云呼叫中心

云翌云呼叫中心中心是一種全方位解決方案，具有IVR語音導航、來電彈屏、電話錄音、統(tǒng)計表格、智能外呼、遠程坐席、話務排隊等功能。

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• IVR導航——支持多級IVR、分時段IVR(工作日、節(jié)假日、下班時間可設置不同的IVR或轉接電話)，客戶可以快速找到需要的坐席，提高效率。
• 來電彈屏——客戶來電時，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，老客戶再次來電時顯示歷史服務記錄，電話可協(xié)同轉移到目標座席。
• 多渠道接入——平臺可多渠道接入，除了電話還包含微信、微博、郵箱、APP、web在線等渠道，統(tǒng)一處理用戶需求，咨詢等服務，提高客戶滿意度！
• 話務排隊——系統(tǒng)對客戶來電實行自動的話務分配，支持循環(huán)分配、順序分配、平均話務量、來電記憶、優(yōu)先上次接聽、VIP等分配方式。
• 服務評分——系統(tǒng)支持客戶與座席通話結束后進入服務滿意度評價流程，客戶可以根據(jù)提示對這次服務進行評分，可進行統(tǒng)計分析等管理
• 錄音報表——可在通話記錄中查看相應的錄音，支持下載錄音文件，支持在線播放錄音文件。系統(tǒng)提供大量常用的報表，也可以通過自定義設置快速生成。統(tǒng)計報表可瀏覽、打印、導出Excel等操作。
• 自帶CRM——系統(tǒng)內置CRM模塊，支持客戶管理、服務記錄、回訪列表、文檔管理、短信、知識庫等功能。為客戶提供基本業(yè)務流程的管理。支持點擊呼叫。