PTAH智能電話機器人

PTAH名稱含義：普塔，古老的創(chuàng)造神，是衍生世界一切事物的力量來源。
PTAH?電話機器人通過語音合成、語音識別、語義理解等AI技術，結合VOIP、云計算、大數(shù)據(jù)等技術，形成一款可以直接模擬人工坐席進行呼入和呼出操作的AI電話平臺，處理呼叫中心簡單重復的勞動，降低人力成本，提高生產(chǎn)效率，給企業(yè)帶來絕對競爭力。
PTAH電話機器人核心技術主要來源于科大訊飛研究院、中國科技大學訊飛語音實驗室以及清華大學訊飛語音實驗室在語音技術方面多年的技術成果，同時針對主流信道、方言等進行優(yōu)化。對金融、保險、物流等領域術語，全國地址庫進行了優(yōu)化，保證了復雜環(huán)境和專業(yè)場景小的服務效果。目前針對電話回訪、催收提醒、滿意度回訪等場景都可以達到人工服務水平80%左右。通過人機結合的方式，可以達到人工服務水平的90%以上。
目前，Ptah主要通過云平臺方式提供給用戶使用。
PTAH電話機器人主要功能包括以下7個方面：
1.電話通信
包括電話呼入、呼出系統(tǒng)，以及通信線路資源；
2.呼入業(yè)務應答
具備呼入業(yè)務的自動應答功能，用戶發(fā)起的服務請求被機器人接起后，按照預配置的話術為用戶提供查詢、咨詢等工作處理,并將相應的錄音、統(tǒng)計結果反饋給客戶；
3.自動批量外呼
可實現(xiàn)批量外呼的功能，以一批用戶號碼作為任務單位，使用具有并發(fā)外呼能力的線路資源進行批量式外呼（最大并發(fā)量取決于線路資源的并發(fā)能力），如客戶未接通將自動重撥，支持外呼時間、重撥次數(shù)和間隔時間的自配置；
4.人機融合
在支持電話機器人呼入和呼出過程中，可按照業(yè)務要求續(xù)接到人工服務，在復雜的業(yè)務場景下，可以通過人機互助來達到降低人力成本同時提升業(yè)務效果的雙重功效；
5.智能語音交互
PTAH電話機器人可以與接通用戶以語音方式交互，交互過程和內容將按照事先與企業(yè)確定的話術流程進行；?
6.個性化音色配置
PTAH目前支持專屬/定制音色的配置，可以根據(jù)服務對象的不同，配置不同的音色，例如：男聲、女聲、童聲；快速、中速、慢速；溫和的、嚴厲的等等；
7.過程記錄及結果輸出
（1）呼叫狀態(tài)
從外呼任務觸發(fā)一個用戶號碼，到完成機器人交互，這個過程會依次順序產(chǎn)生不同的狀態(tài)。呼叫狀態(tài)是批量外呼調度的重要依據(jù)，也是業(yè)務分析的重要維度。當前PTAH的呼叫狀態(tài)記錄多達幾十種，平臺以外呼狀態(tài)碼進行標識；
（2）人機交互結果
每通PTAH對話包含多次人機交互，每次交互產(chǎn)生的數(shù)據(jù)在對話結束后推送服務結果報表，服務結果的呈現(xiàn)支持報表的定制?；
（3）人機交互錄音
PTAH會對人機交互過程進行錄音，呼入錄音從接通狀態(tài)開始直至掛機；外呼錄音從呼叫起始狀態(tài)開始拆分，可以分為：接通前、接通后，其中接通前是運營商振鈴或彩鈴音，接通后是人機通話錄音。