知乎產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告
2021年，知乎破殼十周年，slogan正式更新為“有問(wèn)題，就有答案”。不如借此儀式感來(lái)剖析一下知乎。
一、行業(yè)分析
我們先來(lái)看看知乎所在的知識(shí)付費(fèi)行業(yè)的行業(yè)背景、市場(chǎng)規(guī)模以及發(fā)展趨勢(shì)。
1.1 行業(yè)背景
2.需求側(cè)-支付習(xí)慣：移動(dòng)支付成熟和普及，用戶(hù)形成掃一掃支付的習(xí)慣。
3.供給側(cè)-泛娛樂(lè)行業(yè)發(fā)展：知識(shí)內(nèi)容的載體隨著泛娛樂(lè)行業(yè)的發(fā)展而豐富化，從文字、圖像、音頻到視頻，契合用戶(hù)多樣化、碎片化獲取知識(shí)的需求。
4.供給側(cè)-大V效應(yīng)：在免費(fèi)知識(shí)共享時(shí)代，優(yōu)秀創(chuàng)作者通過(guò)高頻優(yōu)質(zhì)輸出成為領(lǐng)域大V。大V亟需變現(xiàn)手段，而粉絲對(duì)其信任崇拜，知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品恰好滿(mǎn)足兩方面需求。
1.2 市場(chǎng)規(guī)模
1.3 發(fā)展趨勢(shì)
[1]化探索。典型代表有知乎“視頻”模塊、抖音/b站/微信視頻號(hào)的知識(shí)類(lèi)up主等。
2.典型代表包括醫(yī)療健康類(lèi)的“丁香醫(yī)生”、女性育兒類(lèi)的“寶寶樹(shù)”、生活百科類(lèi)的“邏輯偵探”、農(nóng)業(yè)課程類(lèi)的“云上智農(nóng)”、產(chǎn)品知識(shí)類(lèi)的“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)類(lèi)的“鳥(niǎo)哥筆記”，等等。
3.用戶(hù)下沉化：碎片化、娛樂(lè)化學(xué)習(xí)的習(xí)慣，使知識(shí)付費(fèi)未來(lái)有可能下沉到三四五線(xiàn)城市。對(duì)于這些用戶(hù)而言，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)以獲得樂(lè)趣或解決生活問(wèn)題為主，偏好內(nèi)容以有趣、易吸收的娛樂(lè)性?xún)?nèi)容或生活常識(shí)類(lèi)內(nèi)容為主。
二、產(chǎn)品概述
2.1?體驗(yàn)環(huán)境
產(chǎn)品版本：知乎V7.0.0 手機(jī)版本：iOS 14.1 手機(jī)型號(hào)：iPhone 7 Plus 體驗(yàn)時(shí)間：2020/1/25
2.2?產(chǎn)品定位
知乎是2011年7月推出的知識(shí)分享平臺(tái)。知乎以免費(fèi)問(wèn)答社區(qū)為核心，同時(shí)提供專(zhuān)欄、電子書(shū)等知識(shí)信息服務(wù)。2016年起，知乎積極拓展知識(shí)付費(fèi)業(yè)務(wù)，逐步推出“值乎”、“知乎live”、“私家課”付費(fèi)專(zhuān)欄（后改為“付費(fèi)咨詢(xún)”）等多種付費(fèi)業(yè)務(wù)形態(tài)。
知乎的logo是藍(lán)色背景配上白色漢字“知乎”。藍(lán)色是理性、智慧和科技的顏色，和知乎起初專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的問(wèn)答內(nèi)容和精英化圈層氛圍相契合。
出于增長(zhǎng)和變現(xiàn)的戰(zhàn)略需求，知乎的定位幾經(jīng)變遷。2021年，基于十周年品牌煥新戰(zhàn)略，知乎在App Store上線(xiàn)V7.0.0版本，推出新slogan“有問(wèn)題，就會(huì)有答案”。該版本以興趣/生活類(lèi)問(wèn)答和社會(huì)熱點(diǎn)討論為核心內(nèi)容，并提供視頻和社交模塊。接下來(lái)我們主要圍繞iOS V7.0.0版本進(jìn)行探討和分析。
2.3?迭代路徑
我們將知乎的版本迭代路徑歸為五個(gè)階段，每個(gè)階段的具體變遷歷程如下。
階段一（2011.7-2013.2）：情懷 | 小而美的精英問(wèn)答圈
“發(fā)現(xiàn)更大的世界?！?/span>
2011年7月，知乎破殼。當(dāng)時(shí)，知乎對(duì)標(biāo)美國(guó)問(wèn)答SNS網(wǎng)站Quora，以高水準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)化的回答見(jiàn)長(zhǎng)。和百度知道、新浪愛(ài)問(wèn)等主流問(wèn)答平臺(tái)相比，知乎有以下特點(diǎn)：
問(wèn)題類(lèi)別垂直化、細(xì)分化，其中IT互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的問(wèn)題尤其豐富； 回答內(nèi)容高水準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)化，得益于知乎優(yōu)秀的種子用戶(hù)以及邀請(qǐng)制、審核制帶來(lái)的極高用戶(hù)準(zhǔn)入門(mén)檻； 鼓勵(lì)開(kāi)放、辯證的哲科思維精神，不通過(guò)提問(wèn)者的主觀判定來(lái)突出正確答案，而是通過(guò)點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量等數(shù)據(jù)對(duì)答案排序，無(wú)唯一最佳答案； 連接知識(shí)和人，以知識(shí)為抓手，訂閱、關(guān)注等功能為橋梁，孵化和賦能優(yōu)秀創(chuàng)作者（大V）； 連接人和人，通過(guò)點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、關(guān)注、私信等功能，營(yíng)造社區(qū)氛圍。
階段二（2013.3-2016.4）：增長(zhǎng) | 平易近人的問(wèn)答分享平臺(tái)
