客服機(jī)器人介紹？

客服系統(tǒng)的研究與開發(fā)，對(duì)提高企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量，降低客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)成本具有重要意義。 ????客服機(jī)器人既能完成大量簡(jiǎn)單、重復(fù)性的任務(wù)，又能減輕人工客服的工作壓力，降低企業(yè)的人力成本，也能讓客戶服務(wù)人員集中精力，提高工作熱情。 ??一、客服系統(tǒng)如何工作，客服機(jī)器人的工作原理 客服機(jī)器人 www.51ima.com的實(shí)現(xiàn)原則是事先收集大量客戶關(guān)系信息，建立知識(shí)庫(kù)。接收到用戶的問(wèn)題后，就能通過(guò)特定的技術(shù)和算法來(lái)理解句子的內(nèi)容，找到最適合的問(wèn)題答案，然后做出回答。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)深入學(xué)習(xí)問(wèn)答過(guò)程，自動(dòng)擴(kuò)充知識(shí)庫(kù)，提高答案的準(zhǔn)確性。該系統(tǒng)主要由信息獲取、語(yǔ)義理解、回答回復(fù)和機(jī)器學(xué)習(xí)四部分組成。 ????1、

本商品僅用于購(gòu)買客服機(jī)器人的企業(yè)付款使用，業(yè)務(wù)上要應(yīng)用客服機(jī)器人時(shí)需要同時(shí)購(gòu)買機(jī)器人實(shí)例+問(wèn)答次數(shù)包，后續(xù)只需要續(xù)訂問(wèn)答次數(shù)包即可。

> 這是阿三的第 176 期分享 > 作者 | 阿三 > 首發(fā) | 程序員遇見(jiàn)GitHub 大家好，我是阿三，今天給大家?guī)?lái)的是聊天機(jī)器人與智能客服領(lǐng)域一些比較好的博文。 一. 聊天機(jī)器人與智能客服 這個(gè)倉(cāng)庫(kù)里作者幫大家搜集里很多聊天機(jī)器人領(lǐng)域優(yōu)秀的博文，有聊天機(jī)器人，對(duì)話管理，智能客服，還有一些大公司里這方面應(yīng)用的文章 如阿里巴巴的小蜜 既有一些科普類的文章 ，也有對(duì)于某個(gè)技術(shù)的詳細(xì)分析，對(duì)于領(lǐng)域從業(yè)者和想要了解這個(gè)領(lǐng)域的同學(xué)都有很大幫助。 github地址： https://github.com/chatopera/chatbot.catalog.customer-service

傳統(tǒng)客戶服務(wù)中心高度依賴人工，鏈接冗長(zhǎng)且效率低下。客服機(jī)器人經(jīng)常無(wú)法準(zhǔn)確理解客戶問(wèn)題，從而過(guò)于標(biāo)準(zhǔn)化的智能客戶服務(wù)，忽略了客戶情感變化并不能滿足客戶心理需求。 在這方面，網(wǎng)譜依靠多年研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，研發(fā)出了網(wǎng)譜云呼叫中心，擴(kuò)展自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容存儲(chǔ)庫(kù)，設(shè)計(jì)出更多樣化的回答模板，用以滿足客戶的常見(jiàn)需求并提供更有針對(duì)性的反饋，從而改善用戶體驗(yàn)。 新一代智能客戶服務(wù)的前端更加注重用戶體驗(yàn)。新基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展也將服務(wù)用戶的模式從面對(duì)面服務(wù)到遠(yuǎn)程銀行的面向無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人機(jī)交互模型不再是傳統(tǒng)呼中心或全媒體客戶平臺(tái)的完成目標(biāo)。 智能服務(wù)平臺(tái)不再是單個(gè)系統(tǒng)或模塊，而語(yǔ)音或在線也是其中之一的組件，它將模糊產(chǎn)品和服務(wù)之間的界限，通過(guò)產(chǎn)品即服務(wù)的概念來(lái)服務(wù)用

當(dāng)客戶咨詢與您的行業(yè)相關(guān)的問(wèn)題時(shí)，能獲得快速準(zhǔn)確的自動(dòng)回復(fù)

芒果動(dòng)力-呼入客服機(jī)器人使用AI、語(yǔ)音識(shí)別、NLP等先進(jìn)技術(shù)，以真人語(yǔ)音接聽(tīng)用戶來(lái)電，提供查詢、咨詢、預(yù)訂、售后等來(lái)電接聽(tīng)服務(wù)，解答客戶問(wèn)題，采集客戶信息，并自動(dòng)生成工單和針對(duì)所有來(lái)電信息的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

智近年來(lái)人工智能已滲入工作生活中，由于AI智能技術(shù)越來(lái)越成熟，智能客服機(jī)器人已經(jīng)成為客服系統(tǒng)發(fā)展的一種趨勢(shì)。客服機(jī)器人分為在線客服機(jī)器人和智能語(yǔ)音機(jī)器人。 智能語(yǔ)音電話機(jī)器人客服能： 一、節(jié)省80%以上客服人力 采用最新智能客服技術(shù)，利用機(jī)器人語(yǔ)義分析和深度學(xué)習(xí)能力，整合多年行業(yè)語(yǔ)料，真正理解顧客提出的高頻問(wèn)題，從而精準(zhǔn)回答，最大化節(jié)省客服人力。 高峰繁忙，分擔(dān)人工客服接待壓力； 區(qū)分接待，分配流量資源，人工客服接待高質(zhì)量訪客； 離崗開啟，提高碎片時(shí)間利用率； 夜班上崗，避免夜間無(wú)人值守導(dǎo)致訪客流失 二、提升5-10%對(duì)話轉(zhuǎn)化率 人機(jī)協(xié)作區(qū)分接待，人工客服集中精力去接待來(lái)自優(yōu)質(zhì)渠道、點(diǎn)擊精準(zhǔn)投放詞進(jìn)入的訪客，低質(zhì)量渠道