技術(shù)團(tuán)隊(duì)的九陽神功

前面我們介紹過社會(huì)上大體的組織類型及其技術(shù)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，排除掉非商業(yè)性質(zhì)的技術(shù)研究型組織之外，剩下的所有組織都是一個(gè)商業(yè)實(shí)體，以獲取商業(yè)利益為目標(biāo)，其內(nèi)部的技術(shù)團(tuán)隊(duì)也都承擔(dān)著在競(jìng)爭(zhēng)中通過技術(shù)的比較優(yōu)勢(shì)或業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空間。但在這類型企業(yè)中，隨著企業(yè)不同的發(fā)展階段，技術(shù)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)也不相同。

阿里巴巴集團(tuán)CTO及合伙人程立（花名：魯肅）曾經(jīng)在一次訪談中提到：企業(yè)發(fā)展就是這樣波浪式的發(fā)展過程，一開始要先找到一個(gè)方向，進(jìn)入一個(gè)業(yè)務(wù)的軌道;如果這個(gè)方向判斷準(zhǔn)了，企業(yè)就會(huì)進(jìn)入快速增長(zhǎng)階段;發(fā)展到一定階段，就必須要脫離現(xiàn)有的慣性，再去找新的發(fā)展方向——就是這么一波波的過程。

在這樣的一個(gè)發(fā)展過程中，早期的技術(shù)團(tuán)隊(duì)更像是一個(gè)技術(shù)作坊，快速組建起一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍；再下一個(gè)時(shí)期的技術(shù)團(tuán)隊(duì)更多是落地一個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)，防止盲目擴(kuò)張；再下個(gè)階段重點(diǎn)的工作內(nèi)容是做精自己的業(yè)務(wù)，提升自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；再接下來就是與其他對(duì)手拉開距離，同時(shí)探索并孵化第二增長(zhǎng)點(diǎn)；最后的階段就是不斷開拓新的增長(zhǎng)點(diǎn)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)空間，技術(shù)團(tuán)隊(duì)要為新的業(yè)務(wù)目標(biāo)匹配合適的能力。

阿里巴巴集團(tuán)的發(fā)展歷程也是類似的一個(gè)過程。

2003年底成立的淘寶，就是從一套外采的PHP架構(gòu)基礎(chǔ)上的商城開始完成了第一筆交易，隨后轉(zhuǎn)向J2EE的技術(shù)架構(gòu)體系，在雙11的活動(dòng)過程中，逐個(gè)解決了銀行網(wǎng)關(guān)的并發(fā)交易問題、并行分布式事務(wù)問題、交易量突發(fā)的問題。過程中，從IBM小型機(jī)遷移到了分布式的硬件集群，再從分布式硬件集群遷移到虛擬設(shè)備集群，又從虛擬設(shè)備集群過渡到阿里云服務(wù)上，一步步的在與業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大的進(jìn)程中找尋技術(shù)上突破。

就這個(gè)事情來說，你很難分辨出來是技術(shù)革新成就了商業(yè)的持續(xù)發(fā)展，還是商業(yè)發(fā)展逼迫技術(shù)不斷升級(jí)換代。

那是否存在一種反例來說明在商業(yè)進(jìn)化發(fā)展的過程中，依然能夠采用陳舊的技術(shù)為其發(fā)展提供有效支撐的案例？坦率講，目前還沒找到相關(guān)更有力的證明。從人類社會(huì)發(fā)展的歷程來看，技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)革新這二者牢牢的纏繞在一起，無法分離。

既然商業(yè)與技術(shù)的共同進(jìn)化是技術(shù)創(chuàng)新的原點(diǎn)，那么技術(shù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部該如何培養(yǎng)并提升創(chuàng)新的能力，如何構(gòu)建技術(shù)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新氛圍，我們可以嘗試從以下幾個(gè)方面入手：

愛迪生研制燈泡失敗了8000多次才成功，正因?yàn)閯?chuàng)新的不易，在復(fù)雜的軟件研發(fā)工程領(lǐng)域，要依靠團(tuán)隊(duì)所有人的貢獻(xiàn)。為此，技術(shù)管理者需要?jiǎng)?chuàng)造這樣一個(gè)良好的心理安全環(huán)境，使得每個(gè)人敢于開放、誠(chéng)實(shí)地發(fā)表想法和承認(rèn)錯(cuò)誤。

