業(yè)務中臺解決方案：本質是在解決什么問題？（深度思考）
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企業(yè)信息化2.0
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眾所周知，系統(tǒng)的建設其實是一家企業(yè)信息化迭代的過程，而中臺的落地作為一個軟件系統(tǒng)，因此建設中臺也是一次企業(yè)信息化再次迭代的過程。
那么要想進行正確的中臺建設，在建設中臺開始前，我們必需要了解中臺立項的背后，也就是此時的企業(yè)信息化遇到了什么問題？
因為這些問題其實也是企業(yè)信息化過程中必然會遇到的問題，可以說就算沒有中臺概念，也會有其他新的企業(yè)信息化理念來解決這些問題。
所以有了這樣的更高維度視角，再來審視中臺項目啟動，能清楚的看到中臺建設其實就是在進行企業(yè)中這兩類問題的自我解答：
（1）問題1：系統(tǒng)的服務不斷變的臃腫導致迭代速度越來越慢，整體性能越來越差。
怎么理解服務臃腫化呢？這里有一個經典的案例：
某電商商城系統(tǒng)的訂單服務，隨著服務不斷增多，一個訂單服務不僅需要提供查詢、創(chuàng)建訂單接口，還需要肩負訂單的評價、支付、甚至保險的接口。
這樣的服務結構下，導致我們的訂單表也不斷變大，開始一步步增添了非常多的字段如訂單、評價、支付等字段。從而導致在我們維護時，會出現牽一發(fā)而動全身的情況，極端情況下導致可能只是想修改一個評價功能，卻導致影響到了創(chuàng)建訂單的核心流程。
因此可以說這樣的企業(yè)背景下，中臺解決的具體問題就是當企業(yè)信息化歷程中，服務越來越臃腫化后怎么處理這些服務的問題？
（2）問題2：典型的多系統(tǒng)下的困局
隨著一家企業(yè)的業(yè)務不斷發(fā)展，企業(yè)信息化的階段除了系統(tǒng)內服務不斷變得臃腫外，系統(tǒng)外部也會遇到一個典型的問題。
要想定義這個問題，我們需要先明白一家企業(yè)的信息化歷程是什么樣的？
這里為大家提供一個企業(yè)信息化演進的模型——諾蘭信息系統(tǒng)六階段模型
在這個模型中我們能看到，一家企業(yè)的信息化過程可以分為兩個階段：
（1）企業(yè)信息化1.0：對應前三個階段：初始階段、拓展階段、控制階段。1.0更注重從無到有，從有到多，目標在于如何承載業(yè)務實現；
（2）企業(yè)信息化2.0：對應后三個階段：整合階段、數據治理階段、成熟階段。2.0更注重從有到優(yōu)，從散到整，目標在于如何整合多系統(tǒng)群。
而在這兩者的交界處我們稱之為轉折點，也就是企業(yè)信息化想邁入企業(yè)信息化2.0時代，必須要實現系統(tǒng)整合，完成IT架構優(yōu)化，這也是一次從無到有轉向從有到優(yōu)的過程。
當然這里的整合，主要指IT系統(tǒng)關系重新梳理，不一定是需要將整個企業(yè)內的系統(tǒng)推倒重建，而是將違章建筑進行拆除進行二次歸類建設。
因此此時面對的問題，就是當企業(yè)內部不斷增添用于支撐不同場景下的系統(tǒng)后，如CRM/CMS/HCM等，這么多個系統(tǒng)要如何打通與協(xié)作才能更好的支撐企業(yè)業(yè)務演進？
這里的典型反例就是，在我某次去某通訊公司內部去做中臺咨詢時，發(fā)現內部的產研同學對其主系統(tǒng)已經不敢再做任何迭代改動，每次的任何微調都需要動員幾乎整個測試部的人進行全量回歸測試。不過值得提一點的是，在這樣的背景下他們的主系統(tǒng)的測試用例寫的非常健全，且非常細致（方便全部門參與回測）。
或者還可以說在這樣的企業(yè)背景下，中臺解決的具體問題就是解決企業(yè)信息化2.0遇到的問題。
這也代表著要想能成功實現中臺方案的落地，就需要整個企業(yè)中的信息化系統(tǒng)聯(lián)動進行改造。
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轉折點問題