2013 年，知乎開(kāi)放注冊(cè)。9 個(gè)月內(nèi)，注冊(cè)用戶(hù)規(guī)模從40萬(wàn)增長(zhǎng)到 400 萬(wàn)。
與此同時(shí)，知乎的slogan也從“發(fā)現(xiàn)更大的世界”變更為“與世界分享你的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解”，強(qiáng)調(diào)探索和分享知識(shí)的精神內(nèi)核，并鼓勵(lì)用戶(hù)積極參與內(nèi)容生產(chǎn)和討論。
渠道傳播方面，知乎開(kāi)始拓寬信息流通渠道，從封閉內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放內(nèi)容，用戶(hù)可通過(guò)搜索引擎、社交網(wǎng)絡(luò)分享等渠道觸達(dá)知乎。
產(chǎn)品功能方面，知乎專(zhuān)注于打磨其核心問(wèn)答模塊，在保證可用性的基礎(chǔ)上，逐步提升系統(tǒng)穩(wěn)定性和產(chǎn)品易用性。
另外，基于“平民化”路線(xiàn)之上，知乎推出“隨便看看”功能，降低新用戶(hù)獲得信息的門(mén)檻（即用戶(hù)并非必須有具體問(wèn)題/關(guān)注大V才能搜索/被推薦相應(yīng)信息）。
階段三（2016.5-2017.4）：變現(xiàn) | 多元化的知識(shí)分享平臺(tái)
“與世界分享你的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解?！?/span>
2016年5月起，知乎開(kāi)始積極探索商業(yè)廣告之外的變現(xiàn)模式，陸續(xù)推出知乎Live、值乎（后改為付費(fèi)咨詢(xún)）和知乎書(shū)店，嘗試搭建知識(shí)付費(fèi)矩陣。
更健康的變現(xiàn)方式：商業(yè)廣告和知乎作為知識(shí)分享平臺(tái)的調(diào)性相悖，而知識(shí)付費(fèi)業(yè)務(wù)則能在不傷害用戶(hù)價(jià)值的前提下，完成健康的、可持續(xù)的變現(xiàn)； 更多優(yōu)秀創(chuàng)作者：吸引其他平臺(tái)的優(yōu)秀創(chuàng)作者入駐，激勵(lì)他們持續(xù)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，并提升新老創(chuàng)作者對(duì)于平臺(tái)的粘性； 更多元化的知識(shí)獲取方式：滿(mǎn)足用戶(hù)更多場(chǎng)景下的獲取知識(shí)需求，從而提升用戶(hù)對(duì)于平臺(tái)的粘性。
階段四（2017.5-2017.11）：娛樂(lè)至死? | 泛娛樂(lè)化的知識(shí)社交平臺(tái)
“直播互動(dòng)問(wèn)答，共享最熱知識(shí)的社交平臺(tái)。”>>“互動(dòng)問(wèn)答，分享想法的知識(shí)社交平臺(tái)?！?/span>
內(nèi)容產(chǎn)品的核心在于搶占用戶(hù)時(shí)間，而下沉用戶(hù)的數(shù)量和時(shí)間都遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一二線(xiàn)城市的精英用戶(hù)，成為內(nèi)容產(chǎn)品的兵家必爭(zhēng)之地。
泛娛樂(lè)化：從小眾的嚴(yán)肅知識(shí)向更大眾化的泛娛樂(lè)內(nèi)容轉(zhuǎn)型； 強(qiáng)社交化：提升社交屬性，嘗試從微博、豆瓣和今日頭條的生意中分一杯羹。
2017年5月起，知乎陸續(xù)上線(xiàn)“話(huà)題廣場(chǎng)”推送、知乎資訊、每日新知、“想法”等功能，并豐富了影視綜藝模塊話(huà)題的內(nèi)容。這些功能有的在市場(chǎng)上取得成功并保留至今，比如“話(huà)題廣場(chǎng)”（后升級(jí)為“熱榜”）、“想法”（類(lèi)似微博動(dòng)態(tài)）；有的在市場(chǎng)上失敗并銷(xiāo)聲匿跡，比如知乎資訊、每日新知。
階段五（2017.12至今）：下沉 | 生活化的知識(shí)社交平臺(tái)
“有問(wèn)題，上知乎?！?>“有問(wèn)題，就有答案。”
2017年末開(kāi)始，知乎繼續(xù)泛娛樂(lè)化和強(qiáng)社交化的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，同時(shí)堅(jiān)持知識(shí)探索和分享的核心價(jià)值，鞏固其問(wèn)答內(nèi)容壁壘。期間主要變化有3點(diǎn)：
第一，積極拓展網(wǎng)文業(yè)務(wù)，在下沉市場(chǎng)尋求用戶(hù)增量。
第二，入局視頻內(nèi)容領(lǐng)域，迎合視頻化的發(fā)展趨勢(shì)，拓展內(nèi)容的豐富性和趣味性。
第三，增加問(wèn)答內(nèi)容的廣度。作為知乎的 “護(hù)城河”，問(wèn)答內(nèi)容變得越來(lái)越接地氣，在當(dāng)前版本主要聚焦于以下兩種類(lèi)型：
興趣生活：包括以圈子分區(qū)為入口的興趣類(lèi)問(wèn)答，以及以情感、職場(chǎng)、育兒為核心內(nèi)容的生活類(lèi)干貨問(wèn)答； 熱點(diǎn)討論：對(duì)于社會(huì)事件、影視綜藝、科技數(shù)碼、游戲電競(jìng)、教育職場(chǎng)等各個(gè)領(lǐng)域熱點(diǎn)事件的實(shí)時(shí)討論和時(shí)間線(xiàn)追蹤。
三、用戶(hù)和需求分析
3.1 用戶(hù)特征
3.1.1 創(chuàng)作者特征
知乎有不少擁有扎實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和優(yōu)秀輸出能力的創(chuàng)作者。
2021年1月，據(jù)知乎消息，目前知乎已經(jīng)有100位創(chuàng)作者，月收入超過(guò)10萬(wàn)元；有1000位創(chuàng)作者，月收入超過(guò)1萬(wàn)元。
我們把這100位和1000位分別歸類(lèi)為頭部大V和腰部答者，他們分別具有如下特征：
