政務服務智能咨詢平臺

近年來，各地各部門按照統(tǒng)一要求，大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，取得明顯成效，浙江、廣東、貴州、江蘇等地已經(jīng)建成覆蓋省市縣各級的統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)政務服務平臺。從各地推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的情況看，凡是線下實體政務大廳與網(wǎng)上辦事平臺實現(xiàn)一套系統(tǒng)辦事、一體化運行的，均取得了較好實際效果。

目前我國的政府網(wǎng)上公開的政務辦事信息，多按政府部門、專業(yè)的政務辦事術語等為分類制定檢索條件，對普通群眾查詢辦事信息形成認知門檻，人們無法根據(jù)自己的需求快速找到相應的政務辦事項目和信息。

基于“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”實行中的問題及成效，兆光科技研發(fā)了“智能+政務服務” 政務服務智能咨詢平臺，通過政務知識圖譜以及機器人訓練，最終以實體機器人、微信公眾號等多種形式為用戶提供服務。在線下，通過把實體機器人部署在縣區(qū)市省市政府辦事大廳等，為人們提供政務服務；在線上，通過接入微信公眾號的形式實現(xiàn)，與用戶的進行自然語言/文字交互，實現(xiàn)即時政務知識問答、辦事材料/窗口智能推送等功能。此外，通過數(shù)據(jù)追蹤，對用戶提交的問題進行記錄，準確掌握用戶需求，實時了解熱點問題，推送常見問題。真正使市民享受到“少跑腿、好辦事、不添堵”的政務服務。

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適用客戶群體：政府部門/事業(yè)單位 /需要政務服務的人民群眾

產(chǎn)品亮點：

·?已實現(xiàn)政務海量非結構化數(shù)據(jù)的文本分類、知識提取、邏輯推理，及建立政務知識圖譜

·?依托政務機器人訓練工具提供智能交互、知識推薦和語義檢索

·?能實現(xiàn)語音到語音、文本到語音、文本到文本的智能咨詢和知識推薦，無需復雜的按鈕操作，能讓用戶方便地咨詢政務問題

·?采用長短記憶神經(jīng)網(wǎng)絡和語義鏡像神經(jīng)網(wǎng)絡實現(xiàn)上下文關聯(lián)分析預測，結合知識庫推理，更準確地理解用戶表達的語義，有效提升咨詢應答的準確度

·?自學習閉環(huán)系統(tǒng)實現(xiàn)知識的增量自學習，通過機器學習提取政務知識和新的政策語義知識，自動擴充知識內(nèi)容，提升服務水平

功能介紹：

· 政務知識智能問答

——平臺具備企業(yè)經(jīng)營、停業(yè)破產(chǎn)、設立變更、交通出行、社會保障、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、稅費繳納、醫(yī)療衛(wèi)生、外僑事務、國土規(guī)劃、租房購房、科技創(chuàng)新、抵押質(zhì)押、人力資源、生育收養(yǎng)、死亡殯葬、遷居遷移等領域的政務咨詢服務能力，用戶通過語音或者文字進行提問，可以實時獲得準確、高效、優(yōu)質(zhì)的解答。

· 常見問題智能推送

——人工智能技術針對用戶的情況，推送于提問者情況最相近常見問題列表，為提問者提供參考。

· 政務服務數(shù)據(jù)實時監(jiān)控

——通過監(jiān)控后臺實時記錄政務服務的使用情況，為管理者提供參考。

· 政務服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

——通過數(shù)據(jù)分析后臺界面，管理者可以看到各類政務問題的分布情況等，全面掌握輿情。

· 政務機器人訓練工具

——針對政府部門/事業(yè)單位提供政務機器人訓練工具，用戶可以使用該工具定制自己的智能政務助手。

· 線上咨詢+線下實體機器人

——支持多種載體提供服務，可快速接入微信、實體機器人，為用戶提供服務。