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當企業(yè)步入轉折點后，我們會發(fā)現企業(yè)內部的系統(tǒng)使用業(yè)務人員，對系統(tǒng)的抱怨程度直線上升：
（1）業(yè)務需求不斷的變化、系統(tǒng)不斷增加
（2）流程錯綜復雜，無人能了解所有系統(tǒng)流程
（3）功能增加導致系統(tǒng)越來越不堪重負，系統(tǒng)卡頓，宕機頻現
（4）不支持多渠道操作，一個任務需要操作多個系統(tǒng)，各系統(tǒng)數據不一致
而造成以上現狀的原因可以歸類為：
（1）不是沒有系統(tǒng)，而是信息孤島太多（CRM/OA/HMS/FMS）
（2）不是沒有數據 ，而是信息不一致，難以匯總使用
（3）業(yè)務變化快，緩慢的研發(fā)流程難以迅速響應
以上我們可以將其稱之為企業(yè)信息化的“轉折點問題”。
所以我們需要一套面向轉折點的新企業(yè)信息化系統(tǒng)：
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解決轉折點問題的方法
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面對轉折點問題，在企業(yè)信息化過程中通用的解法是通過大規(guī)模系統(tǒng)重構完成的，在市面上大家也能看到很多大廠內部流傳出來的系統(tǒng)重構案例，本質上就是在解決轉折點問題。
而轉折點的重構目標如下表所示：
那么要想應對企業(yè)信息化的“轉折點問題”，破局之道其實很簡單就是兩個思路：
這兩個思路很簡單，關鍵是怎么做好這個度，所以在中臺建設中必須有一整套完整的方法論來支撐，這也就是我在《中臺產品經理寶典》一書中提到的中臺MSS建設方法論來保障這兩個思路的正確落地。
MSS建設方法論也是一個標準的中臺建設模型，可以簡稱為MSS模型：
（1）M代表市場：通過了解企業(yè)業(yè)務現在的發(fā)展路徑，以及未來的發(fā)展趨勢，從而找到ROI最大的業(yè)務可行性方案；
（2）S代表標準：通過將不同業(yè)務應用的公共部分進行重新抽象與標準化，完成自下而上的企業(yè)的業(yè)務架構梳理；
（3）S代表方案：根據前兩者梳理出的業(yè)務發(fā)展動向與企業(yè)內部標準化的業(yè)務架構，進行IT架構定義，整理出完整中臺建設方案
在后面的再談中臺系列文章中我也會逐一展開講述。
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企業(yè)信息化2.0理想IT架構
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我們來看看能解決轉折點下的企業(yè)信息化2.0理想IT架構是什么？
要正確應對轉折點問題的系統(tǒng)必須分為兩大部分：
（1）應用：解決企業(yè)運作中的具體場景的問題，一個場景存在一個對應的應用。
具體來說企業(yè)內部應用分類可以劃分為兩部分：
a、企業(yè)通用類應用：用以支持如行政、財務、人事等公共類服務，這類通用類業(yè)務的一個顯著特點是自身不產生盈利。
b、業(yè)務類應用：用以支持前臺具體業(yè)務線的應用，如ToC電商/ToB電商等，這類應用的劃分可以參考企業(yè)內部業(yè)務線。
（2）能力：整個企業(yè)內部各個業(yè)務應用均可復用的部分，包括：數據、流程、應用三大部分。
這里也是正確處理轉折點問題的關鍵，建立企業(yè)級信息化系統(tǒng)，將能力復用提取出來。
根據此我們就能得到一個企業(yè)信息化2.0理想IT架構，如下圖所示
通過該模型，我們可以不斷將各個應用中的通用部分沉淀下來成為通用能力，一勞永逸的解決歷史問題。
大家看到這張圖是不是覺得有點眼熟？沒錯，這里企業(yè)信息化2.0理想IT架構的落地工具就是中臺！
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