稱職的CTO不能缺少這個能力

正在進(jìn)行的項目已經(jīng)安排的滿滿當(dāng)當(dāng)，公司突然有個緊急的需求插進(jìn)來，而且還有限定的日期。這還不是個別情況，基本每隔一段時間就會出現(xiàn)。硬著頭皮接下來吧，團(tuán)隊已經(jīng)怨聲載道；如果直接拒絕，又怕真的耽誤了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。

作為CTO或者公司的技術(shù)負(fù)責(zé)人，你是不是也經(jīng)常遇到這樣的情況？

每個提需求的部門或個人，都認(rèn)為自己的需求是優(yōu)先級最高的。為了提高自己需求的優(yōu)先級，有的人會“假傳圣旨”——以老板著急為由。如果這樣的需求你也沒有拒絕的辦法，那只能讓自己和團(tuán)隊吃虧受累了。當(dāng)然，在公司業(yè)務(wù)開展過程中，難免會有生死攸關(guān)的需求和任務(wù)。這種情況就容不得猶豫、必須果斷執(zhí)行。

該怎么判斷哪些是真·緊急需求呢？

沒有捷徑，還是要從需求的來源和分析入手。需求的來源，通常叫做用戶調(diào)研或業(yè)務(wù)調(diào)研（這里詳細(xì)介紹過）。但判斷需求的真?zhèn)纬酥烙脩舻恼{(diào)研情況外，還得知道需求是怎么被分析得出的。

從業(yè)務(wù)調(diào)研到分析、形成解決方案，到最終的需求，這個過程我們稱之為業(yè)務(wù)分析。了解業(yè)務(wù)分析是技術(shù)負(fù)責(zé)人判斷需求真?zhèn)蔚挠行侄巍?/span>

大部分的需求來自用戶調(diào)研，但是在調(diào)研過程中用戶的期望并不一定就是最終的需求。

2020年初，疫情之下的學(xué)生們只能線上上課。大部分的學(xué)校和老師選擇了釘釘進(jìn)行課程學(xué)習(xí)和管理。但是，釘釘?shù)摹耙炎x”和“ding”催作業(yè)功能讓學(xué)生們苦不堪言。學(xué)生們無奈之下，紛紛到App Store給釘釘打出了1分的評價。

即便大規(guī)模的用戶對這樣的功能都持反對意見，為什么釘釘還是堅持使用“已讀”功能？難道釘釘團(tuán)隊不重視用戶需求嗎？

很多時候，單一用戶群體的期望功能并不一定是真正的需求。特別是2B的產(chǎn)品業(yè)務(wù)中，產(chǎn)品的使用用戶是一部分群體，企業(yè)的管理決策者是另外一部分群體。兩者的期望甚至是沖突和矛盾的。就像使用釘釘?shù)睦蠋熑后w，希望用“已讀”功能有效管理學(xué)生的學(xué)習(xí)；而學(xué)生卻不希望被無死角的“ding”在學(xué)習(xí)上。

所以，技術(shù)人員在評判需求時要判斷是否做了用戶群體分類和價值分析。

業(yè)務(wù)分析最重要的內(nèi)容，是根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)研的結(jié)果給出解決方案。

技術(shù)人員和管理者看到的解決方案大部分情況下是產(chǎn)品需求，但解決業(yè)務(wù)需求的最優(yōu)方案并不一定是產(chǎn)品需求。

解決用戶不會使用某個功能的問題，可以是優(yōu)化產(chǎn)品的交互和操作步驟，也可以是產(chǎn)品使用的培訓(xùn)。尤其是面向企業(yè)的軟件產(chǎn)品，經(jīng)常會遇到用戶說功能太難用。這其中的原因，一是因為業(yè)務(wù)培訓(xùn)沒有講清楚這個功能為什么這樣設(shè)計，二是用戶沒有找到正確的打開方式。

這種情況下，我們要多問問需求方這個需求有沒有考慮過非產(chǎn)品化解決方案。即便非產(chǎn)品化的方案體驗并不友好，至少可以讓需求方作為臨時替代方案。至少需求優(yōu)先級可以降下來，為團(tuán)隊爭取更多的開發(fā)時間。

在業(yè)務(wù)分析中，需求提出人對解決方案有沒有做價值分析至關(guān)重要。價值分析是指解決方案能帶來的收益。主要包括：

1、新方案對比舊方案，給用戶帶來的收益。通常是問題解決、效率提升等。

2、解決方案給公司帶來的收益，通常表現(xiàn)為客戶簽單、客戶滿意度、對業(yè)務(wù)的影響等。

3、解決方案對市場的影響。

價值分析是需求優(yōu)先級判斷的最直接依據(jù)。我們可以要求需求價值盡量量化到數(shù)字，直接數(shù)字對比就能判斷需求優(yōu)先級高低。

業(yè)務(wù)調(diào)研是需求來源的重要方法，業(yè)務(wù)分析才是需求產(chǎn)生和優(yōu)先級判斷的有效手段。掌握業(yè)務(wù)分析，需求判斷從容不迫。

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