成為一名運營總監(jiān) , 其入門標(biāo)準(zhǔn)是什么？

開頭咱們先來思考幾個問題：

作為一名運營總監(jiān)，不具備具體執(zhí)行層面的操作實力有問題么？

作為一名運營總監(jiān)，不具備社群運營的具體操作能力有問題么？

作為一名運營總監(jiān)，不懂得具體的文案撰寫公式有問題么？

……

相信大多數(shù)人做運營的人，都曾對自己的職業(yè)發(fā)展有過迷茫。造成這種結(jié)果的原因有很多，但其中最主要的一點，就是針對不同崗位、職級之間，其能力劃分的不確定。

而這種不確定性，往往會讓運營人在追求職業(yè)發(fā)展和個人能力提升的時候，失去方向。

相信對大多數(shù)的運營人來說，其職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，都是希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的運營總監(jiān)，可以從戰(zhàn)略層面來制定整個項目規(guī)劃。

那么，一名優(yōu)秀的運營總監(jiān)，其入門標(biāo)準(zhǔn)是什么？或者說，作為一名運營總監(jiān)，最起碼需要具備什么能力？

首先，從個人經(jīng)驗出發(fā)，我以為一個優(yōu)秀的運營總監(jiān)至少需要具備的 4 大準(zhǔn)則分別是：

明確目標(biāo)、善用手段、結(jié)果導(dǎo)向、動態(tài)執(zhí)行

很多運營人，不管是工作3年的，還是5-10年的，手里都帶過一些小團隊，但在晉升為運營總監(jiān)后，依然會面臨各種障礙。

這之中有一個最關(guān)鍵的問題：角色轉(zhuǎn)變。因為角色變了，所以負責(zé)的工作重心也會發(fā)生變化。同時其工作方法、思維等等，都需要為此做出改變。而所有的改變，其實都需要圍繞著以上這四個準(zhǔn)則來開展。

那基于此準(zhǔn)則，我們再來進一步看一下，優(yōu)秀運營人需要具備什么能力？

在我來看，這4個準(zhǔn)則中，明確目標(biāo)是基礎(chǔ)！但即便是有了明確的目標(biāo)之后，依然會發(fā)現(xiàn)，這四個準(zhǔn)則之間好像還是有點脫鉤！而如何把他們關(guān)聯(lián)起來，就是一個優(yōu)秀運營人最應(yīng)該具備的能力！

這種能力，就是目標(biāo)拆解能力！

? ? ? 什么是目標(biāo)拆解？

舉個例子：這個月我們的目標(biāo)是GMV 100萬任務(wù)，你準(zhǔn)備怎么拆解？

你可能會把這個目標(biāo)拆成20天完成100萬的任務(wù)，每天5萬的目標(biāo)。這是很多傳統(tǒng)領(lǐng)域，尤其是以前做銷售的時候，最常用到的一種方法，叫做任務(wù)分配。

但這是拆解嗎？不是！這只是拆分，是加減法。

說白了你只是解決了把大目標(biāo)拆小的問題。對于團隊其他成員來說，面對15萬這個目標(biāo)，依然還是不知道該如何下手。

因此，首先需要意識到一個問題，拆解并不等于拆分。真正的拆解，應(yīng)該是乘除法，其最終的落點應(yīng)該是在任務(wù)上。

對于團隊成員而言，他們面對具體工作，對任務(wù)負責(zé)；而作為運營總監(jiān)，是一名管理者，你才是那個為目標(biāo)負責(zé)的人，所以一定要把目標(biāo)拆解為任務(wù)。

而一旦你把目標(biāo)拆解成任務(wù)，變成乘除法關(guān)系，你會發(fā)現(xiàn)，你的關(guān)注點就變了。這就是前面我說的，角色的轉(zhuǎn)變所有東西都需要變！

當(dāng)然，把目標(biāo)拆解成可被執(zhí)行的具體任務(wù)，對于大多數(shù)運營項目負責(zé)人來說都不難！但人與人之間的差距，主要體現(xiàn)在你能不能在發(fā)現(xiàn)問題的同時，提出解決方案。在我看來，完整的目標(biāo)拆解，至少包括兩件事：

拆：目標(biāo)拆分，把目標(biāo)拆分成最終可以讓團隊成員執(zhí)行的內(nèi)容；

解：解決方案，提出可以有效提升目標(biāo)的運營策略。

? ????目標(biāo)拆解具體操作

如何來進行目標(biāo)拆解，我們可以分為三個步驟：

第一步：找出目標(biāo)的關(guān)鍵影響因素

例如，當(dāng)作為一名私域運營總監(jiān)時，我們的核心考核指標(biāo)是 GMV，那么這個時候我們只需要去看，想要提升GMV，關(guān)鍵需要抓住哪些因素？

