機(jī)器人可以幫助人們完成許多曾經(jīng)需要人類親力親為的事務(wù)。當(dāng)一部分工作交給機(jī)器人去完成，人們就可以去做那些以往我們沒有意識(shí)到的任務(wù)，由此將產(chǎn)生一大批不同種類的新任務(wù)，甚至可能催生出新的職業(yè)。而我們交給機(jī)器人的都是需要效率或生產(chǎn)率的任務(wù)，提升效率是機(jī)器人擅長的領(lǐng)域，人類更擅長“低效”的工作，比如那些耗費(fèi)時(shí)間精力，在黑暗中蜿蜒前行的創(chuàng)新?？偠灾?，機(jī)器人的本質(zhì)是人類的助手，RPA軟件機(jī)器人自然也不例外。

近期，哈佛商業(yè)評(píng)論對(duì)全球1350家大型工業(yè)企業(yè)的高管進(jìn)行的調(diào)查，結(jié)果顯示：在2016年至2018年期間，他們?cè)跀?shù)字化轉(zhuǎn)型方面的投資總計(jì)超過1000億美元，可預(yù)期的結(jié)果往往難以實(shí)現(xiàn)。

如今部署RPA是企業(yè)嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要途徑，單論RPA項(xiàng)目，情況會(huì)好一些么？德勤的一項(xiàng)調(diào)查給出了不太樂觀的答案。在400家公司中，30%到50%的初始RPA項(xiàng)目失敗，63%的RPA項(xiàng)目沒有按時(shí)交付。

是什么阻礙了RPA落地？那些成功實(shí)施項(xiàng)目的企業(yè)又有什么不同呢？

阻礙一對(duì)RPA的定位錯(cuò)誤

RPA落地失敗，很多時(shí)候不是技術(shù)問題，而是人的問題。

舉個(gè)例子，有一家公司一股腦的將RPA導(dǎo)入所有業(yè)務(wù)，期望軟件機(jī)器人代替人力讓企業(yè)飛速躍進(jìn)。遺憾的是，項(xiàng)目進(jìn)展緩慢，半年過去也沒有什么成果。更讓人啼笑皆非的是，領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)RPA項(xiàng)目的重要意義時(shí)，底下員工的反應(yīng)是“RPA是啥？RAP嗎？”全程裝傻充楞。

要知道，RPA是為了幫助每一位員工擺脫那些不斷重復(fù)、枯燥的事務(wù)，他的本質(zhì)是人類的助手。所以，企業(yè)絕不能把RPA項(xiàng)目定位成“裁員項(xiàng)目”，恰恰相反，RPA部署是一個(gè)“讓人更有價(jià)值”的項(xiàng)目。

通過為每個(gè)員工實(shí)現(xiàn)某種程度的基本任務(wù)自動(dòng)化，RPA會(huì)是稱職的助手：

? RPA幫助員工提高效率

? RPA幫助員工降低錯(cuò)誤

? RPA輔助員工做出決策

在RPA的助力下，員工能夠?qū)Ｗ⒂诟吒郊又档墓ぷ?，大有可為?？蓱卸枋侨说谋拘?，學(xué)習(xí)新的技術(shù)和知識(shí)對(duì)于部分員工而言又成為了一種負(fù)擔(dān)。

這就要求企業(yè)在選擇RPA產(chǎn)品時(shí)，一定要把使用時(shí)的難易程度上升到首要因素來考慮。

RPA產(chǎn)品一定要有用戶思維，上手使用的門檻越低越好。最好就像PPT、EXCEL這類日常辦公必備工具一樣，輕松安裝，打開即用，完全不會(huì)給員工帶來心理上的抵觸。而在日常使用中，員工可以自由設(shè)定機(jī)器人的工作流程，就像為自己找了一個(gè)24小時(shí)待命，不會(huì)抱怨的幫手，能夠充分享受人機(jī)協(xié)作的樂趣。

那么，RPA項(xiàng)目在落地時(shí)遇到的源自人的阻力，自然迎刃而解。

阻礙二?實(shí)施方案不切實(shí)際

合理地使用RPA可以成為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型計(jì)劃中非常有用的工具。但如果實(shí)施方案不切實(shí)際，企業(yè)所有的投入和期待都會(huì)化為泡影。

常見的情況的有以下3種：

??嚴(yán)重低估了試圖自動(dòng)化流程的復(fù)雜性，導(dǎo)致RPA技術(shù)無法實(shí)現(xiàn)。

??低估了RPA部署所需要的時(shí)間，導(dǎo)致項(xiàng)目推遲或干脆放棄項(xiàng)目。

??設(shè)計(jì)成自動(dòng)化的任務(wù)無法滿足業(yè)務(wù)升級(jí)或數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求。

這就要求企業(yè)轉(zhuǎn)變思維，重新評(píng)估現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，謹(jǐn)慎判斷流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的可行性，并制定科學(xué)合理的階段性實(shí)施方案。鑒于大多數(shù)企業(yè)對(duì)于RPA應(yīng)用沒有深入的理解，和靠譜的RPA廠商合作，讓他們代勞做流程設(shè)計(jì)就成為了最保險(xiǎn)的選擇。

靠譜的RPA廠商應(yīng)該具備以下實(shí)力：

??可以幫助企業(yè)設(shè)計(jì)合理的RPA工作流程，既能滿足業(yè)務(wù)需求，又能提升投資回報(bào)。

??能夠選擇代表性流程區(qū)段，幫助企業(yè)快速驗(yàn)證RPA項(xiàng)目的可行性。

??完全使用自主研發(fā)的技術(shù)，避免引入第三方帶來的不確定性。

??擁有豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，可以快速解決項(xiàng)目中遇到的瓶頸。

??專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)和可靠的交付能力。

??擁有培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，可以為企業(yè)后期人才培養(yǎng)和運(yùn)維提供支持。

工信部數(shù)字化指數(shù)調(diào)研顯示，在當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)寒冬下，67%的企業(yè)表示它們的首要增長動(dòng)能將來自數(shù)字技術(shù)加上商業(yè)的轉(zhuǎn)變。

我們?cè)谶@里給出的分析和建議是數(shù)字化轉(zhuǎn)型和商業(yè)變革之路的一些磚瓦。當(dāng)企業(yè)遇到前文所述的挑戰(zhàn)時(shí)，考慮到這些因素就能更好地應(yīng)對(duì)，妥善處理掃除障礙。企業(yè)的RPA落地和隨之而來的商業(yè)創(chuàng)新就更有可能成功。