外呼機器人（電話銷售機器人）靠譜嗎？

電銷機器人是伴隨著人工智能的發(fā)展應運而生的，“人工智能+電銷”通俗的講就是AI智能電話機器人，它是基于語言識別技術(shù)，可以智能接打電話的一種人工智能機器人，由人工智能+智能外部呼叫+語音識別+智能分析記錄組裝而成。智能語音機器人會代替人工做一些客戶篩選的工作，可以自動外呼、自動接聽、語義識別、情緒識別、智能語音對話、分析客戶意向、記錄通話內(nèi)容、意向分類、自動去重等等。因此，對于現(xiàn)在很多需要依靠電銷的行業(yè)來說，智能語音機器人可以更好地幫助企業(yè)，提升客戶體驗、提高營銷效率，優(yōu)化運營成本，實現(xiàn)降本增效。

智能外呼機器人是一種模擬人工語音實現(xiàn)電話服務的產(chǎn)品，隨著科技與技術(shù)的不斷發(fā)展，人工智能外呼機器人的功能已經(jīng)逐步完善，人工智能也在不斷為人們創(chuàng)造新的商業(yè)價值，未來肯定會有更多的實用型機器人服務于人類。 容聯(lián)七陌AICall智能語音機器人基于深度學習的算法應用(ASR、TTS、NLP)，可以精準識別用戶意圖，實現(xiàn)自動應答、自助辦理等業(yè)務場景，支持打斷、多輪會話，毫秒級響應極速反饋，實現(xiàn)機器人與客戶的無障礙交流，高擬人度自然音色，無限趨近真人流暢的聊天體驗，提高企業(yè)運營效率、降低人工成本。 感興趣的朋友可以到我們的官網(wǎng)免費注冊試用下～ AICall | 容聯(lián)七陌

必須機器人好用啊。 機器人一天打1000電話，兩個真人一天不一定能打1000。 機器人周末不休，真人不能不休。 機器人不會請假，真人說不定還要請假。 機器人不用入保險，真人銷售還得給他入保險。 機器人工資低，真人一個月保底就要3k+的薪資。 您要說，機器人打電話效果不如真人？ 那您就錯了，聲音跟真人是一樣的。 您要說，邏輯上蹩腳？ 如果我們不給它施加太多的邏輯期望，我們就讓它干最簡單的活兒！ 就簡單問一句：您好，我們是****的，請問您需要嗎？ 就是別對方一句，需要、不需要。 這活兒，它能干吧？ 您現(xiàn)在讓真人打電銷，一百個電話里，90個不需要，那效果跟機器人一樣的呀。您要說，真人能挽回大多數(shù)不感興趣的人群，

“喂，你好”，接到電話時，有想過這會是一個外呼機器人打來的電話嗎？是的，在銷售、回訪、調(diào)查等方方面面，我們接到的電話越來越多是智能外呼機器人打來的。 智能外呼具備人工外呼所沒有的特質(zhì)。在面對接聽電話者的拒絕時，機器人可以努力的挽回客戶；當接聽電話者辱罵時，機器人仍可以進行禮貌的溝通；機器人可以7*24小時，不間斷的進行外呼，可以記錄電話的溝通內(nèi)容，便于回查；智能外呼機器人系統(tǒng)，通常還會配備一個完善的智能分析系統(tǒng)，可以對每一通電話進行相應的分析。 接到機器人外呼電話時，如果機器人問的內(nèi)容是你感興趣的，還是不要掛掉。通常來講，機器人會和你有一個愉快的交流。

傳統(tǒng)的電銷行業(yè)中，每天重復的最多的事情就是撥號、掛斷，不斷重復的工作，難免會影響積極性，形象銷售的人員的心情。于是各大企業(yè)紛紛選擇電銷外呼系統(tǒng)，但是在選擇的時候他們又遇到難題了“該選擇什么樣的電銷外呼系統(tǒng)呢？”。 市面上比較多的就是人工外呼系統(tǒng)和AI機器人外呼系統(tǒng)這兩種，首先我們先來說一下相同點。都是以客戶管理為核心，系統(tǒng)通過自動外呼，對客戶的需求進行持續(xù)跟蹤了解，并且會記錄下在這個過程中的的溝通情況。 人工外呼系統(tǒng)是需要銷售人員接聽電話的，系統(tǒng)通過篩選刪除號碼、等等，配合銷售人員跟進客戶，它的工作主體是銷售人員。而AI機器人外呼系統(tǒng)，是人機合成模式，有80%都是機器人在工作中，人工之占20%，總的來說就是機器人負責前期的篩選意

上周遇到了一個電話是機器人打過來的，來提醒我去打疫苗。 機器人一開始是告訴我它的身份，來電目的，接著講了具體流程和地址，最后還在我回復“好的”之后，還重復確認了一遍：你真的記住了嗎？搞得我一頭霧水，以為是在跟真人對話，說我真的記住了，放心。 整個對話過程設計的很好，比較驚艷，特別是最后那一下的嘮叨。所以今天想抓住它的這個嘮叨的點，從場景對比、流程以及其他方面思考下為什么這么設計。 【場景對比角度】 首先從場景上來說，這個對話讓我想起了家里喜歡嘮叨的長輩，當疫情發(fā)生到最嚴重的時候，天天轉(zhuǎn)發(fā)抖音、朋友圈的宣傳視頻文章，提醒自己不要出門；以及有時候老媽會反復讓自己吃飽點、穿多點、多運動，當我隨意應付說【好的，知道了】，老媽還真的會

在國家的監(jiān)管之下，可以說外呼機器人的應用越來越受場景的限制，同時某些場景都是固定發(fā)生在一些行業(yè)中的，例如強營銷推廣性質(zhì)，或是催收性質(zhì)的，目前都比較謹慎。 網(wǎng)易七魚認為，目前比較適合用電話外呼機器人的肯定有教育行業(yè)。 經(jīng)過疫情的爆發(fā)，想必大家也發(fā)現(xiàn)了今年在線教育行業(yè)的一璠崛起，加大線上引流力度，線索量直接翻幾十倍。那么多線索量，怎么跟進？難不成還是用人工一個個打回去？你可能會說，招新的電銷回訪人員，可招人需要時間、培訓也需要時間，成本就不說了，大批線索轉(zhuǎn)化率也還不一定呢，這個時候直接鋪人力，是不是成本有點高？ 這個時候，如果給你一個語音機器人，它可以幫助你完成初步的線索回訪，并且可以根據(jù)對方的回答進行篩選、標簽分層，自動幫你篩選

由系統(tǒng)自動撥號，客戶那邊接聽后員工直接和客戶對話，這種是電話外呼系統(tǒng)。是需要人員來接聽的，系統(tǒng)只是系統(tǒng)撥號，效率上要高出很多，自帶有基礎客戶管理，員工管理，錄音功能。使用線路，不需要辦卡辦號碼。 而智能外呼機器人，則是根據(jù)對答話術(shù)進行提前的錄音錄制，然后由系統(tǒng)自動撥號，客戶那邊接聽后由AI機器人和客戶進行多輪對話，根據(jù)客戶的不同回答由識別系統(tǒng)自動的進行客戶分類，快速的篩選出高質(zhì)量客戶。 兩種共同點就在于都是走線路，不用辦卡辦號碼，效率上要高出很多。人工外呼系統(tǒng)則需要由專門電銷團隊，智能外呼機器人則節(jié)省了相應低效的人力成本但是并不能直接和客戶達成合作。兩種方式都各有千秋，根據(jù)企業(yè)自身情況選擇或者共同采用。 當下市場對于電銷拓客管