通常來說，GMV的計算公式是，GMV=UV × 購買轉(zhuǎn)化率 × 客單價。這個是在電商生態(tài)中被稱為黃金公式的。

那作為運營總監(jiān)，我們需要知道，在不同場景下，同一個公式的不同使用場景，它可能受到的影響因素是不同的。

比如在私域流量中，UV不僅僅是店鋪訪客數(shù)了，而應(yīng)該是指私域觸達的用戶數(shù)；而購買轉(zhuǎn)化率則應(yīng)該是私域觸達支付轉(zhuǎn)化率（購買人數(shù)/私域可觸達人數(shù)）

所以在這里，核心指標(biāo)的計算公式應(yīng)該是：

GMV = 私域觸達用戶數(shù)（UV）× 私域觸達支付轉(zhuǎn)化率 × 客單價，當(dāng)然還包括復(fù)購頻次

第二步：基于某個關(guān)鍵因素，進行二級定位

當(dāng)我們找出影響核心指標(biāo)的關(guān)鍵因素之后，我們需要再進一步拆分。比如UV這個因素，它其實還可以分為存量和增量兩個部分。再比如購買轉(zhuǎn)化率，則主要包括了新用戶首次購買和老客戶的復(fù)購等。

換句話說，我們在二級定位的時候，就是來看一下第一步定下來的關(guān)鍵因素，本身又受到哪些其他因素的影響，從而進行拆分。

第三步：確定用戶觸點

當(dāng)我們明確了影響核心指標(biāo)的關(guān)鍵因素，同時進一步拆分后，接下來我們就需要把這個指標(biāo)，落實到最終可以被執(zhí)行的任務(wù)層面了。

之前我說過：如今的市場營銷，在全新的消費場景背景下，用戶觸點是一切的基礎(chǔ)。

所以我們需要找到每一個因素下，具體包含了哪些關(guān)鍵的用戶觸點。把它們一個個找出來！

找到了每個因素下的關(guān)鍵用戶觸點，我們也就有了運營抓手。

接下來就是看如何通過這些抓手，來制定相應(yīng)的策略，并且將他們落實到最終的執(zhí)行層面。

第四步：運營規(guī)劃框架的布局

如果說前三步，是目標(biāo)拆解的第一件事：拆分。即發(fā)現(xiàn)問題，知道影響核心指標(biāo)的因素有哪些。

那么從這一步開始，就是要來解決問題，通過相應(yīng)的運營策略來有效提高各項數(shù)據(jù)指標(biāo)。

每一個運營總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)的團隊組成架構(gòu)是不同的。但一般而言基本上都會包括：內(nèi)容運營、活動運營、用戶運營這三個。另外還可以包括像新媒體運營、電商運營、對外合作等等。

這些是具體的運營崗位劃分，但其實也可以看成是，我們采取的具體運營手段。

比如，現(xiàn)在我們需要通過社群裂變，來完成用戶增量，目標(biāo)1W。那么落實到具體的執(zhí)行層面時，則主要包括下面這幾件事：

1、裂變活動策劃：包括活動主題、噱頭、節(jié)奏把控……這些對應(yīng)到的就是活動運營；

2、裂變海報設(shè)計：包括文案、海報設(shè)計等，對應(yīng)到內(nèi)容運營；

3、社群運營：包括社群搭建、用戶管理、社群SOP等等，這些屬于用戶運營；

……

作為運營總監(jiān)，關(guān)鍵是要通過用戶需求分析、競品調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等，來調(diào)整整體的運營策略。

這些是運營的分析工作，同時也是確保運營手段可以有效落地的戰(zhàn)略支持。

所以，如果說前三步是圍繞核心指標(biāo)，例如GMV來逐漸展開，到最終的運營抓手，它是一個正三角模型。

那么第四步的運營規(guī)劃框架布局，則是一個倒三角模型。

以其中一個關(guān)鍵抓手來逐步展開，結(jié)合自己實際的團隊分工，來將每一個具體指標(biāo)，落實到具體任務(wù)上。

? ????總結(jié)

再來總的回顧一下，完整的目標(biāo)拆解工作流程，大致上就是圍繞著核心指標(biāo)，通過梳理和拆分，來明確具體的關(guān)鍵影響因素，然后再結(jié)合不同的場景，來確定用戶觸點。

接著，就是圍繞不同的運營抓手，根據(jù)自己的實際團隊架構(gòu)，從數(shù)據(jù)指標(biāo)，落實到具體的落地執(zhí)行和責(zé)任劃分。

而作為運營總監(jiān)，在整個過程中，你至少需要做好三件事：

1、從核心指標(biāo)到運營抓手的拆分

2、從具體的運營場景，結(jié)合團隊分工，制定好運營策略

3、通過用戶需求分析、競品分析、數(shù)據(jù)分析等運營分析工作，隨時調(diào)整、優(yōu)化運營策略

那我們再回過頭來看文章最開始的問題：

作為一名運營總監(jiān)，

不具備具體執(zhí)行層面的操作實力有問題么？

不具備社群運營的具體操作能力有問題么？

不懂得具體的文案撰寫公式有問題么？

……

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