數(shù)據(jù)分析師的工作內(nèi)容中，不管是數(shù)據(jù)底層搭建，報表體系建設，數(shù)據(jù)維度拆解，問題原因分析等等，或多或少都和“數(shù)據(jù)”都有那么一點關(guān)系。

 

唯獨“提建議”和"數(shù)據(jù)"幾乎沒有什么關(guān)聯(lián)，反而和業(yè)務關(guān)系非常緊密。

 

所以對于大量技術(shù)出身的數(shù)據(jù)分析師來說，每次分析到了提建議的環(huán)節(jié)就特別痛苦。

 

今天就來聊一聊究竟如何提建議。

 

各種建議類型

做數(shù)據(jù)分析的目的是為了“發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題”，這三個環(huán)節(jié)是連續(xù)的，你不能跳過分析問題，直接解決問題，換句話說，只有你分析出了問題的原因，才能解決問題。

 

提建議在這其中的作用主要是“解決問題”的部分，所以如果不會提建議，那么問題就出在這三個環(huán)節(jié)中的某一環(huán)，我總結(jié)有以下幾種類型。

 

 

不知所謂型

第一種類型是不知所謂型，這種類型啥意思呢。看看下面這段文字：

 

不會提建議是怎么回事呢？建議這個詞相信大家都很熟悉， 但是不會提建議是怎么回事呢？下面就讓小編帶大家一起了解吧。

不會提建議，其實就是不會提建議。那么為什么不會提建議呢，相信大家都很好奇是怎么回事。大家可能會感到很驚訝，怎么會有人不會提建議呢？但事實就是這樣，小編也感到非常驚訝。

那么這就是關(guān)于不會提建議的現(xiàn)狀了，大家有沒有覺得很神奇呢？看了今天的內(nèi)容，大家有什么想法呢？歡迎在評論區(qū)告訴小編一起討論哦

 

這是著名的“小編體”，不管發(fā)生了什么事，都可以用這個模式硬套。內(nèi)容呢就是車轱轆話來回地說，一點實際意義都沒有。

 

數(shù)據(jù)分析不少人其實也經(jīng)常這么干：

過去一周的交易轉(zhuǎn)化率最大值是10%，最小值是3%，平均值4.5%，中位數(shù)4.3%。。。

 

然后呢？建議呢？然后就沒有然后了……

 

這類分析連問題到底是什么都不知道，也就沒法分析問題，更不說如何解決問題了。

 

怎么辦呢？

這類分析師一般是學會了數(shù)據(jù)分析的基礎技能和工具，但是缺乏應用在現(xiàn)實世界的能力。拿著統(tǒng)計學的錘子，到處找釘子。

 

這類同學首先要解決的不是學習“提建議的n種方法”，而是要學習如何發(fā)現(xiàn)問題。

 

最簡單的方法就是了解業(yè)務的指標體系。

 

指標體系是抽象后的業(yè)務，了解了指標體系，就初步了解業(yè)務的形態(tài)和關(guān)注點。即使對業(yè)務不是特別了解，單純按照指標體系拆解也可以初步定位問題。

 

比如對交易轉(zhuǎn)化率進行維度拆解，分不同時間，不同渠道，不同廣告類型等維度拆解，這些能告訴我們目前這個轉(zhuǎn)化率的水平到底處在什么水平？哪些地方好，哪些地方不好？

 

有了這些信息，就能“發(fā)現(xiàn)問題”，也才有可能繼續(xù)往下走。

 

正確廢話型

第二種類型是正確廢話型。

 

當年巴拿馬乒乓球運動員 奧馬爾 為了和他的偶像張繼科打一場友誼賽，不遠萬里來到中國。

賽前他到運動員休息室問怎么才能贏張繼科：

 

馬龍說：打他接不到的地方

許昕說：提高命中率

馬琳說：你永遠不丟你就贏了，你這球永遠上臺你肯定贏。

 

 

這三位不愧是高手，給的建議簡單易懂，我覺得連我這樣不會打乒乓球的人都已經(jīng)知道怎么打敗張繼科了。

 

但似乎有什么不對的地方？

 

這種建議到了數(shù)據(jù)分析領域，就變成了了這樣：

過去一周的交易轉(zhuǎn)化率是4.5%，轉(zhuǎn)化率較低，建議提升交易轉(zhuǎn)化率。

 