頭部大V：粉絲量≥100萬(wàn)。如文學(xué)大咖張家瑋、互聯(lián)網(wǎng)大牛李開(kāi)復(fù)、鋼琴家郎朗、社會(huì)學(xué)家李銀河、心理學(xué)家李松蔚。他們多為業(yè)內(nèi)知名精英、知乎原住民，為知乎輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的同時(shí)，更提供了有力背書(shū)。 腰部答者：粉絲量為50~100萬(wàn)。相對(duì)于頭部大V，腰部答者多為知名度不那么高的行業(yè)專(zhuān)家或自媒體寫(xiě)手，對(duì)知乎忠誠(chéng)度相對(duì)較低，利益導(dǎo)向更明顯。腰部大V的內(nèi)容輸出能力同樣非常優(yōu)秀。
正是基于知乎這些優(yōu)秀的創(chuàng)作者，在知乎上，任何專(zhuān)業(yè)或非專(zhuān)業(yè)的、甚至是腦洞清奇的問(wèn)題，都能得到干貨滿(mǎn)滿(mǎn)的作答。雖然近兩年，大量良莠不齊的創(chuàng)作者涌入，但是知乎的用戶(hù)對(duì)平臺(tái)內(nèi)容質(zhì)量依然有比其他平臺(tái)更加強(qiáng)烈的信任感。
3.1.2 普通用戶(hù)特征
1）性別分布：男女比例相當(dāng)
根據(jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)，截止2019年末，全國(guó)總?cè)丝谛詣e比為104.64（以女性為100），換算成百分?jǐn)?shù)即男性占51.13%，女性占48.87%。
2）年齡分布：20-35歲為主力軍
結(jié)合艾瑞指數(shù)和百度搜索來(lái)看，知乎大多數(shù)用戶(hù)在20-35歲之間，且平均年齡比喜馬拉雅和得到更年輕。
3）教育水平：高學(xué)歷為主
根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)，知乎用戶(hù)的平均受教育水平非常高，大學(xué)本科及以上的高學(xué)歷占比達(dá)到80.1%。同期，中國(guó)網(wǎng)民平均高學(xué)歷占比僅為20.4%。
這個(gè)現(xiàn)象很容易解釋?zhuān)焊邔W(xué)歷人群往往好奇心旺盛、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，對(duì)知識(shí)有更強(qiáng)的需求；且所處環(huán)境更“卷”，更迫切于實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)。
3.2 用戶(hù)畫(huà)像
根據(jù)用戶(hù)特征，我們對(duì)梳理出4類(lèi)典型的用戶(hù)畫(huà)像：
3.3 需求分析
我們用經(jīng)典的“用戶(hù)-問(wèn)題-解決方案”框架來(lái)分析知乎所有用戶(hù)的通用需求，以及上述四類(lèi)典型用戶(hù)（精致中產(chǎn)、未來(lái)精英、潮流達(dá)人和好奇寶寶）的特殊需求。
歸納后可以看到，知乎用戶(hù)有三類(lèi)核心需求：
解答困惑的需求：用戶(hù)對(duì)信息匹配度有要求，即希望看到定制化的解答。付費(fèi)意愿和問(wèn)題的緊迫度和重要度相關(guān)。 獲取優(yōu)質(zhì)信息的需求：用戶(hù)對(duì)信息質(zhì)量有要求但不苛刻。付費(fèi)意愿較低。 獲取專(zhuān)業(yè)信息的需求：用戶(hù)對(duì)信息質(zhì)量有嚴(yán)苛的要求，希望是有深度、結(jié)構(gòu)化的。付費(fèi)意愿較高。
有四類(lèi)非核心需求：
交流觀點(diǎn)的需求：用戶(hù)希望自己的觀點(diǎn)被看到，從而獲得存在感與價(jià)值感。 根據(jù)興趣社交的需求：用戶(hù)希望看到自己熟悉和喜歡的信息，從而獲得娛樂(lè)消費(fèi)性質(zhì)的滿(mǎn)足感。 看熱點(diǎn)追八卦的需求：用戶(hù)希望看到大家都在關(guān)注的政治、娛樂(lè)等實(shí)時(shí)熱點(diǎn)，從而滿(mǎn)足好奇心和窺探欲，獲得社交談資。 探索未知的需求：用戶(hù)希望探索常識(shí)之外的知識(shí)，從而獲得娛樂(lè)獵奇性質(zhì)的滿(mǎn)足感。
有意思的是，上述核心需求和非核心需求所面向用戶(hù)群體不同，且價(jià)值觀存在矛盾關(guān)系。前者的代表是以知識(shí)為訴求的老知乎er（知乎商業(yè)化之前的忠實(shí)用戶(hù)），而后者多為以?shī)蕵?lè)為訴求的新用戶(hù)。這也是為什么老知乎er認(rèn)為“知乎已經(jīng)不是原來(lái)的知乎了”，對(duì)知乎近年內(nèi)容的娛樂(lè)化和各種商業(yè)廣告恰飯多有詬病。
對(duì)知乎而言，一方面，身上背負(fù)著投資者的壓力，而盈利離不開(kāi)流量，流量又離不開(kāi)娛樂(lè)化的投喂。另一方面，優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容是知乎的護(hù)城河，若知乎過(guò)度傷害老用戶(hù)的體驗(yàn)，導(dǎo)致大批老用戶(hù)離開(kāi)知乎，那么優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容就很難有流量，優(yōu)秀創(chuàng)作者也會(huì)相繼離開(kāi)或者開(kāi)始撰寫(xiě)迎合新用戶(hù)的內(nèi)容，最后知乎的內(nèi)容壁壘將不復(fù)存在。
一面是投資者壓力，一面是老用戶(hù)口碑，知乎似乎兩邊都不想得罪。而這種糾結(jié)和搖擺在其產(chǎn)品功能中體現(xiàn)得更為具象化。
四、產(chǎn)品分析
4.1 業(yè)務(wù)邏輯
知乎上有三類(lèi)角色，他們的名稱(chēng)、定義和核心行為分別是：
普通用戶(hù)：內(nèi)容消費(fèi)者。他們會(huì)瀏覽已有的問(wèn)答庫(kù)或提出新問(wèn)題。 創(chuàng)作者：內(nèi)容生產(chǎn)者。他們會(huì)通過(guò)系統(tǒng)推薦或自主選擇，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行作答。 平臺(tái)機(jī)制&算法：內(nèi)容維護(hù)者。通過(guò)流程機(jī)制，給高質(zhì)量的問(wèn)題和回答加權(quán)并提升曝光，給低質(zhì)量的問(wèn)題和回答降權(quán)并降低曝光；通過(guò)AI算法，向普通用戶(hù)推薦有相似關(guān)鍵詞的問(wèn)題，向創(chuàng)作者推薦適合或擅長(zhǎng)的問(wèn)題。
