企鯨客scrm跟微盛企微管家如何選擇

隨著個人微信的監(jiān)控越來越嚴格，封號情況越來越嚴重，很多企業(yè)在客戶源方面造成了損失，很多人的微信里都出現(xiàn)了這樣的好友——微信名稱后面跟著@公司名稱。越來越多的行業(yè)在服務(wù)用戶的時候也更傾向于選擇企業(yè)微信。

所以，可以說企業(yè)微信正在替代個人微信成為私域的底層工具。

每個行業(yè)遇到的問題場景不一樣，但是我們可以看出來，每個行業(yè)的需求其實大同小異。想要得到的成效無非就是以下幾點：

? 降低獲客成本，提升利潤空間

? 得到精細化的運營模式

? 降低銷售人員的培訓(xùn)成本

? 銷售質(zhì)量和過程實時監(jiān)控

? 自動化服務(wù)，降低人力成本

而這些成效，僅僅靠企業(yè)微信所附帶的功能，難以達到最大的功效，所以企業(yè)微信SCRM服務(wù)商也就應(yīng)運而生。

下面我就以微盛企微管家和我公司產(chǎn)品企鯨客SCRM做一個簡單對比

微盛，2015年成立，騰訊、紅杉投資企業(yè)，以服務(wù)中小客戶為主，圍繞一套私域流量方法論輸出自主打法，不定期更新產(chǎn)品功能。微盛的定位主要是圍繞企業(yè)微信做解決方案，來幫企業(yè)做私域數(shù)據(jù)的經(jīng)營，推出了業(yè)內(nèi)首個企業(yè)微信第三方平臺和scrm解決方案，為企業(yè)提從客戶觸達，客戶轉(zhuǎn)化，客戶管理的全鏈的私域數(shù)據(jù)服務(wù)。

企鯨客母公司【花卷云】 是淘寶聯(lián)盟、京東聯(lián)盟、美團聯(lián)盟共同推薦服務(wù)商，公司月交易GMV超5億。產(chǎn)品行業(yè)占比超50%，公司深耕在SaaS軟件服務(wù)多年，始終秉承為客戶創(chuàng)造價值的理念。

企鯨客SCRM產(chǎn)品亮點

聊天標(biāo)簽：相比于其他SCRM，標(biāo)簽功能更強大。其他SCRM只支持渠道和內(nèi)容標(biāo)簽。而探馬在此基礎(chǔ)還支持聊天標(biāo)簽，在聊天過程中命中規(guī)則自動打標(biāo)簽。

客戶SOP：可以制定標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范，按照不同標(biāo)簽的用戶制定不同的SOP。

超時回復(fù)：可以監(jiān)測到企業(yè)員工在群內(nèi)的超時未回復(fù)和超時回復(fù)，并且可以添加監(jiān)測規(guī)則：監(jiān)控人員、監(jiān)控時間段、監(jiān)測排除時間等等。

企鯨客SCRM在常規(guī)SCRM的基礎(chǔ)上進行了升級，新增了ai機器人和外呼系統(tǒng)，利用人工智能助力企業(yè)私域流量構(gòu)建，打破傳統(tǒng)單一服務(wù)模式，并與企業(yè)微信打通，做到銷售流程全管理。

作為一款SCRM行業(yè)的新產(chǎn)品，企鯨客目前依賴對銷售過程深沉次理解，開發(fā)了許多自己的特色功能，通過覆蓋SCRM常規(guī)功能＋本身特色功能，并迅速獲取了一大批客戶的信任，只有深耕產(chǎn)品才能獲得客戶的信賴。

目前來說，企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)確實趨于同質(zhì)化，因為大家都是基于企業(yè)微信官方開放的API接口進行二次開發(fā)，而且企業(yè)需要的SCRM功能大同小異，所以導(dǎo)致大家看起來差不多。但是這樣并不代表可以隨意選擇SCRM系統(tǒng)，首先大家的研發(fā)能力、服務(wù)能力、迭代更新能力有所不同，其次大家所偏重的行業(yè)類型不同，在SCRM各個環(huán)節(jié)開發(fā)的側(cè)重點也不同。企業(yè)可以根據(jù)所屬行業(yè)，以及業(yè)務(wù)經(jīng)營中比較側(cè)重的功能、服務(wù)去選擇SCRM廠商。