這位同學相比不知所謂型的同學有了巨大進步，總算是提出了一個建議，實現(xiàn)了零的突破。

 

但是業(yè)務方可能會投來關(guān)愛智障的眼神。

 

提升轉(zhuǎn)化率，說得輕松，怎么提升？你行你上啊。

 

怎么辦呢？

這類建議的問題是，我們發(fā)現(xiàn)了問題，但是分析問題沒有做到位，于是提出一個正確而無用的建議。

 

所以解決思路就在于，如何分析地更加深入。

這部分內(nèi)容在之前文章有提到，感興趣的同學可以看看，這里簡單說下。

 

業(yè)務同學當然知道要提升交易轉(zhuǎn)化率，但是需要需要具體執(zhí)行的方法。所以在確定“提升轉(zhuǎn)化率”這個建議的大方向的時候，要知道提升轉(zhuǎn)化率都有哪些方法？

 

可能的方向有：找到更精準的人、找到更精準的轉(zhuǎn)化方式、找到更精準的產(chǎn)品等等。

 

這三個方向都可以再次成為一個新的分析課題，比如我們可以分析如何找到更精準的人。

 

具體操作上，我們可以通過渠道分析看一下哪個渠道轉(zhuǎn)化率更好，哪個渠道潛力更大。

這樣提出建議的時候就變成了：

建議提高交易轉(zhuǎn)化率，可以從以下方向嘗試：

1.增加A渠道的投放資源；

2.停止B渠道的投放；

3.開拓和C渠道類似的小眾垂直渠道

 

這樣，這個建議就有了抓手。

天馬行空型

第三種類型是天馬行空型。

 

朋友對單身狗說：你總是一個人，為啥不談戀愛呢？

單身狗：？？？

 

 

朋友給單身狗的這個建議對嗎，理論上說確實是對的啊。

 

但是這個建議有用嗎？

 

數(shù)據(jù)分析提建議的時候要么這么干的話，會是這樣：

產(chǎn)品的交易轉(zhuǎn)化率較低，建議：

• 建立用戶畫像體系，做精準化營銷
• 產(chǎn)品售價降低10%，和競品保持一致
• 在微信投放朋友圈廣告，獲取精準流量
• ……

 

這些建議還真的都能解決交易轉(zhuǎn)化率低的問題，但是沒有可操作性：

• 用戶畫像建立周期長，人員成本大，數(shù)據(jù)需求大；
• 產(chǎn)品毛利率太低，再降價10%就沒利潤了；
• 微信朋友圈廣告價格高，雖然能提升交易轉(zhuǎn)化率，但是利潤就沒了。

 

怎么辦呢？

上述這種情況，分析師其實分析出了一些原因，比如流量不精準，產(chǎn)品售價高無競爭力等。但是提出的建議太天馬行空，一看就是拍腦袋的結(jié)果。

 

這說明這些分析師還是理解業(yè)務模式的，但是脫離了一線，不知道有哪些現(xiàn)有條件下可用的方案。

 

最簡單的方法就是提建議前和業(yè)務同學商量一下，看看業(yè)務同學目前有哪些手段可以用，以及他們覺得哪些手段更合適。因為最后是這些業(yè)務同學來執(zhí)行，他們肯定不會胡亂提建議，否則最后還要自己來填坑。

 

揚湯止沸型

有句俗語，叫做：揚湯止沸，不如釜底抽薪。

意思是水開了,用水瓢揚一下熱水,可以暫時止住開水，但是馬上還會再開,然而把鍋底下的火熄滅,就會永遠止住水開。

 

揚湯確實可以止沸，但是效果不是很好。而釜底抽薪，則是一勞永逸的做法，相比揚湯是更好的選擇。

 

但我們平時經(jīng)常會提出揚湯止沸的建議。

交易轉(zhuǎn)化率不高。三類廣告樣式中，A方案效果最好，建議廣告形式全部采用A方案。

 

這個分析，相比之前非常深入，邏輯看起來也沒有什么問題，算是一個不錯的建議了。

 

但是這個建議仍然有問題，問題就是分析得不夠全面。為什么優(yōu)化方向一定是廣告配置？

 

要想提升交易轉(zhuǎn)化率，除了優(yōu)化廣告配置，我們還可以做很多其他的動作。比如優(yōu)化渠道投放、調(diào)整投放時間等。

所以為什么要優(yōu)化廣告，而不是優(yōu)化渠道呢？

 