其中，普通用戶(hù)和創(chuàng)作者的角色身份是可以根據(jù)場(chǎng)景互相轉(zhuǎn)換的。比如，普通用戶(hù)如果在自己的專(zhuān)業(yè)或擅長(zhǎng)領(lǐng)域進(jìn)行內(nèi)容輸出，那么就成為創(chuàng)作者；創(chuàng)作者如果在自己不熟悉而感興趣的領(lǐng)域進(jìn)行內(nèi)容消費(fèi)，那么就成為普通用戶(hù)。
我們根據(jù)角色類(lèi)別、角色行為、行為順序和互動(dòng)關(guān)系，梳理出問(wèn)答模塊的核心業(yè)務(wù)邏輯如下：
4.2 業(yè)務(wù)流程
由于知乎的業(yè)務(wù)形態(tài)復(fù)雜，功能模塊非常多。因此，我們?cè)谶@里只分析問(wèn)答模塊兩個(gè)典型使用場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)流程圖：提問(wèn)流程和“隨便看看”流程。
4.2.1 提問(wèn)流程
該流程主體為普通用戶(hù)，場(chǎng)景為用戶(hù)有某個(gè)明確的問(wèn)題需要解答時(shí)。
該流程主體為普通用戶(hù)，場(chǎng)景為用戶(hù)隨便看看感興趣或有趣的問(wèn)答，并沒(méi)有明確的解答問(wèn)題需求時(shí)。
4.3 功能結(jié)構(gòu)
知乎采用了當(dāng)下主流的舵式導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，包含五個(gè)一級(jí)功能模塊：首頁(yè)、視頻、會(huì)員、消息、我的。
根據(jù)功能結(jié)構(gòu)圖， 可以看到現(xiàn)版本知乎的3個(gè)特點(diǎn)：
1）豐富和統(tǒng)一收口的知識(shí)付費(fèi)業(yè)務(wù)。
“會(huì)員”模塊集成了豐富的付費(fèi)業(yè)務(wù)形態(tài)，包括知識(shí)付費(fèi)服務(wù)和電商服務(wù)（福利社）。其中，知識(shí)付費(fèi)服務(wù)包括電子書(shū)（讀書(shū)會(huì)、小說(shuō)）、優(yōu)質(zhì)文章（鹽選專(zhuān)欄）、講座（知乎Live）。大部分服務(wù)為訂閱制，用戶(hù)只需訂閱鹽選會(huì)員即可免費(fèi)享用；少數(shù)服務(wù)以秒殺/折扣的方式出現(xiàn)，會(huì)員仍需再次付費(fèi)。
這種設(shè)計(jì)方式主要有兩個(gè)好處：第一，將會(huì)員權(quán)益一目了然地展示給用戶(hù)，可以提升用戶(hù)的付費(fèi)意愿；第二，付費(fèi)用戶(hù)比起免費(fèi)用戶(hù)往往更愿意進(jìn)行再度付費(fèi)，因此付費(fèi)轉(zhuǎn)化率也可得到提升。
2）強(qiáng)大的創(chuàng)作者激勵(lì)機(jī)制。
優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是知乎的“護(hù)城河”，而優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來(lái)自?xún)?yōu)秀的創(chuàng)作者。經(jīng)歷了3次“大V出逃”后，知乎近年來(lái)對(duì)創(chuàng)作者的扶持與激勵(lì)力度逐年增強(qiáng)。目前有至少14個(gè)創(chuàng)作活動(dòng)正在進(jìn)行中，內(nèi)容涵蓋網(wǎng)購(gòu)種草、科學(xué)、社科人文、游戲、技能分享等。
此外，知乎還通過(guò)創(chuàng)作者成長(zhǎng)體系來(lái)鼓勵(lì)用戶(hù)生產(chǎn)內(nèi)容，即等級(jí)更高的創(chuàng)作者可以獲得更多權(quán)益，比如內(nèi)容分析、直播、好物推薦、贊賞功能、圓桌主持人、知乎Live、品牌任務(wù)等等。
3）積極的內(nèi)容視頻化嘗試。
2019年6月起，知乎開(kāi)始嘗試將圖文內(nèi)容視頻化，但一直不溫不火。
彼時(shí)，抖音、快手爆火，已邁入億級(jí)DAU俱樂(lè)部；2020年，微信發(fā)力視頻號(hào)，標(biāo)志著內(nèi)容視頻化成為必然趨勢(shì)。雖然當(dāng)時(shí)絕大部分內(nèi)容屬于娛樂(lè)消費(fèi)范疇，但隨著娛樂(lè)內(nèi)容紅海漸深，平臺(tái)和創(chuàng)作者開(kāi)始瞄準(zhǔn)知識(shí)領(lǐng)域藍(lán)海。
2020年初，b站涌現(xiàn)出羅翔、半佛仙人等超級(jí)知識(shí)大V。2020年3月，抖音對(duì)知識(shí)類(lèi)創(chuàng)作者開(kāi)放5分鐘視頻權(quán)限；2020年10月，西瓜視頻舉辦西瓜PLAY好奇心大會(huì)，對(duì)中視頻賽道的野心昭然可揭，所謂的“好奇心”也正瞄準(zhǔn)內(nèi)容的信息量和深度，和知乎的定位有所重合。
因此，2020年下半年，知乎開(kāi)始在用戶(hù)端和創(chuàng)作者端共同發(fā)力，打造優(yōu)質(zhì)視頻內(nèi)容。對(duì)于知乎來(lái)說(shuō)，比起“攻堅(jiān)戰(zhàn)”，倒不如說(shuō)這是一場(chǎng)不得不應(yīng)對(duì)的“守衛(wèi)戰(zhàn)”。
用戶(hù)方面，知乎為視頻模塊開(kāi)辟獨(dú)立入口，促進(jìn)用戶(hù)瀏覽視頻內(nèi)容；創(chuàng)作者方面，2020年10月，知乎推出“海鹽計(jì)劃”，投入五億現(xiàn)金補(bǔ)貼以及百億流量扶持來(lái)激勵(lì)視頻創(chuàng)作。由于知乎原有的創(chuàng)作者大多以圖文創(chuàng)作見(jiàn)長(zhǎng)，為了引導(dǎo)他們轉(zhuǎn)向視頻創(chuàng)作，知乎甚至提供了圖文秒轉(zhuǎn)視頻的創(chuàng)作工具。其決心可見(jiàn)一斑。
