●瑪麗蓮·夢露未來會重返銀幕？ ●人工智能目前已達(dá)到什么程度？ ●人工智能將對人類存亡造

想要知道智能客服能不能完全取代人工客服，就要先思考一下，企業(yè)一開始為什么需要智能聊天機(jī)器人來做客服的工作或客服行業(yè)中的某類工作？也就是說，智能AI被用于客服行業(yè)的初衷是什么？ 舉個例子，一個電商平臺的客服，很多時候都免不了要處理用戶對商品不滿意，想要退貨、退款的事情，這時，即使對于那些不太可能挽回的用戶，人工客服人員卻也要花大量時間去聽抱怨，這對企業(yè)來說，是明顯不利的。處理退貨退款是企業(yè)的成本，不能轉(zhuǎn)換為收入。所以企業(yè)為了盡可能減少成本，開始尋找降低客服成本的方式，而人工智能聊天機(jī)器人就成了最可能的選擇。 有了人工智能聊天機(jī)器人客服，企業(yè)就可以把人工客服優(yōu)先安排去服務(wù)忠誠客戶，經(jīng)營用戶滿意度，讓用戶能持續(xù)消費(fèi)。 在此基礎(chǔ)之上，