雖然優(yōu)化廣告形式很可能會帶來業(yè)務增量，但是因為沒有考慮到其他情況，不知道目前真正的瓶頸，所以這個答案不一定是最優(yōu)解，投入產(chǎn)出比可能有限。

 

沒有看到問題的全貌，怎么知道這個建議不是在揚湯止沸呢？

 

怎么辦？

 

一般的業(yè)務分析師提出這類建議其實沒什么問題。畢竟現(xiàn)實中受限于時間、數(shù)據(jù)采集、商業(yè)復雜等因素，要完全分析清楚一個問題確實有點困難。而企業(yè)追求的是最終的效果，所以這類邏輯不那么完整建議一般來說是也是可以接受的。

 

畢竟這個建議只是邏輯不完整，不是完全沒邏輯。企業(yè)為了追求有效，甚至只是“感覺有效”也是會做一些完全沒邏輯的事情的：比如給服務器貼平安符。

不過你能來看這篇文章，肯定是對自己有更高要求的人。

 

如果真的想要做到思考全面的建議，要用系統(tǒng)性思維+結(jié)構(gòu)化思維對商業(yè)模式進行全面的拆解，然后找出其中的核心問題，找到杠桿解。

 

全面分析業(yè)務，對思維能力和商業(yè)模式的理解要求很高，這樣的分析師一般都是做決策支持，為高層領導提供戰(zhàn)略性分析。

 

不管是思維還是商業(yè)模式的理解，都是內(nèi)功。每個單獨拎出來又是好幾千字的篇幅，這里就不詳細展開了。

 

自說自話型

最后一種類型是自說自話型。

 

女孩對男友說自己感冒了，有點難受。

男友說：多喝熱水。

 

這個建議有沒有錯？

 

這個建議很正確，是有科學依據(jù)的。

第一篇文章標題翻譯來是《煮沸飲用水對中低收入國家腹瀉和病原體特異性感染的影響：系統(tǒng)回顧和薈萃分析》

第二篇標題翻譯過來是《飲用熱水、冷水和雞湯對鼻黏液流速和鼻氣流阻力的影響》

 

但是對方表示不想聽，只想靜靜。

 

這種情況就是已經(jīng)知道怎么解決問題，但還不知道如何讓對方執(zhí)行。

數(shù)據(jù)分析是一個很標準的“紙上談兵”的崗位，只需要坐在辦公室里看看數(shù)據(jù)，做做分析就有一種運籌帷幄之中，決勝千里之外的智力優(yōu)越感。

 

但是你畢竟不是老板啊，憑啥你說的話業(yè)務同學要聽??？就算你的建議是對的那又怎樣？

 

怎么辦呢？

遇到這類問題的數(shù)據(jù)分析師，考驗的已經(jīng)不再是技能水平、分析能力、業(yè)務理解這些基礎能力了，而是溝通表達、人情世故等軟實力了。

 

要想要讓對方做某件事，可以用fogg模型思考。

 

提升動機：建議的方向能不能和對方的KPI掛鉤，如果能幫助對方完成KPI，那么我相信對方一定很樂意聽從你的建議。比如提升交易率可以從渠道、廣告、產(chǎn)品等多個方向進行優(yōu)化，如果渠道運營的本月KPI剛好有缺口，那么就盡量從渠道方向進行分析。如果結(jié)果有價值，都不需要你想辦法溝通，渠道同學自己就會來找你。

 

降低門檻：

這部分內(nèi)容涉及如何寫報告相關(guān)的知識，下一篇文章會詳細說，這里簡單說一下。

• 減少專業(yè)名詞的堆疊，盡量站在業(yè)務角度表述建議。
• 做到結(jié)構(gòu)化表達，讓對方能快速理解
• 字不如表，表不如圖

 

觸發(fā)時機：

可以找一個業(yè)務同學的領導在場的時機進行分享。只要對業(yè)務有幫助，領導是不在乎給下面人加活的，這省去了你說服業(yè)務同學的麻煩。同時，如果你的建議真的有幫助的話，業(yè)務同學也希望能讓領導知道，可以讓領導放心。

總結(jié)

提建議很難套路化，不同的業(yè)務形態(tài)，不同的分析深度能給出的建議都不相同。

 

所以本文盡量授人以漁，讓你知道好建議是怎么來的。

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