VUCA時(shí)代，敏捷團(tuán)隊(duì)如何提升效能？ | IDCF

來(lái)源：Thoughtworks洞見

作者：陳慶敏 

先從一個(gè)故事開始：

三周前接手了一個(gè)項(xiàng)目，一把手堅(jiān)定支持并親自推進(jìn)，需求清晰明確且已文檔化，合作各方已拉通目標(biāo)且達(dá)成一致，三周后的今天，一把手換人了且目標(biāo)需要修正，需求的內(nèi)容和優(yōu)先級(jí)需要推翻重來(lái)，新加入了三個(gè)合作方各有各的訴求，管理復(fù)雜度迅速提升……

可能很多人，尤其是敏捷項(xiàng)目管理者對(duì)上述場(chǎng)景并不陌生。

這個(gè)變化給項(xiàng)目帶來(lái)的挑戰(zhàn)是：

• 投入的時(shí)間和資源浪費(fèi)了，如何挽回？
• 變化帶來(lái)不確定性，如何在管理中減少風(fēng)險(xiǎn)？
• 變化同時(shí)帶來(lái)了管理的復(fù)雜度，作為管理者，如何迅速帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)理清思路？

對(duì)于管理者來(lái)講，面臨的考驗(yàn)是：計(jì)劃打破了，不確定性產(chǎn)生了，但是還是要按時(shí)交付同等的工作內(nèi)容。

寶潔公司（Procter & Gamble）首席運(yùn)營(yíng)官羅伯特·麥克唐納（Robert McDonald）用一個(gè)軍事術(shù)語(yǔ)描述了這個(gè)時(shí)代：

“這是一個(gè) VUCA 的世界?！?VUCA 指的是不穩(wěn)定(volatile)、不確定(uncertain)、復(fù)雜(complex)、模糊(ambiguous)?！?/span>

用一句話概括就是，我們所處的這個(gè)時(shí)代，任何事情都在變化，隨時(shí)都有改變發(fā)生，即使是以擁抱變化著稱的敏捷團(tuán)隊(duì)，身處多變的環(huán)境，也需要不斷優(yōu)化管理，應(yīng)對(duì)變化。而應(yīng)對(duì)變化最強(qiáng)有力的手段之一便是提高團(tuán)隊(duì)效能。

丹·平克在《驅(qū)動(dòng)力》一書里認(rèn)為，

要打造一個(gè)高度參與和有積極性的團(tuán)隊(duì)需考慮三個(gè)關(guān)鍵因素：首先，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)要有一種共同的使命感；其次，人們必須從他們的領(lǐng)導(dǎo)者那里獲得授權(quán)，可以自主地工作來(lái)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；最后，人們需要空間和機(jī)會(huì)去精通他們的領(lǐng)域，而不是僅僅學(xué)習(xí)如何做到“剛好”。

這里的高度參與和有積極性的團(tuán)隊(duì)便是高效能團(tuán)隊(duì)的特征，這幾個(gè)關(guān)鍵因素反映到團(tuán)隊(duì)管理上，使命感是目標(biāo)，自主工作是動(dòng)力，精通所在的領(lǐng)域是能力，所以，要發(fā)揮高效能的狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)必須有目標(biāo)，有動(dòng)力，具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。

• 目標(biāo)指的是團(tuán)隊(duì)因何存在，團(tuán)隊(duì)打造的項(xiàng)目因何存在，不同的項(xiàng)目可能追求不一樣的目標(biāo)，比如滿足功能、效率提升、增加用戶數(shù)量、質(zhì)量過(guò)硬、打造業(yè)界影響力、采納實(shí)踐新技術(shù)，等等，都可能是團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)或者團(tuán)隊(duì)階段性的目標(biāo)。

• 動(dòng)力指的是團(tuán)隊(duì)自主選擇何種方式工作，不是自上而下的命令，而是團(tuán)隊(duì)共同決定的結(jié)果，比如溝通方式、合作方式、流程工具等的選擇，是自組織團(tuán)隊(duì)選擇的管理方式。 

