YETA電話機(jī)器人(智能呼叫平臺(tái))配套服務(wù)

YETA?電話機(jī)器人是?2017?年全球率先推出的智能客服解決方案，通過(guò)語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等?AI?技術(shù)，結(jié)合VOIP、云計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，形成一款可以直接模擬人工坐席進(jìn)行呼入和呼出操作的人工智能產(chǎn)品。
????????它搭載了科大訊飛研究院最新3.0版的語(yǔ)音識(shí)別引擎，同時(shí)利用大數(shù)據(jù)在聲學(xué)模型和語(yǔ)言模型進(jìn)行大量訓(xùn)練，使得產(chǎn)品識(shí)別率行業(yè)遙遙領(lǐng)先，能夠精確分辨客戶意向強(qiáng)弱，篩選精準(zhǔn)，人工回訪轉(zhuǎn)化率高。真人語(yǔ)音與客戶交流，將銷售人員從重復(fù)的初篩工作中解放出來(lái)，有效提升客戶體驗(yàn)、提高營(yíng)銷效率，助力企業(yè)降本增效。

????????主要功能包括：隨時(shí)打斷、人工轉(zhuǎn)接、意向分類、自動(dòng)撥號(hào)、定時(shí)外呼、智能應(yīng)答、漏接回?fù)?、短信通知、文字轉(zhuǎn)寫、錄音下載、自動(dòng)記錄、自動(dòng)報(bào)表。
????????客戶管理功能：實(shí)時(shí)外呼狀態(tài)顯示、全流程記錄、全方位數(shù)據(jù)分析、多賬戶管理。

核心功能介紹
????????一、呼叫功能：YETA?電話機(jī)器人支持呼入和呼出兩種模式。呼入功能，即用戶通過(guò)開放接口對(duì)接能力平
臺(tái)，呼入業(yè)務(wù)系統(tǒng)，調(diào)用電話機(jī)器人的能力，實(shí)現(xiàn)電話機(jī)器人和用戶通過(guò)自然方式進(jìn)行
溝通。呼出方式為導(dǎo)入一批用戶手機(jī)號(hào)，機(jī)器人外呼用戶，呼通后開始交互。
????????二、?話術(shù)功能：AI?電話機(jī)器人和人工服務(wù)類似，需要首選創(chuàng)建話術(shù)，機(jī)器人按照話術(shù)設(shè)定的邏輯進(jìn)行呼
入和呼出服務(wù)，話術(shù)可以通過(guò)可視化的方式進(jìn)行編輯，從而實(shí)現(xiàn)話術(shù)的快速編輯和修改。
????????三、?任務(wù)管理：在外呼場(chǎng)景中，每次外呼需要首先創(chuàng)建一個(gè)任務(wù)，選擇一個(gè)機(jī)器人話術(shù)，導(dǎo)入用戶數(shù)據(jù)，
設(shè)置外呼外顯號(hào)碼，開始和結(jié)束時(shí)間，機(jī)器人在指定的時(shí)間開始外呼客戶，并將外呼結(jié)果和
錄音返回供查看。
????????四、效果優(yōu)化：機(jī)器人的效果由業(yè)務(wù)的理解能力和交互能力決定，其中業(yè)務(wù)優(yōu)化和具體的場(chǎng)景有關(guān)，交互優(yōu)化包含?AI?機(jī)器人說(shuō)話（語(yǔ)音合成），聽力（語(yǔ)音識(shí)別），理解（語(yǔ)義理解），交互過(guò)程（話術(shù)）優(yōu)化，?效果優(yōu)化一般需要專門的團(tuán)隊(duì)來(lái)完成，稱為?AI?訓(xùn)機(jī)師團(tuán)隊(duì)，角色包含行業(yè)專家（使用方提供）、客服專家（使用方提供）、數(shù)據(jù)分析專家(服務(wù)團(tuán)隊(duì))、效果優(yōu)化轉(zhuǎn)接（服務(wù)團(tuán)隊(duì)）?。
????????五、三方對(duì)接：電話機(jī)器人系統(tǒng)以托管云的方式提供服務(wù)，提供多種接口方式與三方系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，針對(duì)外呼場(chǎng)景，如果使用?Yeta?平臺(tái)電話中繼，只需要導(dǎo)入數(shù)據(jù)，即可完成外呼任務(wù)和導(dǎo)出撥打記錄，大數(shù)據(jù)量批量外呼的場(chǎng)景，平臺(tái)提供?FTP/SFTP?方式交換數(shù)據(jù)。Restful?接口提供了一種提交一條數(shù)據(jù)呼叫一次的功能，適合第三方平臺(tái)已經(jīng)有了完整的客戶管理系統(tǒng)，并需要深度對(duì)接的場(chǎng)景。