不安全的群體心理，讓大家產(chǎn)生畏難情緒而扼殺了創(chuàng)新的積極性。這種情況往往出現(xiàn)在技術(shù)管理者或者一兩位資深成員能力尤為出眾的團(tuán)隊(duì)身上，他們主導(dǎo)了團(tuán)隊(duì)的絕大多部分工作。極端微控風(fēng)格管理者往往需要注意這一點(diǎn)。

在處理措施上，管理者甚至需要適當(dāng)?shù)乇┞兑恍暗图?jí)錯(cuò)誤”或弱點(diǎn)來對(duì)沖身份帶來的特權(quán)感。在制度方面，除了口頭上的鼓勵(lì)，還需要落實(shí)富有包容性的流程機(jī)制來培養(yǎng)心理安全感。比如沖刺回顧（sprint retrospective）里引入security check并匿名收集反饋，完善功能設(shè)計(jì)和解決方案的模板以確保成員盡可能考慮到不同策略下的選擇及其利弊等等，都能在實(shí)際的工作中幫助大家構(gòu)建工作中的心理安全感。

技術(shù)創(chuàng)新的原點(diǎn)離不開商業(yè)與技術(shù)的共同進(jìn)化，而如何能做到對(duì)商業(yè)變化的感知，這只有一種方法：把自己始終浸泡在業(yè)務(wù)場(chǎng)景之中。成立于2019年10月的影刀RPA，在影刀RPA這款產(chǎn)品面世后推進(jìn)的第一個(gè)市場(chǎng)，就是近幾年不斷壯大的電商行業(yè)。

RPA是Robotic Process Automation（機(jī)器人流程自動(dòng)化）的簡(jiǎn)稱，指可以模擬人類在計(jì)算機(jī)等數(shù)字化設(shè)備中的操作，并利用和融合現(xiàn)有各項(xiàng)技術(shù)減少人為重復(fù)、繁瑣、大批量的工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的機(jī)器人軟件。

在電商行業(yè)發(fā)展的前期階段，行業(yè)賣家并不會(huì)重視服務(wù)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)工作。但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，尤其以天貓這類品牌電商平臺(tái)的創(chuàng)建之后，對(duì)整體店鋪的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)以及良好的買家服務(wù)成為各個(gè)賣家的必修課。

而如何能夠在雙11這樣的大促時(shí)間段內(nèi)，在承受巨大的訂單交易壓力之下，還能做好交易商品的打單、包裝、發(fā)貨工作不出錯(cuò)，就需要有一系列的工作來實(shí)現(xiàn)天貓這種電商平臺(tái)與商家自有ERP系統(tǒng)之間的完美對(duì)接和處理。而當(dāng)時(shí)的賣家，只能依靠投入更多的短期人工來緩解這一難題。

曾在阿里巴巴供職過的影刀RPA創(chuàng)始人金禮劍，正是看到這個(gè)行業(yè)的巨大需求，向行業(yè)推出了相關(guān)RPA產(chǎn)品，在準(zhǔn)確率和處理效率上完勝人工。企業(yè)擁有了影刀，就如同擁有一個(gè)可以 7*24 小時(shí)自動(dòng)工作的“數(shù)智員工”。而這些敏銳的商業(yè)洞察，都來自于對(duì)電商行業(yè)的長(zhǎng)期觀察和思考，在結(jié)合自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)而達(dá)成。

當(dāng)然，對(duì)于技術(shù)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新氛圍構(gòu)建，除了前面講到幾點(diǎn)之外，還有諸如構(gòu)建多民族和多地域的多元化團(tuán)隊(duì)、重視工作中的快樂、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)熱衷于學(xué)習(xí)等等內(nèi)容，這些與團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)、管理者特質(zhì)、組織大背景和環(huán)境等諸多因素有關(guān)，這里就不逐一展開討論。

但從共性角度出發(fā)，觀察眾多成功的具有創(chuàng)新能力的商業(yè)技術(shù)型組織，在組織心理安全感、技術(shù)融入業(yè)務(wù)方面都有較好的策略和管理措施，所以這兩點(diǎn)內(nèi)容會(huì)是較為關(guān)鍵和重要的內(nèi)容，希望能夠幫助到你。

關(guān)注我們，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新