• 能力指的是做這件事情，團(tuán)隊(duì)能不能做得好，做得快，做得專業(yè)。

總結(jié)：

• 目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)“想不想”，動(dòng)力是團(tuán)隊(duì)“愿不愿”，能力是團(tuán)隊(duì)“能不能”，團(tuán)隊(duì)只有想做這件事情，自愿做這件事情，有能力做這件事情，團(tuán)隊(duì)才能發(fā)揮高效能的狀態(tài)。
• 再來(lái)看看缺少某個(gè)關(guān)鍵因素會(huì)出現(xiàn)什么情況，假設(shè)團(tuán)隊(duì)有目標(biāo)和能力，但是動(dòng)力不強(qiáng)，此時(shí)團(tuán)隊(duì)被動(dòng)做事，積極性不高，所以做起事情來(lái)便會(huì)效率低。
• 假設(shè)團(tuán)隊(duì)有動(dòng)力和能力，但是缺少目標(biāo)或者目標(biāo)不清晰，則團(tuán)隊(duì)做起事情來(lái)因?yàn)椴恢滥膫€(gè)方向是對(duì)的，所以會(huì)走很多彎路，不斷的推翻重來(lái)，所以會(huì)浪費(fèi)多。
• 假設(shè)團(tuán)隊(duì)有目標(biāo)和動(dòng)力，但是不具備能力，則團(tuán)隊(duì)沒(méi)有產(chǎn)出或者產(chǎn)出的結(jié)果不能滿足要求，所以會(huì)質(zhì)量差。

進(jìn)一步證實(shí)了高效能團(tuán)隊(duì)必須同時(shí)具備目標(biāo)、動(dòng)力和能力三個(gè)關(guān)鍵因素。

那么敏捷團(tuán)隊(duì)是如何管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、挖掘團(tuán)隊(duì)動(dòng)力、建設(shè)團(tuán)隊(duì)能力的呢？從四個(gè)方面進(jìn)行分析。

一、敏捷團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) - 為應(yīng)對(duì)變化而生

敏捷的管理方式近年來(lái)之所以越來(lái)越受到歡迎，是因?yàn)槊艚菀恍?shí)踐和管理活動(dòng)能很好的適應(yīng)變化，有這樣幾個(gè)特點(diǎn)是敏捷項(xiàng)目所特有的：

• 敏捷項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)隨著階段性計(jì)劃的清晰不斷調(diào)整，保證了資源的有效利用；
• 敏捷項(xiàng)目通過(guò)短周期的迭代計(jì)劃代替長(zhǎng)周期的項(xiàng)目計(jì)劃，最大限度的保證快速產(chǎn)出結(jié)果，驗(yàn)證結(jié)果；
• 一旦有變化發(fā)生，能夠在短周期的計(jì)劃里快速得到分析和應(yīng)對(duì)，降低了變化被滯延帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；
• 每個(gè)迭代自成閉環(huán)又不斷優(yōu)化，保證了產(chǎn)出結(jié)果的最優(yōu)。

簡(jiǎn)單總結(jié)一下，敏捷團(tuán)隊(duì)不是減少變化，而是將變化當(dāng)成日常管理的一部分，和變化和平共處，適應(yīng)性共生。

二、管理目標(biāo) - 清晰一致透明

敏捷項(xiàng)目一個(gè)很大的特點(diǎn)，就是管理透明，對(duì)于目標(biāo)的管理尤其追求透明化，在管理目標(biāo)的時(shí)候，有如下四個(gè)原則：

• 目標(biāo)清晰：清晰的項(xiàng)目目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)努力的方向，清晰的目標(biāo)有利于資源的集中和指導(dǎo)優(yōu)先級(jí)的調(diào)整；
• 及時(shí)調(diào)整：因?yàn)椴淮_定的存在，目標(biāo)在管理的過(guò)程中需要及時(shí)調(diào)整，使其反映變化的影響和新的需求；
• 理解一致：團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)理解一致，能有利于促進(jìn)合作、避免沖突、減少溝通成本和降低模糊性；
• 可視化：可視化是目標(biāo)的展示形式，能反映目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，可視化的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)對(duì)團(tuán)隊(duì)也是一種激勵(lì)。

總結(jié)：敏捷團(tuán)隊(duì)為了統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)努力的方向，在目標(biāo)管理上必須做到清晰一致透明。