4.4 典型功能
4.4.1 “推薦”頁(yè)：圖文視頻，百花齊放
“推薦”頁(yè)為進(jìn)入知乎App后的默認(rèn)頁(yè)面，原本展示根據(jù)算法推薦的圖文信息流（問(wèn)答/文章），當(dāng)前版本加入了視頻信息流，內(nèi)容形式更豐富。
（1）結(jié)構(gòu)層
1）?中視頻居多。
從視頻長(zhǎng)度來(lái)看，絕大多數(shù)為1分鐘-30分鐘的中視頻。
2）?獨(dú)立的算法機(jī)制。
從視頻類(lèi)型來(lái)看，目前觀察下來(lái)，視頻內(nèi)容和圖文內(nèi)容對(duì)于同一個(gè)用戶(hù)的推薦算法機(jī)制不同。即算法會(huì)根據(jù)用戶(hù)瀏覽過(guò)的圖文來(lái)推薦相似圖文，根據(jù)用戶(hù)瀏覽過(guò)的視頻來(lái)推薦相似視頻，但不存在交叉推薦的關(guān)系。
個(gè)人認(rèn)為該做法有待商榷。畢竟圖文或視頻只是信息的不同呈現(xiàn)方式，而用戶(hù)對(duì)信息內(nèi)容的喜好才是核心。因此若基于同一套機(jī)制來(lái)進(jìn)行視頻/圖文推薦，用戶(hù)體驗(yàn)可能會(huì)更加流暢。
（2）框架層
1）高曝光率
從視頻位置和數(shù)量來(lái)看，“推薦”頁(yè)面的第一或第二條大概率會(huì)呈現(xiàn)視頻內(nèi)容。視頻和圖文數(shù)量嚴(yán)格遵循1:6的比例，即每6條圖文后必定有1條視頻。
2）突出播放量信息
知乎傳統(tǒng)的圖文信息流是這樣呈現(xiàn)互動(dòng)信息的：
即在預(yù)覽回答的底部呈現(xiàn)該回答的被贊同數(shù)和點(diǎn)贊數(shù)。
即在預(yù)覽視頻的底部呈現(xiàn)該視頻的播放量和點(diǎn)贊數(shù)。大部分視頻內(nèi)容平臺(tái)并不會(huì)公開(kāi)播放量信息，該信息一般只開(kāi)放給創(chuàng)作者用于評(píng)估視頻質(zhì)量。
而知乎將其公開(kāi)給普通用戶(hù)，推測(cè)是因?yàn)槟壳爸醯囊曨l模塊尚未起量，因此通過(guò)展示量級(jí)較大的播放量信息，可以增強(qiáng)用戶(hù)觀看視頻的興趣。
在新的視頻列表頁(yè)中，展示的第一條視頻對(duì)應(yīng)用戶(hù)之前點(diǎn)擊的視頻縮略圖。下拉后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)該視頻的關(guān)鍵詞等信息，為用戶(hù)推薦相似視頻。
視頻尺寸不統(tǒng)一，導(dǎo)致觀感不流暢。圖3-1和3-3中，視頻寬高比為16:9，可以正常顯示精選評(píng)論和互動(dòng)信息；但是3-3由于原視頻寬高比不符合16:9而出現(xiàn)黑邊。圖3-2中，視頻為豎版尺寸，且精選評(píng)論和互動(dòng)信息顯示不全，甚至只有半截字。整體觀看體驗(yàn)不美觀、不流暢、不完整。 文字內(nèi)容占比過(guò)多。通常來(lái)說(shuō)，單列視頻信息流的展示形式有兩種：一屏展示一條內(nèi)容，或一屏展示多條內(nèi)容。前者適合在平臺(tái)對(duì)用戶(hù)喜好有精準(zhǔn)了解的情況下，為用戶(hù)提供個(gè)性化內(nèi)容、沉浸式體驗(yàn)；后者適合在平臺(tái)對(duì)用戶(hù)喜好把握不準(zhǔn)的情況下，給用戶(hù)更多選擇余地。但是，知乎的做法是一屏展示一條視頻內(nèi)容，其中畫(huà)面和文字各占一半，這就導(dǎo)致了既沒(méi)能提供沉浸式體驗(yàn)，也未給用戶(hù)選擇余地。
4.4.2 視頻模塊：內(nèi)容防衛(wèi)堡壘
視頻模塊擁有獨(dú)立的入口，位置上僅排布于首頁(yè)之后，可見(jiàn)知乎對(duì)視頻內(nèi)容的決心。我們先來(lái)看看各方面都和b站非常相似的推薦頁(yè)：
（1）范圍層
1）?娛樂(lè)&搬運(yùn)內(nèi)容為主。
筆者統(tǒng)計(jì)了視頻推薦頁(yè)的前28條內(nèi)容。從類(lèi)型來(lái)看，生活類(lèi)內(nèi)容占到將近一半，而整體的知識(shí)內(nèi)容和娛樂(lè)內(nèi)容比例為2:5。從原創(chuàng)性來(lái)看，多數(shù)為其他內(nèi)容平臺(tái)（b站為主）的優(yōu)秀創(chuàng)作者直接搬運(yùn)過(guò)來(lái)的視頻，少有首創(chuàng)內(nèi)容。
若知乎同樣進(jìn)軍娛樂(lè)視頻領(lǐng)域，即使砸下重金，也很難讓用戶(hù)在知乎的體驗(yàn)超過(guò)在b站，更別說(shuō)還要加上一筆不少的遷移費(fèi)用。其次，b站已形成良好的視頻創(chuàng)作者生態(tài)。
一方面優(yōu)秀創(chuàng)作者已經(jīng)獲取大量忠實(shí)粉絲，另一方面b站有一套完善的創(chuàng)作者激勵(lì)機(jī)制，比如短期的主題有獎(jiǎng)活動(dòng)和年度的百大up主活動(dòng)。即使知乎投重金激勵(lì)，也很難買(mǎi)到這些對(duì)b站粘性極強(qiáng)的優(yōu)秀創(chuàng)作者們。
2）彈幕功能
彈幕功能為長(zhǎng)視頻和中視頻平臺(tái)的核心社交功能。它的用戶(hù)價(jià)值在于：
提供讓用戶(hù)互相知曉對(duì)方存在的窗口，消減孤獨(dú)感，營(yíng)造陪伴感； 鼓勵(lì)針對(duì)特定的視頻畫(huà)面/劇情時(shí)間點(diǎn)的評(píng)論，提升趣味性，激發(fā)共鳴感； 提供補(bǔ)充性或預(yù)見(jiàn)性的信息（如傳送門(mén)、高能警告、進(jìn)度條警告），讓用戶(hù)當(dāng)下的困惑得到解答，或使其對(duì)接下來(lái)的內(nèi)容有所預(yù)期。
因此，不論知乎把視頻業(yè)務(wù)定位為娛樂(lè)性、知識(shí)性抑或介于兩者之間，彈幕功能都是合理且必要的。
（2）框架層
1）?單列+雙列信息流。
一般來(lái)說(shuō)，單列信息流適用于平臺(tái)希望推薦精準(zhǔn)內(nèi)容給用戶(hù)的情況下，容錯(cuò)率低；雙列信息流適用于平臺(tái)期望呈現(xiàn)豐富內(nèi)容給用戶(hù)的情況下，容錯(cuò)率高。
