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        運營官第三期活動總結

        共 2173字,需瀏覽 5分鐘

         ·

        2021-07-01 15:46



        運營官第三期活動主要集中在內部的交流群,通過線上騰訊會議進行。


        分享主題為:

        • 客戶獲取

        • 客戶交付



        Part1-ToB客戶獲取-張沐


        如何獲取腰部客戶?


        腰部客戶經常要求提供:
        • 針對當前的行業(yè)是否具備一套管理的解決方案

        • 行業(yè)方法論,行業(yè)客戶中是否有一套行業(yè)方法論,以免碰到一個比你更懂該行業(yè)和方案的客戶


        因此,需要做一個“頭部效應”來吸引腰部客戶,比如通過簽署頭部客戶的案例,快速做一波宣傳。

        如何獲取尾部客戶?


        小客戶的群體主要由運營來主導,主要看產品本身的自助性是否完善、便捷性是否符合正常的使用習慣,是否省略傳統(tǒng)合同簽約流程而提供快速充值的入口,對接流程是否足夠簡單。

        一般在解決問題的過程中,主要的一點是,我們認為所有客戶應該直接去觸達所有的決策者,但推進的過程中我們發(fā)現針對此類小單子,推進流程應該為“從下往上”推,解決問題的方式應由內部往上推動。因為小客戶的群體不是公司的老板,而是產品的真正受益人,受益人不是直接使用人。在想明白“直接受益人”到底是誰之后,更有利于了解產品應該怎么推的方法論。

        獲客手段有哪些?


        一、廣告投放:
        • SEM:帶著問題來搜索,你的產品正好符合需求

        • DSP:系統(tǒng)主動的把你的廣告推給用戶,用戶不一定當前有這個訴求,只是系統(tǒng)認為他有這個需求


        二、內容宣傳:內容來源/內容質量/宣傳渠道-自媒體
        三、內容來源(洗稿/翻譯國外的文章)
        四、內容質量
        • 自媒體:每篇文章和關鍵字都有“爆款因子”

        • 自己主辦發(fā)布會,或受邀參加行業(yè)的發(fā)布會


        五、參會:合作方/參會嘉賓/宣傳主題
        • 合作方:主講人/宣傳主題/與會場主題保持一致/日期

        • 參會嘉賓


        如何快速上手開展工作?


        一、了解產品:產品功能/客戶場景/思考邊界
        二、制作內容:分群體的用戶故事/先進的方法論/梳理產品的標桿
        三、系列課程的打造:目標群體的痛點/群體的課程體系/熟悉行業(yè)/熟悉產品/傳遞價值
        四、解決問題:
        • 貼近用戶,發(fā)現問題:輪崗/兼職/溝通(售前/商務)

        • 解決問題:提出解決方案/協(xié)調溝通技巧/固化解決流程


        五、廣告投放策略:
        • 看指數:根據人群/地域/上網時間,規(guī)劃整個投放策略

        • 看同行:根據Ad Bug工具、廣告廠商、投放廣告類型、渠道、信息流,策劃素材


        六、兩看:
        • 找代理商投放廣告

        • 與行業(yè)內同行做交流策略



        Part2-ToB客戶交付-陳韻琪


        如何利用企業(yè)微信搭建私域體系?


        今天就和大家聊聊,如何利用企業(yè)微信去幫助品牌方搭建私域體系的,同時也將給大家?guī)硪恍┬碌囊暯侨タ创髽I(yè)微信。

        一、案例信息
        1. 案例名稱:某淡季餐飲品牌——顧客上線(拉新)、商品砍價(裂變)、社群秒殺(變現)等活動

        2. 行業(yè)領域:餐飲領域

        3. 目標:通過顧客上線積累原始種子顧客,利用砍價活動增加原有私域池的顧客數,利用社群秒殺做商品套餐的售賣

        4. 流量來源:線下門店、裂變活動


        二、顧客上線活動
        1、活動目的
        通過企微服務商半城知客后臺設置線上抽獎的活動,將活動的物料布置在線下的門店當中,引導顧客上線,做為私域的起始種子顧客。

        2、亮點
        1)通過企業(yè)微信的歡迎語功能即可實現顧客上線的全自動化,而且這還是騰訊官方認可的營銷功能,避免了封號的風險,保護企業(yè)的客戶資產。
        2)抽獎活動以大獎(免費吃大閘蟹)為噱頭,吸引到店顧客掃碼添加企微,獎項中也并無設置【謝謝惠顧】,通過讓顧客邀請好友增加抽獎次數,不僅完成了拉顧客上線的目標,同時能幫助企業(yè)新增客戶池。

        三、商品砍價活動
        1、活動目的
        通過顧客上線活動積累了一批原始的種子用戶,為了快速擴大品牌的客戶池,增加后續(xù)私域活動的曝光量和成交量,讓更多顧客能到店消費,特在進行私域變現之前,做一次0元砍價福利的活動。

        2、亮點
        • 從海報給的信息點上來看,海報不僅給出了商品的價值(門店實際的售賣價),突出了這次活動的優(yōu)惠力度,同時在底部標明“僅限前30名”也能在第一定程度上刺激顧客盡快行動,增加緊張感。

        • 砍價機制上效仿了拼多多,顧客砍的第一刀的金額都比較大,讓顧客有一種賺便宜的感覺,進一步刺激顧客做轉發(fā)拉新。

        • 通過借助企業(yè)微信的API接口,能準確的識別用戶是否添加企微,通過這種方式事項強拉新的作用。


        四、社群秒殺活動
        1、活動目的
        在完成前期客戶流量池的準備以后,我們就可以開始在私域當中嘗試去做變現的方式,而且這種變現是不需要給其他平臺收取手續(xù)費的,這也是大多數中小企業(yè)對于私域的期待,能幫助他們增加多一個合法接觸客戶并實現售賣商品的渠道。

        2、亮點
        1)海報中將顧客購買后省下的錢直接標記出來同時在主圖上也選擇了非常誘人的小龍蝦照片,這在很大程度上會刺激顧客看到海報后的下單欲望。
        2)利用企業(yè)微信的API接口,我們也能識別出顧客是否進入到我們的社群當中,這個可以作為社群的賣點吸引顧客進群,同時也能吸引社群外的顧客添加我們的企業(yè)微信進入社群。

        張沐的新書《運營思維:全方位構建運營人員能力體系》已經在京東、當當平臺可以購買,可以私聊我獲取簽名版。

        早期從事個人站長工作,積累了7年的產品運營實操經驗,期間經歷過從小公司到中型公司、從To C到To B的產品運營工作,主導過從0到1的產品,深知不同類型產品在不同階段的運營要點。


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