知識(shí)萃取是企業(yè)所有部門都在做的事情。

打開思路，你公司的制度文檔，是不是知識(shí)？當(dāng)然是。

你公司OA中的各種流程，是不是知識(shí)？當(dāng)然是。

還有外部的行業(yè)信息等，

這些都像金礦一樣，等待培訓(xùn)經(jīng)理去挖掘，變成可見的知識(shí)產(chǎn)品。

順著這個(gè)思路，我們來到第三層。

4.第三層境界，成為經(jīng)營方法論。

看到方法論，才能超越培訓(xùn)本身。

在企業(yè)里面，我覺得華為有經(jīng)營哲學(xué)；海爾有經(jīng)營哲學(xué)；

sf有經(jīng)營的方法論，叫經(jīng)營五元素。

這是從中國傳統(tǒng)的五行文化中衍生而來的，相生相克，平衡發(fā)展。

這是sf的經(jīng)營理念，也是管理工具。

經(jīng)營五元素的核心：全面、平衡的經(jīng)營管理思維

經(jīng)營五元素的定位：作為一種思維方式，主要體現(xiàn)為sf的經(jīng)營理念，是sf系統(tǒng)的、根本的經(jīng)營管理思想；作為工具，主要表現(xiàn)為一種戰(zhàn)略傳遞工具、溝通工具、考核工具。

就像一個(gè)漩渦，sf的人財(cái)物，it系統(tǒng)都是服務(wù)于這個(gè)理念的。

當(dāng)然，狹義的培訓(xùn)部門的知識(shí)萃取，也服務(wù)于這個(gè)理念。

從廣義上來說，這就是sf知識(shí)萃取。

sf經(jīng)營五元素是企之利器，就像硬件；

再加上創(chuàng)始人獨(dú)特的佛學(xué)理念，財(cái)富觀，以人為本的管理，就像軟件。

軟硬結(jié)合，就像蘋果產(chǎn)品一樣卓越，成就了sf的成功。

sf經(jīng)營五元素，我覺得最大的價(jià)值不是像西方的swot等咨詢工具一樣科學(xué)。

而是它是一家企業(yè)凝聚共識(shí)的工具，一個(gè)企業(yè)認(rèn)同的故事。這就足夠了。

所以，一句話，如果企業(yè)沒有自己的經(jīng)營觀作為知識(shí)萃取的理念，做再多的第一層的知識(shí)萃取，就好比扔了一地的珍珠，做成課程等產(chǎn)品就像擺在貨架上；而只有用理念的繩子串起來，才能璀璨發(fā)光。

這還不是終極。

華為、海爾等優(yōu)秀企業(yè)為什么有經(jīng)營哲學(xué)，師從教員啊。

任總學(xué)毛標(biāo)兵不是白來的，他是真正用到了企業(yè)管理中。

所以，超越具體的萃取方法，我想給培訓(xùn)經(jīng)理說的是，去學(xué)習(xí)經(jīng)典著作。

如果沒時(shí)間，就去看矛盾論、實(shí)踐論。

知識(shí)萃取想要從第一層到第三層，有個(gè)調(diào)查研究的方法，中學(xué)課本都學(xué)過。

那就是去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里。

我覺得這既是調(diào)研的方法，也是知識(shí)萃取的方法。

5.總結(jié)：實(shí)事求是

總結(jié)一下，知識(shí)萃取是有層次的，拾級(jí)而上。

第一層是術(shù)，知識(shí)的最小顆粒，但問題是這些總結(jié)出來的知識(shí)，如果沒有應(yīng)用場景，就是死知識(shí)；所以需要知識(shí)萃取的心法，因人而來，因變而生，對(duì)繼任者講話；知識(shí)不是提純而是還原。培訓(xùn)經(jīng)理要有知識(shí)萃取的方法。

第二層是用學(xué)習(xí)生態(tài)的視角看知識(shí)萃取，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的工具，讓培訓(xùn)部門變?yōu)橹R(shí)生產(chǎn)的平臺(tái)部門。馬成功老師提供了企業(yè)學(xué)習(xí)的樣本，B站提供了商業(yè)樣本。培訓(xùn)經(jīng)理要有知識(shí)資產(chǎn)管理的理念。

第三層是用經(jīng)營方法論甚至到哲學(xué)的理念看知識(shí)萃取。

sf的經(jīng)營五元素，是知識(shí)萃取的樣本。馬哲，是指導(dǎo)思想。

之前說過，培訓(xùn)經(jīng)理，最核心的工作是知識(shí)萃取和知識(shí)傳播。

這三層就是修煉的階梯。

再反過來從上往下看，

最上面一層，馬克思的資本論，是他萃取了人類知識(shí)的精華，發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，這是最高層次的知識(shí)萃取，形成了馬克思主義的普遍原理；

往下一層，普遍原理有沒有用？要找到應(yīng)用場景。俄國革命，中國革命，應(yīng)用成功了，說明原理有用，但還需要原理與具體實(shí)踐相結(jié)合，就形成了毛的思想。

再往下一層，在這個(gè)中國革命的場景中，有很多戰(zhàn)術(shù)的問題。地雷戰(zhàn)、地道戰(zhàn)、麻雀戰(zhàn)等等，這是更具體經(jīng)驗(yàn)的萃取。

培訓(xùn)經(jīng)理，要么就在第三層，只看到知識(shí)萃取本身；

要么就在第一層，空有一知半解的理論，學(xué)了很多，就是不知道怎么在企業(yè)的場景中落地。

所以第二層，是關(guān)鍵。是道法術(shù)中的法，連接道，落地術(shù)的關(guān)鍵。

如果一句話總結(jié)什么是知識(shí)萃取，我想，就是四個(gè)字：實(shí)事求是。

這個(gè)結(jié)論，開始寫下第一個(gè)字的時(shí)候，我也沒想到。但寫到最后，我覺得，這四個(gè)字，能表達(dá)我想說的意思。

寫文章的樂趣，有時(shí)候就像探險(xiǎn)一樣，總有意外收獲。

在西游記中，唐僧的三個(gè)徒弟的法號(hào)是悟空、悟能、悟凈。

這就是三重境界。悟空看到空，感悟道，悟能看到能量，悟凈看到具體的事。

文以載道，是寫文章的最高境界，而不是把文章當(dāng)成流量的工具。

閱讀原文，有得到知識(shí)萃取的音視頻。