而知乎實(shí)際更偏向于雙列信息流的適用情況。筆者觀察到，單列視頻和雙列視頻的播放量和點(diǎn)贊量數(shù)據(jù)差別并不大，因此并非基于視頻質(zhì)量對(duì)展示方式進(jìn)行區(qū)分。因此，單列信息流的意義可能在于通過(guò)視頻預(yù)覽和外置的“關(guān)注”按鈕，幫助創(chuàng)作者更快吸粉，從而提升平臺(tái)對(duì)創(chuàng)作者的吸引力。
2）嵌套式結(jié)構(gòu)。
和“推薦”頁(yè)視頻信息流一樣，這里同樣采用了視頻流內(nèi)嵌入視頻流的設(shè)計(jì)方法。在此不做贅述。
4.4.3 “圈子”模塊：同好聚集交流地
“圈子”模塊為“首頁(yè)”下的二級(jí)功能模塊，對(duì)標(biāo)微博超話(huà)社區(qū)，是擁有相似興趣愛(ài)好的人聚焦交流的秘密花園，具有較強(qiáng)的娛樂(lè)屬性和社交屬性。
圈子模塊的首頁(yè)如下：
從上往下依次有三塊功能：
1）?我常逛的圈子。
以橫版導(dǎo)航欄形式呈現(xiàn)，幫助用戶(hù)快速定位到特定的圈子。
2）?發(fā)帖功能。
入口非常淺，包括可直接在當(dāng)前頁(yè)面輸入文字的文本框以及“相冊(cè)“、”拍攝”、“投票”等快捷按鈕。促進(jìn)用戶(hù)多發(fā)帖子。
3）?推薦動(dòng)態(tài)。
內(nèi)容為用戶(hù)關(guān)注的圈子動(dòng)態(tài)或平臺(tái)推薦的圈子動(dòng)態(tài)。展示形式為單列信息流，包括標(biāo)題+文字內(nèi)容概覽+圖片。筆者認(rèn)為，由于圈子是以用戶(hù)個(gè)人愛(ài)好為導(dǎo)向的，因此只要用戶(hù)關(guān)注了一個(gè)及以上圈子，就應(yīng)當(dāng)減少平臺(tái)推薦、主要展示用戶(hù)關(guān)注的圈子動(dòng)態(tài)，會(huì)更符合用戶(hù)的使用習(xí)慣。
推測(cè)知乎推出圈子模塊的主要目的在于提升社交活躍程度。但是，從目前的活躍程度來(lái)看，知乎圈子的活躍人數(shù)和互動(dòng)數(shù)量都遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于微博超話(huà)社區(qū)。我們以原神圈子為例。2021年1月23日，知乎“原神圈”有5203圈友，900帖子；而微博“原神”超話(huà)有26萬(wàn)粉絲，10.9萬(wàn)帖子。
兩者相距達(dá)到百倍。這點(diǎn)其實(shí)很容易理解，圈子或超話(huà)社區(qū)帶有濃重的娛樂(lè)和消費(fèi)屬性，和微博的下沉化、娛樂(lè)化定位天然契合，和知乎知識(shí)分享平臺(tái)的調(diào)性并不相符。
4.4.4 知乎Live：好吃不貴的“知識(shí)快餐”
知乎Live是知乎最早推出的知識(shí)付費(fèi)業(yè)務(wù)之一。當(dāng)時(shí)的背景是各類(lèi)知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)興起，知乎亟需尋求幫助創(chuàng)作者變現(xiàn)的方式，從而吸引和留住創(chuàng)作者。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，知乎Live是一類(lèi)線(xiàn)上語(yǔ)音+圖文專(zhuān)題直播講座，也提供錄播回看。發(fā)起人為優(yōu)秀創(chuàng)作者（創(chuàng)作等級(jí)需達(dá)到lv7）。
Live內(nèi)容覆蓋面廣泛，包括科學(xué)、財(cái)商、文學(xué)、社科、育兒等領(lǐng)域；內(nèi)容定位垂直，有強(qiáng)目標(biāo)導(dǎo)向，以科學(xué)領(lǐng)域?yàn)槔?，?zhuān)題內(nèi)容包括“如何自學(xué)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)課程？”、“【創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽】如何找到好創(chuàng)意”等。定價(jià)以9.99/19/29元為主，不貴的價(jià)格本身就容易被知乎的年輕、高學(xué)歷用戶(hù)群體所接受；
此外，開(kāi)通鹽選會(huì)員（19元/月）即可免費(fèi)享用大部分內(nèi)容，這樣來(lái)看，Live定價(jià)的作用更多在于設(shè)置用戶(hù)的心理價(jià)位錨點(diǎn)，從而促進(jìn)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)會(huì)員。
大多數(shù)Live時(shí)長(zhǎng)在20-150分鐘不等，既可滿(mǎn)足用戶(hù)通勤時(shí)間的碎片化學(xué)習(xí)需求，也可滿(mǎn)足用戶(hù)劃出大塊時(shí)間專(zhuān)注學(xué)習(xí)的需求。
另外，若實(shí)時(shí)參與講座，用戶(hù)可在Q&A環(huán)節(jié)與發(fā)起人互動(dòng)，得到針對(duì)性的解答；發(fā)起人不僅可以收獲現(xiàn)金，還能收獲有付費(fèi)意愿的粉絲群。聰明的發(fā)起人甚至?xí)诨?dòng)欄將用戶(hù)拉進(jìn)微信群來(lái)獲取私域流量。
4.4.5 鹽選專(zhuān)欄：課程和網(wǎng)文“大熔爐”
2017年9月，知乎推出“私家課”功能。2019年8月，“私家課”升級(jí)為“鹽選專(zhuān)欄”，和知乎Live同為知識(shí)付費(fèi)核心業(yè)務(wù)之一。
鹽選專(zhuān)欄主要包含兩部分內(nèi)容：
（1）圖文/語(yǔ)音/視頻系列課程。
這類(lèi)課程對(duì)標(biāo)得到App，以專(zhuān)業(yè)性、系統(tǒng)化的知識(shí)講解見(jiàn)長(zhǎng)。面向人群以對(duì)信息密度和結(jié)構(gòu)有訴求的高知用戶(hù)為主。課程定價(jià)較知乎Live更為昂貴，包含29/39/69/99/199/299元等價(jià)位，開(kāi)通鹽選會(huì)員可免費(fèi)享用大部分內(nèi)容。