三、提升能力 - 快速應(yīng)對(duì)不確定性帶來(lái)的挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)的軟件項(xiàng)目管理中，團(tuán)隊(duì)成員的能力和角色綁定，角色和特定的技能綁定，當(dāng)項(xiàng)目中有新任務(wù)產(chǎn)生或者成員離職，團(tuán)隊(duì)依賴外部提供資源供給，等待的成本高，當(dāng)項(xiàng)目管理過(guò)程中出現(xiàn)瓶頸，則又會(huì)出現(xiàn)資源等待任務(wù)，出現(xiàn)浪費(fèi)，由角色定義的能力大大降低了團(tuán)隊(duì)合作的效率。

和傳統(tǒng)的能力管理不同的是，敏捷團(tuán)隊(duì)提倡由能力標(biāo)簽定義角色，基于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)定義所需的能力，團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)自己所承擔(dān)的任務(wù)選擇不同的能力標(biāo)簽，成員和能力標(biāo)簽多對(duì)多的關(guān)系，也就是說(shuō)，同一個(gè)角色，可能選擇多個(gè)能力標(biāo)簽并相應(yīng)的去建設(shè)幾種能力，同一種能力可以在多個(gè)團(tuán)隊(duì)成員身上體現(xiàn)。

這樣設(shè)置的好處是，在關(guān)鍵時(shí)刻團(tuán)隊(duì)成員可以互相補(bǔ)位，發(fā)展多樣化的能力也有利于團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)發(fā)展，互相合作和補(bǔ)位的方式能極大提高合作的效率，進(jìn)而能夠快速應(yīng)對(duì)外來(lái)的變化。

四、挖掘團(tuán)隊(duì)動(dòng)力 - 自組織團(tuán)隊(duì)管理方式選擇

敏捷項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)推崇自組織，自組織團(tuán)隊(duì)通常會(huì)自主選擇合作的流程、工具、紀(jì)律和文化。

• 流程是為了保障信息透明和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的流程，比如自主決定開發(fā)流程、溝通流程、決策流程、會(huì)議流程等；
• 工具指的是團(tuán)隊(duì)選擇的用來(lái)給項(xiàng)目帶來(lái)效率提升的工具和實(shí)踐，比如任務(wù)跟蹤管理工具，自動(dòng)化測(cè)試工具，溝通管理工具，敏捷實(shí)踐活動(dòng)等；
• 紀(jì)律是團(tuán)隊(duì)作為整體為了更好的合作而達(dá)成關(guān)于獎(jiǎng)懲的共識(shí)，有關(guān)于行為的、關(guān)于沖突的、關(guān)于協(xié)作的、關(guān)于違規(guī)操作的等等；
• 文化是將團(tuán)隊(duì)凝聚在一起的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，比如以客戶為中心，擁抱新想法，貢獻(xiàn)分享，價(jià)值共享等等。

總結(jié)：提升效能是敏捷團(tuán)隊(duì)為了應(yīng)對(duì)變化帶來(lái)的挑戰(zhàn)而采取的有效手段，為了保證團(tuán)隊(duì)發(fā)揮高效能，團(tuán)隊(duì)必須具有清晰一致透明的目標(biāo)，必須挖掘動(dòng)力通過(guò)自組織的方式進(jìn)行管理，必須建設(shè)多樣化的能力完成任務(wù)。

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)回答的是“要不要”，團(tuán)隊(duì)動(dòng)力回答的是“想不想”，團(tuán)隊(duì)能力回答的是“能不能”，只有三個(gè)因素具備，團(tuán)隊(duì)才具備了高效能，而高效能回答的是團(tuán)隊(duì)做的“快不快”的問(wèn)題。

研究發(fā)現(xiàn)，積極的團(tuán)隊(duì)環(huán)境有助于減少事故，降低團(tuán)隊(duì)成員的管理成本，與那些不在積極團(tuán)隊(duì)中的成員相比，該項(xiàng)成本降幅可達(dá)50%，因?yàn)楦咝艿膱F(tuán)隊(duì)具備一種完成更多工作，并能更快發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的集體智慧。

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