12.道歉：不是懺悔，而是關(guān)閉過去，承諾未來

20210726道歉的啟發(fā)9點

但這一講對我有啟發(fā)，要點記錄如下。

1.道歉是門大學(xué)問。不是道歉沒用，而是你道歉的方式不對

2.道歉不是我錯了，而是你是對的

3.三種道歉的經(jīng)典死法，每一種都用過。原來背后還是有潛臺詞。

4.什么是正確的道歉呢？道歉＝關(guān)閉過去＋承諾未來

5.道歉越早代價越小，就好比是買了一個爛股票，當(dāng)然是越早賣出損失越小。

七個習(xí)慣中有心理賬戶的說法。犯錯是減分，但如果會道歉，相當(dāng)于把減分扳回來，甚至還能加分。

對方接受了道歉相當(dāng)于收回本金，有了本金就可以繼續(xù)玩這個無限游戲。

6.道歉和彌補損失要分開。尤其是對方損害了你所在的公司利益。你接受對方道歉，但該怎么賠償，要公事公辦。這樣防止對方以為你利用賠償打擊報復(fù)，另一方面把道歉和賠償切割清楚。

7.上個禮物。多準(zhǔn)備一些好書，電影票等，價格不貴，但拿得出手的道歉禮物準(zhǔn)備著。

我經(jīng)常準(zhǔn)備一些簽名書、還有紅酒、茶葉等。如果要送朋友，隨時都可以拿出來。

8.對于客戶來說，更在乎你有沒有把他當(dāng)回事。另外，不能重復(fù)犯錯。

9.延伸：這是職場，不是政治。所以不能套用。

最無恥的就是你出于善意不要賠償了，也等不來對方一個真誠的道歉。

因為道歉意味著對方錯了。說的是倭國。

有的國，既不認(rèn)真道歉，反思?xì)v史，當(dāng)然，也無法真正開啟一個未來。

誠懇比什么都重要。誠懇不是看你鞠躬多少度，而是看你的戰(zhàn)犯，怎么對待。

德國人二戰(zhàn)也犯過反人類的罪行，但深刻反思并道歉，所以是可以原諒的。

比如，走在大街上，看到德國車，就沒有反感；看到日本車，心里還是有點膈應(yīng)的。

10.延伸：關(guān)于道歉，我們心中都有一個道歉的對象。

職場中，暫時沒有什么值得可以說的給別人道歉或者別人給我道歉的案例。

說到道歉，應(yīng)該感謝父母，抱歉沒有很多時間陪他們；

抱歉當(dāng)年天真地以為可以一路走下去，結(jié)果卻稀里糊涂說再見。

有時候無法關(guān)閉過去，是因為太近了看不清楚，需要歲月來沉淀，生活來洗禮。

王菲在歌曲《紅豆》中唱道：有時候有時候，我會相信一切有盡頭，相聚離開都有時候，沒有什么會永垂不朽。等到風(fēng)景都看透，或許你會陪我看細(xì)水長流。

11.但關(guān)閉不了過去不等于開啟不了未來。

有時候開啟了未來，勇敢走下去，才能關(guān)閉過去。

就像鄧公在十年之后，提出的不爭論，大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)。過一段時間再總結(jié)十年教訓(xùn)。

這是同一個道理??！

11.主持會議：培訓(xùn)經(jīng)理必備基本功（含視頻）