（2）輕松不費(fèi)腦的爽文。
這類(lèi)內(nèi)容以短篇爽文為主，劇情緊湊、行文流暢、層層反轉(zhuǎn)、套路感強(qiáng)，具備明顯的娛樂(lè)消遣性質(zhì)。面向人群以對(duì)信息可讀性和娛樂(lè)性有訴求的下沉用戶(hù)居多。定價(jià)基本在19.9~39.9元區(qū)間內(nèi)，開(kāi)通鹽選會(huì)員可免費(fèi)享用內(nèi)容。
鹽選專(zhuān)欄有兩個(gè)較嚴(yán)重的問(wèn)題：
（1）定位混亂。
嚴(yán)肅課程和娛樂(lè)爽文不論從內(nèi)容類(lèi)型還是用戶(hù)人群來(lái)說(shuō)，都是大相徑庭。兩類(lèi)用戶(hù)人群的重合度非常低，甚至存在鄙視鏈。把定位混亂的內(nèi)容集成到統(tǒng)一的“鹽選專(zhuān)欄”模塊后，兩類(lèi)用戶(hù)都會(huì)形成定位和認(rèn)知上的困擾：“這個(gè)專(zhuān)欄，到底是用來(lái)干嘛的？”
（2）削弱“鹽選”品牌價(jià)值。
“鹽選”是知乎推出的一個(gè)品牌理念，核心理念在于“嚴(yán)選好書(shū)、嚴(yán)選好課、嚴(yán)選好內(nèi)容,讓知識(shí)賦能每個(gè)人”，價(jià)值在于幫助用戶(hù)篩選最優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。從用途來(lái)說(shuō)，鹽選是官方優(yōu)質(zhì)回答的背書(shū)，比如我們?cè)谠S多問(wèn)題下會(huì)看到“鹽選成長(zhǎng)計(jì)劃”“鹽選科普”“鹽選生活”的回答，它們往往篇幅長(zhǎng)、有邏輯、有深度、需付費(fèi)。
所以，網(wǎng)文和“鹽選”的核心理念和價(jià)值存在沖突關(guān)系，會(huì)嚴(yán)重削弱“鹽選”這個(gè)詞背后的品牌價(jià)值，傷害部分高知用戶(hù)的付費(fèi)意愿。
五、 用戶(hù)反饋和改進(jìn)建議
5.1 用戶(hù)評(píng)分評(píng)論（App Store）
5.1.1 評(píng)分 | 整體評(píng)分尚可，1星評(píng)論偏多
將知乎和同為知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的喜馬拉雅、得到以及同為視頻內(nèi)容平臺(tái)的bilibili做對(duì)比，可以發(fā)現(xiàn)，知乎雖然整體評(píng)分達(dá)4.8分，但是和同類(lèi)產(chǎn)比相比并不算優(yōu)秀，只能算中規(guī)中矩。并且，一星差評(píng)占比偏多。
早年的知乎以大咖云集、精英化的社區(qū)氛圍見(jiàn)長(zhǎng)。
如今，知乎“出圈”，伴隨流量而來(lái)的是大批魚(yú)龍混雜的用戶(hù)：下沉用戶(hù)，低齡用戶(hù)……他們各執(zhí)己見(jiàn)且情緒化、易被煽動(dòng)，導(dǎo)致知乎社區(qū)環(huán)境不斷惡化。
舉例來(lái)看，性別對(duì)立現(xiàn)象在知乎已經(jīng)非常嚴(yán)重。筆者在蟬大師瀏覽最新評(píng)論時(shí)，發(fā)現(xiàn)近60條一星評(píng)論中，有至少35條和“歧視女性”“仇女”相關(guān)，其中含有大量辱罵男性字眼。
從平臺(tái)視角來(lái)說(shuō)，需要思考如何完善內(nèi)容監(jiān)管體系。目前知乎已建立創(chuàng)作者鹽值體系，對(duì)優(yōu)秀合規(guī)的創(chuàng)作者予以加權(quán)鼓勵(lì)，對(duì)發(fā)表不當(dāng)言論的創(chuàng)作者則予以降權(quán)處罰。
同時(shí)，采用機(jī)器審核和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式，對(duì)不當(dāng)言論及相應(yīng)用戶(hù)進(jìn)行折疊、封號(hào)、禁言等操作。
5.1.3 評(píng)論 | 關(guān)于禁言和被禁言：待完善的審核機(jī)制
接上文，知乎出于對(duì)內(nèi)容合規(guī)度的監(jiān)管，對(duì)違規(guī)言論采取了折疊、禁言、封號(hào)等處罰操作。然而又引發(fā)出許多問(wèn)題：怎樣的內(nèi)容是違規(guī)的？誰(shuí)來(lái)判定是否違規(guī)？如何讓被處罰者感覺(jué)到公平？
大量用戶(hù)在App Store和知乎發(fā)表對(duì)內(nèi)容審核機(jī)制的不滿(mǎn)，認(rèn)為是否禁言全憑審核者（小管家）情緒，而這些用戶(hù)中不乏高素質(zhì)人群。
筆者認(rèn)為，審核機(jī)制的底層邏輯應(yīng)遵循法律中的“無(wú)罪假定”，即無(wú)明證的情況下，寧可寬恕罪犯也不錯(cuò)抓好人。具體做法方面，第一，違規(guī)信息和流程應(yīng)更加透明化，比如向被禁言者公開(kāi)近期其他被禁言者的受罰信息（用戶(hù)ID，違規(guī)時(shí)間，違規(guī)原因），讓用戶(hù)產(chǎn)生“程序正義”感而更能接受處罰；
另一方面，在人工審核上可以采取交叉審核的機(jī)制，減少因?qū)徍巳藛T個(gè)人因素而進(jìn)行不當(dāng)處罰。
5.1.4 評(píng)論 | 內(nèi)容質(zhì)量下降，微博化、貼吧化
用戶(hù)質(zhì)量下降加上知乎對(duì)流量型內(nèi)容的推廣，導(dǎo)致知乎的內(nèi)容質(zhì)量下降，不復(fù)早年的專(zhuān)業(yè)和深刻。許多用戶(hù)把知乎當(dāng)成微博/貼吧/虎撲來(lái)用，看小說(shuō)、追八卦，或者閱讀看似高大上實(shí)則言之無(wú)物的低質(zhì)量?jī)?nèi)容。
許多有見(jiàn)解、有邏輯的回答被埋沒(méi)，而抖機(jī)靈的段子、煽情而無(wú)用的雞湯卻更受歡迎。
當(dāng)然不是說(shuō)知乎就應(yīng)該堅(jiān)持小而美、就不應(yīng)該賺錢(qián)，只是知乎可以更優(yōu)雅地賺錢(qián)。
