CTICloud呼叫中心云平臺(tái) 嚴(yán)選 鯤鵬

CTICloud云呼叫中心能力
1.連接客戶(hù)
????各業(yè)務(wù)單元共享通信能力，賦能產(chǎn)品，通過(guò)熱線(xiàn)號(hào)碼、網(wǎng)站、App、小程序、微博、企業(yè)微信、釘釘?shù)扔|點(diǎn)聯(lián)接客戶(hù)。
2.連接資源
????一方面接入資源，包括固網(wǎng)能力管理、移動(dòng)能力管理、號(hào)碼狀態(tài)檢測(cè)、網(wǎng)絡(luò)加速等
????一方面管理資源，包括資源對(duì)接、資源調(diào)度、資源高可用、安全管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等
3.連接內(nèi)部IT
????能力和數(shù)據(jù)共享，與企業(yè)內(nèi)部其他平臺(tái)或中臺(tái)打通，包括：業(yè)務(wù)中臺(tái)、技術(shù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、AI中臺(tái)等
4.連接外部資源
????第三方能力接入與管理，包括AI能力、語(yǔ)音合成能力等。
5.平臺(tái)化能力輸出
????呼叫中心、通信連接、隱私號(hào)、文本、視頻等通信能力
6.人工智能與數(shù)據(jù)智能
????監(jiān)控與支撐系統(tǒng)
????端到端運(yùn)營(yíng)服務(wù)

場(chǎng)景應(yīng)用PaaS能力

1.語(yǔ)音通信能力：聯(lián)絡(luò)中心、通信連接、隱私保護(hù)
2.文本交互能力：微信公眾號(hào)、微博、WebChat、App?SDK
3.視頻通信能力：實(shí)現(xiàn)端到端的多平臺(tái)互通，提供一站式的視頻通信解決方案

人工智能
1.客服機(jī)器人，將重復(fù)、簡(jiǎn)單、流程性工作交給對(duì)話(huà)機(jī)器人作答，復(fù)雜場(chǎng)景、高價(jià)值問(wèn)題由人工客服回答，提高客服效率。
2.智能IVR，開(kāi)啟智能語(yǔ)音交互模式，菜單扁平化，降低交互步驟、降低成本。
3.智能外呼，基于AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼、智能應(yīng)答、客戶(hù)分級(jí)、通話(huà)記錄、數(shù)據(jù)分析等強(qiáng)大功能。
4.智能助手，可以輔助客服回答問(wèn)題、根據(jù)客戶(hù)需求實(shí)時(shí)支撐，賦能精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)輔助。
5.智能知識(shí)庫(kù)，智能化知識(shí)檢索，建立多模型知識(shí)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)便捷化的知識(shí)管理。