比如，將免費(fèi)用戶(hù)和付費(fèi)用戶(hù)的定位明確化、差異化。對(duì)免費(fèi)用戶(hù)提供低信息密度的知識(shí)，讓他們有種在學(xué)習(xí)的爽感，同時(shí)輔以?shī)蕵?lè)性質(zhì)的內(nèi)容，讓用戶(hù)感覺(jué)到知乎是一個(gè)寓教于樂(lè)、收放自如的有趣平臺(tái)。
對(duì)付費(fèi)用戶(hù)提供高信息密度的、有質(zhì)量保障的知識(shí)，讓用戶(hù)感覺(jué)到知乎依然是當(dāng)年允許他們探索知識(shí)并徜徉其中的一方凈土。
5.2 改進(jìn)建議
5.2.1 瀏覽體驗(yàn) | 新增“上次看到”功能
很多時(shí)候，我們?cè)谥跎峡茨硞€(gè)問(wèn)題的上百/上千條回答，正看到一半，被打斷了，切出App。再回來(lái)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)回到了首頁(yè)，還得去“我的”-“最近瀏覽”重新找到那個(gè)讀了一半的回答。
并且，如果回答較長(zhǎng)，知乎也不會(huì)為我們定位到讀到的位置，還得重頭再讀一遍。
更糟糕的是，圖文類(lèi)內(nèi)容起碼還有跡可循，視頻內(nèi)容則是連瀏覽記錄都找不到。知乎以中視頻居多，很多用戶(hù)可能來(lái)不及看完視頻就切出App，回來(lái)的時(shí)候完全找不到觀看記錄，體驗(yàn)非常差。
所以，筆者認(rèn)為，知乎首頁(yè)可以加入“上次看到”浮窗，讓用戶(hù)可以便捷地繼續(xù)瀏覽上次未看完的文章或視頻。
這種做法，不僅提升了用戶(hù)使用App的延續(xù)感和流暢度，同時(shí)也幫助他們提升了信息獲取效率。
比較一下以下兩種情況的發(fā)生可能性：（1）用戶(hù)：我想繼續(xù)看上次沒(méi)看完的文章；（2）用戶(hù)：前幾天看了一篇很好的文章，忘記收藏了，我去翻翻瀏覽記錄。顯然第一種情況的發(fā)生概率遠(yuǎn)大于第二種。
5.2.2 視頻功能 | 導(dǎo)航欄新增視頻類(lèi)型標(biāo)簽卡
目前的視頻模塊導(dǎo)航欄只有兩個(gè)選項(xiàng)標(biāo)簽，“推薦”和“海鹽計(jì)劃”。用戶(hù)想看視頻有兩種途徑：第一，下拉推薦頁(yè)面，看平臺(tái)推薦的視頻；第二，在搜索欄通過(guò)關(guān)鍵詞找到感興趣的視頻。
這里有兩個(gè)問(wèn)題：
第一，知乎有很大一部分用戶(hù)都是抱著目的去看視頻的，對(duì)于視頻類(lèi)型有偏好性，希望有更多選擇權(quán)，而搜索是一種費(fèi)時(shí)費(fèi)力的篩選信息方式；
第二，如果用戶(hù)不愿搜索視頻，那么知乎只能盡力把推薦算法做得更精準(zhǔn)、更匹配，降低用戶(hù)的篩信息成本。然而以目前知乎的數(shù)據(jù)量和算法機(jī)制，推薦的大多數(shù)視頻用戶(hù)并不愛(ài)看。
因此，在導(dǎo)航欄新增視頻類(lèi)型標(biāo)簽卡非常有必要。由于知乎的視頻本身是有分類(lèi)的，比如“科技數(shù)碼”、“職場(chǎng)”、“生活”等，那么只需把這些類(lèi)型標(biāo)簽加入到導(dǎo)航欄中，用戶(hù)就可以更快速地定位感興趣的內(nèi)容。
5.2.3 會(huì)員模塊 | 匯聚優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，去除下沉內(nèi)容
前文提到，筆者認(rèn)為知乎應(yīng)當(dāng)將對(duì)免費(fèi)用戶(hù)和對(duì)付費(fèi)用戶(hù)提供的服務(wù)區(qū)分開(kāi)來(lái)：對(duì)免費(fèi)用戶(hù)提供低信息密度的知識(shí)以及娛樂(lè)內(nèi)容，對(duì)付費(fèi)用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)內(nèi)容。
那么，在會(huì)員模塊，就應(yīng)當(dāng)去除絕大多數(shù)下沉內(nèi)容，將“福利社”模塊、“讀書(shū)會(huì)”&“鹽選專(zhuān)欄”的網(wǎng)文小說(shuō)部分、“小說(shuō)”模塊挪到首頁(yè)，集成為“福利社”、“小說(shuō)”兩個(gè)模塊，并且允許用戶(hù)自定義首頁(yè)的導(dǎo)航欄標(biāo)簽卡。
去掉上述模塊后，新的會(huì)員模塊如下圖所示：
六、 小結(jié)
近年來(lái)，知乎為了流量和盈利，一直在做加法，功能模塊越做越多。乍一看，流量增加了，廣告更好變現(xiàn)了?？墒情L(zhǎng)期來(lái)看，知乎實(shí)際上是在透支未來(lái)得以變現(xiàn)的資本：“專(zhuān)業(yè)的知識(shí)分享社區(qū)”的獨(dú)特定位，精準(zhǔn)的用戶(hù)群體和創(chuàng)作者群體，以及良好的口碑。
內(nèi)容視頻化是大勢(shì)，知乎沒(méi)必要抗拒也不得不加入。我們就知乎原來(lái)的定位來(lái)說(shuō)，許多知識(shí)類(lèi)、探索類(lèi)的內(nèi)容知識(shí)是適合用視頻形式來(lái)呈現(xiàn)的，比如說(shuō)書(shū)視頻，比如旅行類(lèi)vlog。
也許，知乎應(yīng)該在視頻內(nèi)容的定位上加以挖掘，做到和其他平臺(tái)有所區(qū)分、而不是簡(jiǎn)單的復(fù)制粘貼，如此才能激發(fā)健康的原生視頻生態(tài)。
另外，即使知乎出于戰(zhàn)略需要，必須向泛娛樂(lè)化發(fā)展，那么也應(yīng)當(dāng)對(duì)娛樂(lè)型用戶(hù)和知識(shí)型用戶(hù)加以區(qū)分，讓這兩類(lèi)用戶(hù)都能夠明確“我來(lái)知乎是干什么的？”，而不是來(lái)到知乎后，看著復(fù)雜累贅、互相矛盾的功能模塊困惑發(fā)呆。
最后，用戶(hù)口碑方面，希望知乎加油提升技術(shù)能力，保障基礎(chǔ)的可用性；優(yōu)化內(nèi)容審核機(jī)制，不隨意懲罰用戶(hù)，保護(hù)用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的那一絲信任與好感。
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